Играчът от Германия изпитва затруднения при тегленето на средствата си поради ограничената наличност на методи за плащане. В крайна сметка затворихме жалбата като „неразрешена“, защото казиното не отговори.
Уважаеми господине или госпожо, на 22 февруари 2022 г. направих две изплащания в това казино, веднъж €2000 и веднъж €1000. И двете тегления трябва да бъдат направени в моя Visa акаунт. До ден днешен ме отблъскват само изявленията, че моята банка уж е отхвърлила резервацията и поради това парите са върнати обратно в казиното. Те обаче не можаха да ми изпратят доказателство по имейл. Тогава попитах дали е възможно връщане на плащане към акаунта ми за игра?! Казаха ми, че няма да е проблем, но това не се е случило до днес. Винаги ми казват, че отделът по плащанията е по случая. На 24 март 2022 г. беше подадено заявление за допълнително плащане от €1009. Тогава тази сутрин получих имейла, тегленето не бе успешно, парите бяха резервирани в акаунта ми на играча. Въпреки редовната кореспонденция не виждам никакви усилия от оператора на казиното, което потвърждава подозрението ми, че има измама и че единственото решение вероятно е законно. Надявам се да намерят начин да получа общата си печалба от €4009, защото вече опитах всичко останало.
Поздрави
Мартин В**
Скъпи Мартин,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви с тегленето.
Моля, имайте предвид, че разнообразието и достъпността на методите на плащане не се управляват изключително от казиното. Няколко фактора, като лицензиращия орган, геолокация, договори с доставчиците на плащания и банкови ограничения, всички имат голямо влияние. Ако методът на плащане е бил наличен за депозити, това не означава непременно, че ще се предлага и за теглене, също така може да бъде прекратен по всяко време. За съжаление, казината понякога са безсилни и ограничени в предлагането на методи за плащане на своите клиенти.
Бихте ли посъветвали дали сте били информирани за някакъв алтернативен метод за теглене на печалбите си? Всичките ви печалби бяха ли върнати обратно във вашата казино сметка?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Дами и господа,
Първо, на вашите въпроси, не, само €1009 от €4009 ще бъдат възстановени в моята казино сметка, които бях уредил да бъдат изплатени отново в моята разплащателна сметка.
Предложено ми беше само алтернативен метод на изплащане до степента, в която беше помолен да потвърдя разплащателната си сметка, тъй като изплащане към моя Visa сметка не би било възможно, тъй като банката би блокирала депозит от Boom Bang Casino Vip, което не е правилно, защото направих обширни телефонни обаждания до моята банка и ми казаха, че не е направен опит за депозит и нищо не е отхвърлено от банката.
Изплащането по моята разплащателна сметка също не работи, имаше само известие по имейл, вижте прикачения файл.
Поздрави
Мартин V**
Много благодаря, Мартин, че предостави цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Петър ( peter.m@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравей Мартин,
Разгледах вашия случай и разбрах ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя BoomBang VIP Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
добър ден на всички,
какво е текущото състояние сега, също има промени за мен, междувременно имам моите 4009 евро обратно в моята казино сметка, но очевидно не може да се извърши превод към моя собствен акаунт
Здравей Мартин,
Опитвам се да се свържа с казиното също по Skype, но все още не съм получил отговор. Бихме искали да помолим BoomBang VIP Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, жалбата ще остане „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Здравей Мартин,
Опитвах се да се свържа с казиното многократно, но без успех. Страхувам се, че не може да се направи много без сътрудничество от негова страна. Ще отбележа жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с eCOGRA - одобрен от MGA доставчик на услуги за алтернативно разрешаване на спорове, като попълните техния онлайн формуляр, достъпен на този уебсайт https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 и ако необходимо също така и самият орган по игрите на Малта след това (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). Това е добър лицензиращ орган и има по-добри опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при попълването на формуляра или, като алтернатива, как са отговорили eCOGRA и MGA, ако можете да успеете да направите това сами (peter.m@casino.guru). Иска ми се да можех да съм от повече помощ.
С Най-Добри Пожелания,
Петър