Играчът се бори да изтегли печалбите си поради текуща проверка. Казиното не отговори на опитите ни да се свържем с тях относно тази жалба, така че тя беше затворена като „неразрешена“.
Автоматичен превод:
Bonus Strike Casino - Играчът се бори да изтегли печалбите си.
Автоматичен превод:
Черни точки: 114
Сума: £400
Bonus Strike Casino
Индекс на сигурност:НисъкИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
4.5
Bonus Strike Casino has a Safety Index of 4,5, which means some of the considered factors point to a low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция, пасивен регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Направих теглене и те няма да го изплатят, тъй като нямам валиден паспорт изпратих шофьорската си книжка, но казаха, че не могат да приемат, че като документ за самоличност също нямам лична карта, така че отиват при мен за да се измъкна с плащането на печалбите си
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Gstar55,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Bonus Strike Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Не можете ли да предоставите обикновена лична карта вместо паспорт?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Говорих с тях днес и моята лична карта все още не е потвърдена, тъй като те не искат да издават шофьорска книжка. За съжаление нямам друга форма на лична карта, тъй като паспортът ми е изтекъл и нямам лична карта
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Бих искал да добавя, че казаха, че могат да запазят тегленето ми, докато получа паспорт, но не плащам 85 паунда, за да подновя паспорта си
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Чувствам, че просто не искат да ми дадат печалбата
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Gstar55,
Какво отговориха, когато им обяснихте, че не притежавате друг документ за самоличност?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Казаха да платя за лична карта и тогава мога да си взема печалбата
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Платих за лична карта, изпратих снимки до казиното, за да кажат, че това не е валидна форма на лична карта
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Можете ли също да ни изпратите този документ за по-нататъшен преглед на nikolas.b@casino.guru?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
те казаха, че това не е форма на идентификация
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ти Gstar55 за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Gstar55,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Bonus Strike Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми Bonus Strike Casino,
Можете ли да обясните защо документът за самоличност, изпратен от играча, не може да бъде приет?
Поздрави,
Адам
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми Gstar 55,
До момента няма отговор от казиното. Всеки имейл, който изпратих, беше посрещнат с автоматични отговори с молба да „посоча проблема си".
Въпреки това ще се опитам да намеря алтернативен канал за комуникация и ще се свържа с тях още веднъж.
Междувременно, моля, уведомете ме, ако има някакво развитие.
Бихме искали да помолим Bonus Strike Casino да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, оплакването ще стане „неразрешено", което може да повлияе негативно на рейтинга му.
Поздрави,
Адам
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Gstar55,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Адам
Автоматичен превод:
