Играчът от Обединеното кралство изпитваше трудности при тегленето на печалбите си поради непълна проверка. По -късно проверката на акаунта на играча беше завършена и казиното ни информира, че тегленето на играча е успешно обработено. Жалбата е закрита като „разрешена“.
Здравейте Опитах се да тегля средства от бонус боса. След това бях помолен за документи за самоличност, които съм изпратил. Шофьорска книжка, сметка за комунални услуги и снимка на платежната карта. Те бяха приети.
Опитах се да се сдобия с бонус боса, тъй като те посочват печалбите, изплатени за 1 работен ден.
Не съм получил отговор от имейл, така че трябваше да изчакам 60 минути за чат на живо, където ми казаха, че трябва да изпратя повече документи чрез whoyu, но все още нямам съобщение за завършване на този процес.
що се отнася до мен документите ми са одобрени.
Оттогава прочетох много отзиви, в които бонус босът продължава да иска все повече и повече документи, забавя забавянето и в крайна сметка не плаща.
докато се преглеждаха документите ми, не успях да депозирам. Не мога да депозирам отново, но все още очевидно не съм проверен. Много разочарование и липса на комуникация е много лошо от бонус боса.
Бих искал оттеглянето ми да бъде обработено възможно най -скоро. Благодаря
Уважаеми Kossy1,
Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното се уверява, че парите се изпращат на законния собственик.
Бихте ли били така любезни и да ми изпратите цялата необходима комуникация между вас и казиното, за да можем да съберем възможно най -много информация? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru . Като алтернатива можете да го публикувате тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най -скоро. Много ви благодаря предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравейте, все още не стигам до никъде с това казино. Вече нямам отговор от 5 дни. Последната проверка, която завърших, поиска пълна картина от двете страни на картата. Без блокирани номера това законно ли е?
Има толкова много отзиви за доверие пилот относно това казино не се изплаща. Искате проверка няколко пъти. Те трябва да бъдат затворени
Kossy1, благодаря ти за отговора. Бихте ли уточнили кога точно сте подали документите? Правилно ли разбирам, че поискахте тегленето на 23 август?
Да, оттеглих се в понеделник, 23 -ти. Документите бяха подадени на 26 четвъртък. Обслужването на клиенти ме игнорира напълно.
сега получих текст с молба за разписки и банкови извлечения. Със сигурност това трябваше да се направи, преди да ми разрешите да се оттегля. Все още мога да депозирам, така че те не са толкова загрижени.
има многобройни отзиви за доверителен пилот, където те не изплащат печалби. Искате все повече документи и др.
Оценявам, че kyc е много важен, но досега съм им изпратил сметката за комунални услуги, шофьорската книжка и снимката на платежна карта. След това бях помолен да завърша повече проверка от hooyu, което беше заснемане на живо, отново шофьорска книжка и платежна карта този път от двете страни без покрити номера. Мисля, че това е повече от достатъчно за kyc. Току -що започнах нова работа, така че не мога да изпращам разписки и вярвам, че съм изпратил достатъчно информация и те просто се оправдават да не плащат
Да се оттегли на 23 -ти. Документите бяха подадени на 26 четвъртък от 6 часа сутринта. Обслужването на клиенти вече не отговаря. Има многобройни отзиви онлайн, в които се посочва, че това казино не изплаща печалби
Да се оттегли на 23 -ти. Документите бяха подадени на 26 четвъртък от 6 часа сутринта. Обслужването на клиенти вече не отговаря. Има многобройни отзиви онлайн, в които се посочва, че това казино не изплаща печалби
Процесът на проверка е много сложен и може да отнеме известно време, за да прегледате напълно всички документи, затова ви препоръчвам да изчакате още малко. Ако всички данни са верни, не би трябвало да има причина казиното да отлага изтеглянето ви.
Ще настроя таймера за допълнителни 7 дни и ако няма развитие в този период, уведомете ни и ние ще се опитаме да ви помогнем.
Моля, информирайте ни и ни уведомете, ако има нещо ново.
Благодаря Ви за актуализацията. Ще изчакам още няколко дни. Ако не получите никакви актуализации от казиното, ние ще се намесим. Моля, уведомете ни, ако междувременно има нещо ново.
Здравейте, някои от печалбите ми са изплатени. Те са изплатени на 2 партиди. 1 партида е £ 1000, платени в четвъртък следобед, 2 -ра партида £ 1500 са изплатени в петък следобед. Очаквах третата партида да бъде изплатена вчера, последната партида £ 1241.45.
Вчера се свързах с екипа за поддръжка на клиенти, който каза, че зареждат с отдел, но след това нищо. Тази сутрин се свързах с чата на живо, който сега ме информира, че трябва да представя последната си сметка за телефон, доказателство, че е платено, те са изпратени, но сега те изискват банкови извлечения и фишове за заплати.
това вече надхвърля шегата, сега те няма да изплатят останалите печалби от £ 1241.45, докато не им изпратя всички тези документи. Вече им изпратих снимки на банкова карта, шофьорска книжка, данъчна сметка на съвета. Завърших проверка на улавяне на живо, отново изпратих шофьорска книжка и банкова карта, всички от които бяха приети и някои от моите печалби бяха изплатени.
Попитах защо се искат от мен банкови извлечения сега, когато все още мога да депозирам. Така че след като поисках това, не мога да депозирам.
Държавните казина на UKGC не могат да задържат печалби за документи.
защо бонус шефът има право да прави това? Те са платили част от печалбите ми, след което са поискали още документи.
моля, можете ли да се включите сега и да помогнете. Обикалям в кръг
Много благодаря Kossy1 за сътрудничеството ви до момента. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Андрей, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро да видите как вашият проблем ще бъде разрешен за ваше удовлетворение.
Уважаеми Kossy1 ,
Прочетох жалбата ви и разбирам ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна.
Бих искал да поканя казино Bonus Boss да се присъедини към този разговор.
Уважаеми Бонус Бос Казино екип ,
Можете ли да посочите причината, поради която проверката на акаунта на Kossy1 все още не е приключила?
Бонус босът вече спря профила ми. Имам баланс от £ 1741.45 в очакване на теглене. Вече не мога да ги получа чрез чат на живо, тъй като не мога да вляза в профила си.
Предоставих смешни количества лични документи, които са поискали.
Уважаеми Kossy1 ,
За съжаление, все още не сме получили отговор от казиното. Бихте ли могли да ни уведомите, ако има някакви нови развития по въпроса?
Бихме искали да помолим казино Bonus Boss да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определения срок, ще закрием жалбата като „нерешена".
Уважаеми Kossy1,
Съжаляваме, че не сте доволни от искането за допълнителна информация. Бихме искали да ви уверим, че молбата ни не е нежелание от наша страна да ви изпратим вашите печалби, щастливи сме да видим нашите играчи, а вие, да печелите и да бъдете успешни. Разбираме понякога, че за нашите играчи може да е трудно да разберат защо искаме доказателство за лична карта и друга документация, преди да извършим плащанията. Като мобилно казино ние носим отговорност към нашите играчи да гарантираме, доколкото е възможно, плащанията да се извършват на правилните хора и в разумни срокове. След като прегледахме вашия акаунт, можем да видим, че вашата идентификация е получена на 10/09/2021, благодарим ви, че изпратихте това.
Имаме удоволствието да потвърдим, че вашите тегления са били обработени на 10/09/2021 г. Съветваме ви, че след като плащането е обработено, това да стане извън нашия контрол и да се стигне до процедурата за вашия подходящ метод за теглене, който като насока може да отнема между 1-5 работни дни.
Надяваме се, че сме отговорили на вашето запитване, ако имате нужда от допълнителна информация, моля не се колебайте да се свържете с нас.
Много благодаря,
Бонус бос казино
Благодарим ви, Bonus Boss Casino, че ни информирахте. Правилно ли разбирам, че плащанията вече са били обработени в края на казиното и че Kossy1 е трябвало вече да ги получи?
Здравейте CasinoGuru,
Според последния ни отговор можем да потвърдим, че всички плащания към горепосочения играч са обработени на 10.09.2021 г. Следователно Kossy1 е трябвало да получи всички дължими средства.
Много благодаря,
Бонус бос казино
Благодаря, казино Bonus Boss, за актуализацията.
Уважаеми Kossy1,
Можете ли да ни уведомите дали средствата са получени успешно и дали можем да считаме този въпрос за разрешен?
Уважаеми Kossy1,
Удължавам таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не отговорите в определения срок, ще считаме проблема за разрешен.
Уважаеми всички,
Тъй като въз основа на последната актуализация от казиното, ние приемаме, че проблемът е успешно разрешен, закриваме тази жалба като „разрешена".
Благодаря ви, Kossy1, че използвате Центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Андрей, Casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
