The player from North Rhine-Westphalia had a verified account but had not received a withdrawal of 2,980€. He reported that chat support was unavailable and that email support had stopped responding after confirming his account verification. The issue was resolved when the casino processed the withdrawal after the player escalated the complaint.
Играчът от Северен Рейн-Вестфалия имаше потвърдена сметка, но не е получил теглене от 2980 €. Той съобщи, че поддръжката в чата не е налична и че поддръжката по имейл е спряла да отговаря след потвърждаване на потвърждението на акаунта му. Проблемът беше разрешен, когато казиното обработи тегленето, след като играчът ескалира жалбата.
Акаунтът е потвърден, казиното не плаща теглене. Чатът на страницата на казиното винаги е недостъпен, поддръжката по електронна поща спря да отговаря на имейлите ми след потвърждаване на потвърждението на акаунта. Изглежда, че е измамно казино, защото тегленията, които са били извършени преди дни (2,980 €), не се движат напред. моля помогнете!
Account verified, casino does not pay withdrawal. Chat on casino page is always unavailable, e-mail-support stopped answering my mails after confirming account verification. Seems to be a scam casino because withdrawals that were issued days ago (2.980€) do not move forward. Please help!
Уважаеми MaxbetHunter,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Съвсем обичайно е тегленето да отнеме няколко дни или дори седмици, за да бъде напълно обработено. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали своите тегления, преди да подадат жалба.
Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Dear MaxbetHunter,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Здравейте Кристина, тегленията в онлайн казината обикновено отнемат 3 дни, а не седмици. Тегленията в това казино бяха заявени на 11 февруари. От този ден акаунтът е потвърден. Никога преди не съм искал теглене в това казино.
Hello Kristina, withdrawals in online casinos usually take 3 days and not weeks. The withdrawals in this casino were requested on February 11th. The account has been verified since that day. I have never requested a withdrawal in this casino before.
Hallo Kristina, Auszahlungen in Online Casinos dauern in der Regel 3 Tage und nicht Wochen. Die Auszahlungen in diesem Casino wurden am 11.02. beantragt. Seit diesen Tag ist das Konto auch verifiziert. Zuvor habe ich in diesem Casino noch nie eine Auszahlung beantragt.
Благодаря ви за отговора, MaxbetHunter. Бих искал да подчертая, че винаги даваме на казиното две пълни седмици за обработка на всяко плащане . Ще оставя тази жалба отворена и ако няма развитие до края на този период от време, ще се намесим. Нека останем позитивни и се надявам скоро да чуя добри новини относно вашето оттегляне. Благодаря ви предварително за търпението и моля, информирайте ме за всяко по-нататъшно развитие.
Thank you for your reply, MaxbetHunter. I would like to emphasize we always give the casino two full weeks to process each payment. I will keep this complaint open and if there’s no development by the end of this time frame, we will intervene. Let’s stay positive and I hope to hear good news regarding your withdrawal soon. Thank you in advance for your patience and please, keep me informed about any further developments.
Благодаря ти за отговора Кристина! Докато нямате вест от мен, текущият статус, т.е. няма плащане и няма комуникация от казиното, не се е променило.
Thank you for your answer Kristina! As long as you don't hear from me, the current status, i.e. no payment and no communication from the casino, has not changed.
Danke für Ihre Antwort Kristina! Solange Sie nichts von mir hören, hat sich am aktuellen Status, sprich, keine Zahlung und keine Kommunikation seitens des Casinos, nichts verändert.
„Технически проблеми" и те ще се свържат с мен „след като" разберат какво се е случило - разбира се😂. Поддръжката по имейл на Bookofbet дори не успя да отговори на един от моите 9 имейла, които им изпратих, питайки защо не плащат. Те със сигурност няма да се свържат с мен относно моите тегления. Поддръжката за чат отговаря само с шаблони и изобщо не е полезна, както можете да видите на следващите снимки...
"Technical issues" and they will contact me „once" they found out what happened - sure😂. The Bookofbet email support did not even manage to answer one of my 9 emails I have sent them asking why they dont pay. They will surely not contact me regarding my withdrawals. Chat support only replies with templates and is not at all helpful, as you can see in the following pictures…
Сега казиното току-що отмени заявките ми за теглене - без причина (профилът е напълно потвърден) и без да ми каже за това (без имейл или известие). Току-що видях анулираните тегления в портфейла си в казиното, защото активно го разглеждах😃
Now the casino just cancelled my withdrawal requests - for no reason (profile is fully verified) and without telling me about it (no email or notification). I just saw the cancelled withdrawals in my casino wallet because I actively looked into it😃
Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус? Опитахте ли да се свържете с казиното относно анулираните тегления? Моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря Ви предварително.
Did you accumulate your winnings with or without an active bonus? Have you tried contacting the casino regarding the canceled withdrawals? Please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Печалбите са натрупани без активен бонус. Можете да видите съответната комуникация на екранните снимки по-горе, което също показва, че казино чатът отговаря само с шаблони и не е полезен. Все още не съм получил парите.
The winnings were accumulated without an active bonus. You can see the relevant communication in the screenshots above, which also shows that the casino chat only responds with templates and is not helpful. I still haven't received the money.
Die Gewinne wurden ohne aktiven Bonus angesammelt. Die relevante Kommunikation sehen Sie oben in den Screenshots, woraus auch hervorgeht, dass der Casino Chat nur mit Templates antwortet und nicht hilfteich ist. Ich habe das Geld bislang immer noch nicht erhalten.
Уважаеми екипи, казиното е платило тегленето. Можете да затворите случая и много ви благодаря за помощта!
Dear team, the casino has payed the withdrawal. You can close the case and thank you very much for your help!
Уважаеми MaxbetHunter,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Dear MaxbetHunter,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
