The player from Australia has been accused of breaching bonus terms by placing a single bet greater than $5. Therefore, his winnings were confiscated. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Играчът от Австралия е обвинен в нарушаване на условията за бонус, като е направил един залог, по-голям от 5 долара. Следователно печалбите му са конфискувани. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Това казино е SCAM. Преди бях направил депозити на обща стойност $ 3000 за около 2 месеца. Последният ми депозит беше $ 300 и с бонус започнах да залагам с $ 1050. Сега, за да завършите техните изисквания за оборот, трябва да заложите 35x тази сума при 5 $ залагания, така че над $ 35,000 в $ 5 завъртания, които отнеха 24 часа постоянно въртене на quickspin. Когато това приключи, аз оттеглих $ 4000, което е максималната седмична сума. След като изчакахме 8 дни за отговор, отказаха оттеглянето ми и просто изтрих всичките $ 8000 от моята сметка, тъй като един от завъртанията беше повече от $ 5. Въпреки че бях направил над $ 35 000 от $ 5 завъртания. Те също имат клауза в правилата си, че всички бонуси и печалби, свързани с бонусите, се анулират след 7 дни. Така че продължителното време, необходимо за обработка на тегленето ви, ще им даде основание да анулира всеки долар в сметката ви .... Абсолютната SCAM невъзможна за спечелване, ще е по-добре да изхвърлите парите си в тоалетната! Те също така ще забавят проверката на документите, за да забавят плащането на печалби. ИЗМАМА
This casino is a SCAM. Previously I had made deposits totalling $3000 over about 2 months My last deposit was $300 and with bonus I started betting with $1050. Now to complete their turnover requirements you have to bet 35x this amount at $5 bets, so over $35,000 in $5 spins which took over 24 hours of constant spinning on quickspin. When this was completed I made my withdrawal of $4000 which is the maximum weekly amount. After waiting 8 days for an answer they declined my withdrawal and just erased all of the $8000 from my account because one of the spins was more than $5. Even though I had made over $35,000 of $5 spins. They also have a clause in their rules that all bonuses and winnings related to bonuses are voided after 7 days. So the lengthy time it takes to process your withdrawal will give them grounds to void every dollar in your account.... Absolute SCAM impossible to win, you'd be better off flushing your money down the toilet! They also will delay verification of documents to delay paying any winnings. SCAM
Скъпи Матю,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Много съжалявам, когато чуя за вашия негативен опит. Проверих промоционални условия и ето какво открих:
„Докато не бъдат спазени изискванията за игра, максималната сума на залог / залог, която може да бъде направена, е 5 евро. Ние си запазваме правото да откажем теглене и да анулираме всички печалби, ако поставите бонус парични залози по-високи от допустимия лимит.
Позицията ни отблизо обяснена в Code Gamer Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Правилото за максимален залог е всъщност индустриален стандарт, също като факта, че казино има право да изземе печалбите на играча от бонус игра след нарушаване на това правило. Предпочитаме да не противоречим на индустриалните стандарти, като санкционираме казина, които от време на време използват правилото за максимален залог срещу играчи.
От друга страна, смятаме, че това правило трябва да се прилага на софтуерно ниво, т.е. софтуерът или уебсайтът на казиното не трябва да позволяват на играчите да правят по-високи залози от лимита. Това е едно от нашите изисквания за „справедливи и безопасни казина".
Ако прилагането на софтуера не е възможно, всеки случай трябва да се преценява отделно, така че да се наказват само играчи, които съзнателно и систематично са нарушили правилото, за да получат предимство.
Матю, моля те, можеш ли да предадеш историята на играта си от бонусната игра заедно с линк на конкретния бонус, който си изкупил и изиграл? Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Dear Matthew,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. I have checked promotional terms, and this is what I found:
"Until the play through requirements have been met, the maximum amount per spin/ bet that can be placed is €5. We reserve the right to decline a withdrawal and void any winnings, if you place a bonus money bet higher than the allowed limit."
Our position closely explained in Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets: The max bet rule is, in fact, an industry standard, just as the fact that a casino has the right to seize the player's winnings from bonus play after breaking this rule. We prefer not to go against industry standards by penalizing casinos that use the maximum bet rule against players from time to time.
On the other hand, we think that this rule should be enforced at software level, i.e., that the casino's software or website shouldn't let players place higher bets than the limit. This is one of our requirements for 'fair and safe casinos'.
If software enforcement is not possible, each case should be judged separately, so that only players who have broken the rule knowingly and systematically to gain an advantage are punished.
Matthew, please could you forward your game history from the bonus play together with a link of the specific bonus that you have redeemed and played? My email address is petronela.k@casino.guru. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Скъпи Матю,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашето оплакване.
Dear Matthew,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
За съжаление, ние отхвърляме този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно ние не сме в състояние да продължим с допълнително разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново това оплакване по всяко време.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
