BondiBet Casino - Тегленето на играча е забавено.

Изминаха повече от 2 седмици, откакто направих заявка за теглене. Първият път, когато каза, че е отхвърлен, тъй като не могат да намерят снимка, на която крия моя DI документ, изпратих документите. Изчаках още 5 дни, с изключение на почивните дни отново, тегленето беше отхвърлено поради проверка от ръководството и трябваше да кача документите отново. Докато пиша това, им изпратих имейл с въпрос защо трябва да ги чакам още 5 дни, ако това наистина е законно казино. Те дори деактивираха чатовете ми с тях, не мога да разговарям с тях на уебсайта им.

На имейла не е отговорено, докато говорим. Наистина колко пъти KYC може да се направи на 1 човек, това е просто техният начин да забавят плащанията и да се надяват да играете и отново да загубите всички пари.

Уважаеми Tsham,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Всяко казино е уникално и изисква различни документи от играчите. За съжаление, понякога казиното изисква повече документи, за да бъде сигурно за самоличността на играча.

Правилно ли разбирам, че все още не сте получили никакво потвърждение относно успешната проверка? Бихте ли посъветвали кои документи вече сте предоставили?

Освен това, моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Като алтернатива можете да го публикувате тук.

Благодаря ви много предварително за вашия отговор.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Здравей Кристина,

Получих актуализации, потвърждаващи, че моите документи са актуализирани с първата заявка за теглене, когато тя беше отхвърлена и беше помолен да поискам ново изтегляне.

Вторият отново беше отхвърлен, тъй като същите документи, които качих, и потвърдих, че са актуализирани, трябва да ги актуализирам отново. Изпратих ги и трябва да чакам още 5 дни отново за проверка.

Изпратих имейл с въпрос защо трябва да чакам още 5 дни за преглед на екипа за теглене, ако вече съм чакал повече от 2 седмици за преглед на другите тегления. Касионът все още не е отговорил на този въпрос.

Благодаря ви много Tsham за вашия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Вилиам ( viliam.v@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.

Здравей Tsham,

Разгледах оплакването ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя BondiBet Casino в този разговор. Уважаеми Казино, можете ли да уточните къде е проблемът с верификацията и тегленето на играча, моля?

Здравей Вилиам,

Благодаря Ви за актуализацията. Може ли Казиното също да отговори защо са деактивирали чатовете на живо от моя акаунт? След като отказаха второто ми теглене, те го деактивираха, правят ли това, така че да не питам за плащането си за теглене? Това наистина показва, че се занимават с измама на хора.

Бихме искали да помолим BondiBet Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".

Добър ден Вилиам,

Моля, имайте предвид, че казиното обработи плащането ми вчера и получих всички средства от печалбите си. Те също така възстановиха 24-часови чатове в моя акаунт. Благодаря ви много за вашата помощ.

Здравей Tsham,

Браво за вашата печалба в казиното!!

Моля, имайте предвид, че ние сме екипът за поддръжка на филиалите и винаги ще правим всичко възможно, за да преследваме всякакви запитвания на играчи.

След като прочетохме жалбата ви, стигнахме до казиното и току-що получихме техния отговор.

Заявката за плащане беше в процес на проверка на акаунта и вече беше одобрена. По отношение на чата, екипът на казиното съобщи, че няма никакво ограничение от тяхната страна. Те посъветваха, че ако този проблем продължава, трябва да се свържете с тях чрез имейл за поддръжка, за да могат да помогнат.

Благодаря за разбирането.

Сърдечни поздрави,

Поддръжка на партньори на Bondibet

Уважаеми Tsham,

Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Сега ще го маркираме като „разрешено" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем, но се надявам да не се сблъскате отново с подобен проблем.

С Най-Добри Пожелания,

Viliam Casino.Guru