Bonzo Spins Casino - Играчът се опитва да потвърди акаунта си.

Изпратих всичките си документи и те все още няма да ми дадат печалбите си

Скъпа Микеле,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия негативен опит. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Може да отнеме известно време за събиране и преглед на всички необходими документи.

От вашите прикачени файлове изглежда, че казиното е поискало документи само вчера. Бихте ли посочили кога точно сте предоставили необходимите документи?

Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

искам да затворите акаунта ми и ще се свържа с омбудсмана, за да им кажа да забранят вашето казино от австралия, има 45 000 черни точки срещу вашето казино и ще търся някаква компенсация срещу вашето измамливо казино

Микеле, моля те, разбери, че не работя за казино Bonzo Spins, но за Casino.guru, който работи като независима услуга, и за съжаление не мога да затворя твоя акаунт. Бихте ли споделили причината за затварянето на вашия акаунт? Това не е най-добрата идея в случай, че остане някакъв баланс, който сте на път да изтеглите.

Също така се страхувам, че няма да можете да изтеглите печалбите си без успешно проверен акаунт. И така, бихте ли били така любезни и да ни уведомите, кога точно сте предоставили необходимите документи? Има ли новини по този въпрос?

Изпратих документите си в казиното и те получиха одобрение след това, когато отидох да проверя печалбата си, те изчезнаха

Играли ли сте с някакви бонуси? Ако да, бихте ли били така любезни и да публикувате тук линка към офертата, която сте откупили?

Опитвали ли сте да се свържете с казиното по този въпрос? Моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru .

Скъпа Микеле,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашата жалба.

не получих никакви безплатни бонуси само безплатни завъртания

Благодаря ви много Michele за вашия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Ник, който ще ви бъде на помощ. Желая ви късмет и се надявам скоро вашият проблем да бъде решен за ваше удовлетворение

Сега ще се опитаме да се свържем с казиното и да ги уведомим за проблема ви.

Все още не сме получили отговор от казиното. Моля, обърнете внимание, че ако не получим отговор в рамките на следващите 7 дни, жалбата ще бъде приключена като нерешена, което може да доведе до приспадане на рейтинга на казиното.

Уважаеми Майкъл,

Тъй като казиното не ни отговори в рамките на дадения период, сега ще бъдем принудени да приключим жалбата като неразрешена, което може да повлияе отрицателно на рейтинга на казиното. Наистина съжалявам, че не можахме да ви помогнем повече, но тъй като казиното не реагира, не можем да направим много. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете някакви проблеми, ние с удоволствие ще се опитаме да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Ник

Казино.гуру