The player from Denmark faced significant delays in the verification process, which prevented the withdrawal of winnings, and found customer service unresponsive. The player had provided multiple forms of identification but reported ongoing issues with the casino's verification process and a lack of communication. After reviewing the situation, the Complaints Team closed the complaint due to the player's account being banned, which halted further resolution efforts.
Играчът от Дания се сблъска със значителни забавяния в процеса на проверка, което попречи на тегленето на печалбите и установи, че обслужването на клиенти не реагира. Играчът предостави множество форми на идентификация, но съобщи за текущи проблеми с процеса на проверка на казиното и липса на комуникация. След преглед на ситуацията екипът по жалбите затвори жалбата поради забрана на акаунта на играча, което спря по-нататъшните усилия за разрешаване.
Процесът на проверка или е изключително бавен, или не е завършен умишлено.
Не могат да се изтеглят печалби, тъй като потвърждението никога не надминава „чакащо".
Обслужването на клиенти напълно не реагира и всички опити за връзка с тях са неуспешни.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ: ТОВА КАЗИНО ИЗГЛЕЖДА ДА Е ИЗМАМА, ПРИ КОЯТО ГЕЙМЪРИТЕ НЕ МОГАТ ДА ИЗТЕГЛЯТ НИКАКВИ СРЕДСТВА. НЯМА ОБСЛУЖВАНЕ НА КЛИЕНТИ, КОЕТО ПРАВИ ТОВА КАЗИНО ГОЛЯМ РИСК. ИЗПОЛЗВАНЕТО НА WWW.BOOKOFBET.COM НЕ Е ПРЕПОРЪЧИТЕЛНО, ТЪЙ КАТО КАЗИНОТО НЕ Е ЗАКОННО.
Verification process either extremely slow or not completed deliberately.
Unable to withdraw winnings due to verification never getting past "pending".
Customer service is completely unresponsive and all attempts to contact them have failed.
CONCLUSION : THIS CASINO APPEARS TO BE A SCAM WHERE GAMERS ARE UNABLE TO WITHDRAW ANY FUNDS. THERE IS NO CUSTOMER SERVICE WHICH MAKES THIS CASINO A HUGE RISK. USE OF WWW.BOOKOFBET.COM IS NOT ADVISED AS THE CASINO IS NOT LEGIT.
Уважаеми Таймери,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви с теглене и проверка.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Dear Timeri,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal and verification problem.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Изпратих им моята издадена от правителството лична карта (с DOB и холограма. Изпратих и националната си осигурителна карта с моя личен идентификационен номер и адрес. Никога не е потвърдено за бонуса и т.н., но имаше проблеми с бонуса, който не беше осребрен. Аз трябва да мога да видя поне менюто за теглене на средства, но пътят е блокиран чрез потвърждение, вместо един предоставих всичките три опции е покрит, те просто няма да завършат проверката и не реагират.
I sent them my government issued ID Card ( with D.O.B and hologram. I also sent my National Insurance Card with my personal identification number and address. It's never been confirmed about the bonus etc, but there was glitches with a bonus not getting redeemed. I should still be able to at least see the Withdraw Funds menu, but the way is blocked via verification. I've issued all the ID they required instead of one I supplied all three options. So my side is covered, they simply will not complete verification and they are unresponsive.
Уважаеми Таймери,
Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното, където се опитахте да разрешите проблема, и екранни снимки на това как изглежда, когато се опитате да изтеглите печалбите си? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на tomas@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук
Dear Timeri,
Could you please share with me your communication with the casino where you attempted to resolve the issue and screenshots of what it looks like when you attempt to withdraw your winnings? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here
Изпратих ви имейли с много доказателства, че не сте отговорили. Казиното имаше лиценз за игри вчера, но днес нямаше и те се преместиха на 500 мили от Белиз до Коста Рико за една нощ. Трябва да спрете другите да използват казиното, то е опасно, измамно и измамно. Намерих информацията достатъчно лесно, сигурен съм, че и вие можете?
I sent you mails with a ton of evidence you've not responded though. The casino had a gaming licence yesterday but none today and they moved 500 miles from Belize to Costa Rico overnight. You need to stop others using the casino, it's dangerous, deceptive and fraudulent. I found the information easily enough, I'm sure you can too ?
Защо не правиш нищо, още хора могат да бъдат измамени, но ти не правиш нищо. хайде И Томас, отговори на имейлите ми, не вярвам на никого, след като ме излъгаха и това, че не искаш да ми отговориш, е подозрително.
Why don't you do anything, more people can be cheated, but you don't do anything at all. Come on. And Tomas, answer my emails, I don't trust anyone after being cheated and that you wouldn't answer me is suspicious.
Hvorfor gøre du intet, mere folk kan snydes, men i gøres ingen ting overhovedet. Kom så. Og Tomas, svar mine mails, jeg stoler på ikke nogen efter at være snydt og at du ville ikke svar mig er mistænksom.
Благодаря ти за търпението, Таймери.
В момента имаме стотици активни жалби и се стремим да отговорим възможно най-скоро в рамките на определеното време от 7 дни.
Получих вашите имейли.
Ако е възможно, предпочитаме да отговорим тук, вместо по имейл.
Можете да проверите статуса на лиценза в нашия преглед на казиното, който ще бъде публикуван утре, ако информацията, с която разполагам, е точна.
Ще уведомя екипа ни за данни за несъответствията, за да могат да разгледат още веднъж.
Моля, уведомете ме за повече подробности относно забавянето, пред което сте изправени, за да можем да продължим с жалбата.
Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното, където се опитахте да разрешите проблема, и екранни снимки на това как изглежда, когато се опитате да изтеглите печалбите си? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на tomas@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук
Thank you for your patience, Timeri.
We currently have hundreds of active complaints and we strive to reply as soon as possible in the allotted time of 7 days.
I received your emails.
If possible we prefer to reply here, instead of email.
You can check the license status in our review of the casino, which will be published tomorrow if the information I have is accurate.
I'll let our data team know about the inconsistencies so they may have another look.
Please let me know more details regarding the delay you are facing so we may proceed further with the complaint.
Could you please share with me your communication with the casino where you attempted to resolve the issue and screenshots of what it looks like when you attempt to withdraw your winnings? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here
Просто има много подозрителни обстоятелства с това казино. Във вторник, 11/02/25 те бяха базирани в Белиз с офис в Кипър. В деня след 12/02/25 те внезапно промениха името, формата и местоположението на компанията, която сега е в Коста Рика. Една от предните фигури беше мъж на име „Иван", който през нощта на 11 срещу 12 февруари промени името си на „Халид", което би означавало, че има проблеми с казиното. Проверих дали имам активен бонус, НЯМАМ, така че 212€, които спечелих, в единствения джакпот в живота ми, всъщност е моята възвръщаемост, на която имам 100% право. Все още след 10 дни не получих отговор от тяхното „обслужване на клиенти" и документите, които трябва да бъдат проверени, все още са „чакащи" и най-вероятно никога няма да бъдат завършени. Те изглеждат 1000%, че просто отказват да платят на истински победител, като игнорират напълно своя клиент. И все още мисля, че това е измамно казино със съмнителни собственици и подозрителна холдингова компания.
There are simply very suspicious circumstances with this casino. On Tuesday 11/02/25 they were based in Belize with an office in Cyprus. The day after 12/02/25 they have suddenly changed the company name, form and location which is now in Costa Rica. One of the front figures was a man named "Ivan" who overnight this 11-12 February changed his name to "Khalid", which would express that there were problems with the casino. I checked if I had an active bonus, I do NOT, so the 212€ I won, in my life's only jackpot, is actually my return which I have 100% right to have. Still after 10 days I have received no response from their "customer service" and the documents that need to be verified are still "pending" and would most likely never be completed. They seem 1000% that they simply refuse to pay a real winner by ignoring their customer completely. And I still think it's a fraudulent casino with suspicious owners and a suspicious holding company.
Der er simpelthen meget mistænkeligt omstændigheder med det her casino. På Tirsdag d.11/02/25 de var baseret i Belize med kontor i Cyprus. Dagen efter d.12/02/25 har de ligepludselig skiftet selskabs name, form og lokation som er nu i Costa Rica. En af front figur var et mand med navnet "Ivan" som overnat denne 11-12 Februar skiftet navn til "Khalid", som ville give udtryk for de vist godt der var problemer med casino. Jeg checket hvis jeg havde et aktivt bonus, det har jeg IKKE, sa de 212€ jeg vundet, i mine livs eneste jackpot, er faktisk i tro og love mine genvist som jeg har 100% ret til at have. Stadig efter 10 dage har jeg modtaget ingen svar fra deres "kundeservice" og de dokumenter som skal verificeres er stadig "pending" og ville med højst sandsynligt blive aldrig færdigørt. De virker 1000% at de simpelthen nægter at betale en ægte vinder med at ignorere deres kunde fuldstændigt. Og jeg stadigvæk tror det er et fraudulent casino med mistænkelige ejer og mistænksom holding company.
След внимателно обмисляне решихме да затворим жалбата, без да продължим разрешаването й. Акаунтът на играча в casino.guru беше забранен, което означава, че разрешаването на жалбата не може да продължи.
After careful consideration, we decided to close the complaint without continuing resolution. The player's casino.guru account was banned which means the resolution of the complaint cannot continue.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
