Играчът от Австрия спря сметката, след като натрупа значителна печалба. Тъй като не сме получили обяснителен отговор от казиното, затворихме жалбата като „нерешена“.
Автоматичен превод:
BondiBet Casino - Профилът на играча е блокиран.
Автоматичен превод:
Черни точки: 1577
Сума: 3 500 €
BondiBet Casino
Индекс на сигурност:Под среднияИндекс на сигурност
Казина с под средния рейтинг на сигурност обикновено имат лошо съотношение на броя играчи към обоснованите жалби на играчи. Това означава, че тези казина може би са се отнесли нечестно с някои играчи в миналото.
Нерешена
Нашата присъда
Недостатъчни доказателства от казиното
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 4 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Здрасти
Внесох депозит от 250 евро, получих бонус както винаги. С тези пари си спечелих до 3500 € след тези победи акаунта ми внезапно беше запазен без причина и не ми се дава информация защо и може би получавам отговор на всеки 2 дни, който винаги е един и същ и всъщност няма нищо общо с темата наистина има. Прочетох условията за бонус и не наруших нищо както обикновено. Имах проблем с казиното Bondibet, когато платих над 2500 евро, защото те непрекъснато ме питаха за други неща или бях специално проверен. Общо отне месец. И сега, след тези победи, профилът ми внезапно се блокира. Но парите изтичат след 7 дни и ако сметката ми не бъде отворена до тогава, я губя. Може би можете да ми помогнете. Благодаря ти
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Уважаеми Mrx,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Бихте ли посочили с кой точно бонус сте активирали и играете? Моля, препратете нейното име или конкретна връзка, бих искал да проверя промоционалните условия. Освен това, ако има подходяща комуникация, моля, изпратете я и вие. Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru . Надявам се, че ще успеем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
2.2. Депозит бонуси
• 2.2.1. Вие правите депозит; ние ще ви възнаградим с бонус пари. Когато направите депозит за получаване на депозит бонус, ние съответно ще коригираме бонуса в акаунта ви и можете да го използвате веднага за залагания.
• 2.2.2. Играете първо със средствата, които сте депозирали, а след това с бонус парите, които са добавени към вашата сметка.
2.2.3. Изисквания за залагане:
2.2.3.1. За теглене трябва да заложите сумата на депозита и съответната сума на бонуса 35 пъти.
2.2.3.2. Нашите бонуси имат ограничена оферта от 7 дни. Играчът трябва да отговаря на изискванията на играта преди датата на изтичане. Ако не можете да покриете изискванията на играта до датата на изтичане, бонусът или комбинация от бонус и печалби ще бъдат премахнати, когато бонусът изтече.
2.2.3.3. Обратните тегления не се считат за депозити и няма да бъдат съпоставени с бонус.
2.2.3.4. Ако в момента получавате бонуси и не искате да приемете този бонус, трябва да се свържете с един от съветниците за обслужване на клиенти чрез вградената функция за чат на казиното ПРЕДИ да направите депозит и да ги помолите да премахнат бонуса от акаунта ви, който ще подпише от всички бъдещи бонуси.
2.2.3.5. Ако правите залози, докато бонусът за депозит е включен във вашия баланс, този бонус за депозит не може да бъде анулиран и подлежи на изисквания за залагане заедно със свързания депозит.
2.2.4. Ако в момента не получавате никакви бонуси, можете да поискате този бонус, като се свържете с един от нашите съветници за обслужване на клиенти чрез функцията за чат в рамките на софтуера, след като приключите депозита си. Това ще ви подпише за всички бъдещи бонуси.
2.2.5. Чрез функцията за чат в казиното можете да изберете дали да получавате или не бонуси по всяко време; всичко, което трябва да направите е да се свържете с един от нашите съветници за обслужване на клиенти.
Това са контролите, както винаги, играят в казиното повече от 2 месеца и не са ги нарушавали.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Уважаеми Mrx,
Много съжалявам, но не ми отговорихте на предишните ми въпроси. Бихте ли посочили кой точно бонус сте активирали и играли? Освен това, моля, препратете всяка допълнителна комуникация между вас и казиното. Моля, разберете, че цялата искана информация е от съществено значение, ако искаме да продължим със случая. Благодаря ви предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Това беше 250% бонус за депозит. И отговорът отгоре е условията.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
И когато попитам казиното защо профилът ми е блокиран, не получавам отговор и какво се случва с парите.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Благодаря ви много Mrx за предоставяне на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Джули, който ще бъде на вашето съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен за ваше удовлетворение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Здравейте Mrx,
Разгледах жалбата ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя казино BondiBet в този разговор. Можете ли да посочите какво точно се е случило с акаунта на играча?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Казиното ме блокира, след като се повиших на 3500 евро. Но не съм нарушил никакви указания. Мисля, че тъй като спечелих толкова много, те ме блокираха.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Здравей Даниел,
Моля, обърнете внимание, че ние сме екипът за поддръжка за нашите филиали и че нямаме достъп до повечето от данните на вашия акаунт, затова трябваше да потърся ръководството на казиното.
Това е отговорът, който ми дадоха.
„Съгласно точка 2.6.4 на нашите условия и условия, Компанията си запазва правото да закрие акаунта на Потребителя по каквато и да е причина, по всяко време, без предизвестие. Тъй като към момента на закриване салдото по сметката все още беше ограничено от Залагане, тя за съжаление не беше налична за теглене. Въпреки това, тъй като въпросният баланс произхожда от депозит и депозит бонус, оттогава сме възстановили депозита. "
Не ни бяха предоставени причините за това решение.
Със сигурност не е фактът, че печелите, печелихте преди и сте получили много добра сума, за която бихме искали да ви поздравим.
Виждаме, че по времето, когато сметката ви е била заключена, имате бонус салдо в размер на 3402,25 евро, но също така забелязахме, че все още сте били на половината от изискването си за залагане.
Надяваме се, че сте успели да изясните съмненията си.
Сърдечни поздрави,
Подкрепящ отбор
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Да, но съм почти сигурен, че бих изпълнил изискването за залагане и следователно щях да имам по-високо изплащане и затова бях блокиран по някаква причина. Нещо подобно не мога да разбера защо акаунтът ми ще бъде блокиран без мен, а бонусните пари просто няма и ще възстановят само депозита. Сериозно казино не би направило това. Можете също така да отворите отново сметката ми с бонус салдото.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Уважаеми казино BondiBet,
Считаме вашето изявление като недостатъчна причина да конфискувате всички печалби на играча и да закриете сметката му. Това не създава добро потребителско изживяване и играчите с право могат да се страхуват, че всеки път, когато играят с бонус и успеят, казиното внезапно закрива сметката, за да избегне плащането. Разрешихте на Mrx да играе, депозира и изтегли. Той също успя да премине през вашия процес на проверка без никакви проблеми. Когато обаче спечели по-голяма сума, изведнъж затворихте сметката му.
Имате ли друга причина да му конфискувате печалбите? Не считаме предоставената причина за напълно уместна. Разбира се, можете да затворите сметката му, но първо сте задължени да изплатите печалбата му, ако не е имало други нарушения на вашите Т & С.
С Най-Добри Пожелания,
Juli
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Можете да кажете колко сериозен е сайтът, защото те дори не могат да отговорят умело.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Уважаеми Mrx,
В случаите, когато казиното не желае да реагира на нашето искане и нямаме по-внимателен поглед върху случая от двете страни, ръцете ни са вързани. Ако не отговорят през следващата седмица, оплакването ще бъде нерешено и ще повлияе негативно на рейтинга на казиното и други играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Здравей Джули,
Поискахме екипа по сигурността за повече информация. Малко вероятно е те да ни предоставят.
Вие заявихте „Разбира се, можете да затворите сметката му, но първо сте задължени да изплатите печалбите му", нямаше печалби за плащане, следователно казиното върна пълния депозит.
Да имаш баланс в бонус не е печалба, а изискването за залагане също беше по-високо от салдото на бонуса, така че няма причина играчът да иска повече от възстановяването на депозита.
Няма загуба от страна на играча, като цяло играчът има много положителен баланс с казиното.
Ако получим удовлетворителен отговор от екипа по сигурността, ще го актуализирам тук.
Вярвам, че играчът има право на оплакване, когато е претърпял загуба от действието в казиното, това определено не е така.
Надявам се да разберете случая.
С Най-Добри Пожелания,
Подкрепящ отбор
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Имах 3500 € в сметката с бонуса и повече от 50% от бонуса бяха изпълнени или със сигурност над 50%. И тъй като казиното се страхува, че изплащането ми може да бъде по-голямо, ме блокираха, защото в противен случай няма причина и никой не се обажда. Единствената причина е и беше, че изплащането ми, ако свържа бонуса, ще бъде много високо и не е много професионално.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Уважаеми казино BondiBet,
Неправилно е от страна на казиното да блокираме акаунта на играча с активния бонус, без причината, в случай че са изпълнени повече от 50% от бонуса. Имате ли друга причина да блокирате акаунта му? Не считаме предоставената причина за напълно уместна. В случай, че няма да предоставите никаква подходяща информация, ние ще бъдем принудени да затворим това оплакване, за нас нерешени, което може да повлияе на рейтинга на казиното. Благодаря ви предварително за отговора. Надявам се, че разбирате.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Моля ви отново да ми отворите акаунта с моя бонус кредит или да предложите нещо друго, преди всичко друго да не е справедливо за мен. Също така апелирам към тяхната съвест като сайт за казино към играчите.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Бихме искали да помолим казиното BondiBet да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определените срокове, ще затворим оплакването като „нерешено", което може да повлияе на неговата оценка.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Здравей Mrx2000 и Джули,
Извинения за късния отговор.
Бях в контакт с казиното по отношение на това оплакване.
Разбирам вашата гледна точка, но вие базирате аргументите си в предположения.
Джули, ти заяви, че играчът е изпълнил повече от 50% от изискването за залагане и това предполагаш, ние не можем да потвърдим това.
Играчът приема, че акаунтът му е бил заключен поради печалба. Играчът е имал печалби и преди, а акаунта му не е бил анулиран или печалбите му са конфискувани, играчът е получил напълно заплащане.
Mrx2000 по никакъв начин не засяга, депозитът му е възстановен.
По същия начин, по който играчите са свободни да избират къде да играят казиното, е свободен да избере и кой да предостави услугата си. Доказахме се като честно казино, платихме, когато играчът спечели, възстановяваме депозита и играчът имаше много добър опит с казиното и като цяло той спечели в казиното.
Екипът по сигурността няма достъп до баланси на играчите, изисквания за залагане и до всички тези финансови показатели, за да вземат своите решения. Те също така не разкриват мотивите си за анулиране на сметки, така че никога няма да разберем.
Ние обаче съчувстваме на разочарованието и разочарованието на играча, но за съжаление не можем да направим нищо, за да отменим решението, което беше взето.
Mrx2000, желаем ви всичко късмет за бъдещето и ви поздравяваме за краткото ви, но положително пътуване с нашето казино.
Сърдечни поздрави,
Подкрепящ отбор
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Това е просто нелепо, да, аз си върнах авансовото плащане, но бях до 3500 € с парите и те идват с такива изявления. Това е тъжно и не можете да се наречете честно казино. Още с първата си победа трябваше да чакам 1 месец или повече за изплащането, а с втората победа изведнъж съм блокиран, въпреки че също трябваше да направя 10-дневната специална проверка. Тогава какво беше само да се забави времето и тогава ще се спася. Така че нейните изявления просто се шегуват.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Здравейте,
Съжалявам, но съм принуден да затворя това оплакване като неразрешено. Направих всичко, което беше възможно в тази ситуация, и не се движим по-нататък. Казиното не може да сподели с нас никакъв вид доказателства. В този случай не можем да разследваме допълнително вашето оплакване.
Много съжалявам, че не можах да помогна повече, но поне затварянето на това оплакване като неразрешено ще повлияе негативно на рейтинга на казиното и други играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед. Надявам се да не срещнете отново подобен проблем. Казиното може да отвори това оплакване по всяко време.
С Най-Добри Пожелания,
Juli
Автоматичен превод:
