Играчът от Австралия е обвинен в нарушаване на условията за бонус, като е направил един залог, по-голям от 5 долара. Следователно печалбите му са конфискувани. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Това казино е SCAM. Преди бях направил депозити на обща стойност $ 3000 за около 2 месеца. Последният ми депозит беше $ 300 и с бонус започнах да залагам с $ 1050. Сега, за да завършите техните изисквания за оборот, трябва да заложите 35x тази сума при 5 $ залагания, така че над $ 35,000 в $ 5 завъртания, които отнеха 24 часа постоянно въртене на quickspin. Когато това приключи, аз оттеглих $ 4000, което е максималната седмична сума. След като изчакахме 8 дни за отговор, отказаха оттеглянето ми и просто изтрих всичките $ 8000 от моята сметка, тъй като един от завъртанията беше повече от $ 5. Въпреки че бях направил над $ 35 000 от $ 5 завъртания. Те също имат клауза в правилата си, че всички бонуси и печалби, свързани с бонусите, се анулират след 7 дни. Така че продължителното време, необходимо за обработка на тегленето ви, ще им даде основание да анулира всеки долар в сметката ви .... Абсолютната SCAM невъзможна за спечелване, ще е по-добре да изхвърлите парите си в тоалетната! Те също така ще забавят проверката на документите, за да забавят плащането на печалби. ИЗМАМА
Скъпи Матю,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Много съжалявам, когато чуя за вашия негативен опит. Проверих промоционални условия и ето какво открих:
„Докато не бъдат спазени изискванията за игра, максималната сума на залог / залог, която може да бъде направена, е 5 евро. Ние си запазваме правото да откажем теглене и да анулираме всички печалби, ако поставите бонус парични залози по-високи от допустимия лимит.
Позицията ни отблизо обяснена в Code Gamer Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Правилото за максимален залог е всъщност индустриален стандарт, също като факта, че казино има право да изземе печалбите на играча от бонус игра след нарушаване на това правило. Предпочитаме да не противоречим на индустриалните стандарти, като санкционираме казина, които от време на време използват правилото за максимален залог срещу играчи.
От друга страна, смятаме, че това правило трябва да се прилага на софтуерно ниво, т.е. софтуерът или уебсайтът на казиното не трябва да позволяват на играчите да правят по-високи залози от лимита. Това е едно от нашите изисквания за „справедливи и безопасни казина".
Ако прилагането на софтуера не е възможно, всеки случай трябва да се преценява отделно, така че да се наказват само играчи, които съзнателно и систематично са нарушили правилото, за да получат предимство.
Матю, моля те, можеш ли да предадеш историята на играта си от бонусната игра заедно с линк на конкретния бонус, който си изкупил и изиграл? Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Скъпи Матю,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашето оплакване.
За съжаление, ние отхвърляме този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно ние не сме в състояние да продължим с допълнително разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново това оплакване по всяко време.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Моля, изключете вашия AdBlock