Сметката на играча от Германия беше блокирана без допълнително обяснение. След по-внимателен преглед в крайна сметка отхвърлихме това оплакване като неоправдано.
Автоматичен превод:
BoomBang VIP Casino - Акаунтът на играча е блокиран.
Автоматичен превод:
Сума: 40 €
BoomBang VIP Casino
Индекс на сигурност:Над среднияИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
7.3
BoomBang VIP Casino has a Safety Index of 7,3, which makes it a casino with an above-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Случаят е приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте, акаунтът ми е блокиран без причина. Тъй като те притежават 3 казина и всяко има 1 акаунт на играч на казино и са качили необходимите документи, откакто спечелих първия път. Вече бях депозирал в slotdilda, която притежава казино групата и след като качих документите бях блокиран във всичките 3 казина без никакви причини. След това получавам имейл дали трябва да кача документ, защото не работи поради блокиран профил.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми Timandre47,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли посъветвали преди колко време сте регистрирали акаунта си и дали сте завършили успешно проверката на акаунта? Кои игри сте играли (игри на живо, слотове или мултиплейър)?
Ако има някаква подходяща комуникация, моля, препратете я на petronela.k@casino.guru .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте, регистрирах се в boombang.vip в края на ноември миналата година и спечелих €40 в кампанията Happy Handy Day в петък. След това качих всички документи, необходими за пълна проверка, и също кандидатствах за изплащане на 40 евро. След около половин час исках отново да проверя дали съм качил всички документи. След това влязох и получих съобщението, че акаунтът ми е блокиран без изрична информация по имейл защо акаунтът ми на играч е блокиран. Тъй като това казино slotdilda, boombang.vip, притежава онлайн казино Европа, имам акаунт в Pro Casino 1 и съм депозирал в slotdilda през последната година със skrill. Тогава получих имейл, че трябва да качи документ за проверка. Написах на него, че не мога да кача нищо, защото акаунтът ми на играч е блокиран без изрична информация за блокирането. Тогава получих отговора от поддръжката на клиенти, че трябва да изпратя необходимия документ на kyc@mail.boombang.vip Направих това вчера сутринта. Досега не съм получил никакъв отговор по имейл.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят самоличността и документите им, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Правилно ли разбирам, че всички лични документи, необходими за проверката на KYC, са предоставени само преди няколко дни?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Да, артикулите бяха предоставени или ги изпратих по имейл, което също беше поискано от тях. Оттогава не съм чувал нищо от тях заради проверката
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Завърших проверката и получих имейл, че изплащането ми е на път. Но все още съм блокиран. И написах до поддръжката на клиенти защо съм блокиран и тогава дойде отговорът според ръководството, че нямам право да депозирам и да играя повече. И аз попитах каква е причината и дойде отговорът, че ръководството не предаде причината. Обикновено MGA лицензодателите трябва да лицензират само .
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ти, Timandre47, за актуализацията. Моля, уведомете ме, когато получите печалбите си.
Моля, имайте предвид, че не можем да накажем казиното за закриване на акаунта ви. Казината като цяло имат право да ограничат или дори да закрият акаунтите на играчите, ако подозират за нередовна игра или други съмнителни дейности или без никаква причина.
Ако казиното изплати всички печалби и не се задържат средства, опасявам се, че не можем да направим много за вас.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Да, печалбите ми пристигнаха днес, това казино не се препоръчва
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Иска ми се да можех да съм от повече помощ. Съжаляваме, че не можахме да ви помогнем да разрешите този случай, но моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с някое друго казино в бъдеще. Поради горепосочените причини сега ще отхвърля тази жалба. Благодаря за разбирането.
Автоматичен превод:
