Играчката от Швейцария чака печалбите си от декември. Жалбата е затворена като „неразрешена“, тъй като казиното не успя да сътрудничи при разрешаването на жалбата. Нямаше напредък дори две седмици след като казиното беше уведомено за жалбата на играча.
От 16 декември имам отворено плащане, което не се проверява и винаги ме отлагат. Моят псевдоним е Gizmo83.
Уважаеми gizmo83,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правили ли сте успешни тегления преди? Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравей Кристина
Вече имах няколко успешни тегления през последната година. От октомври/ноември обаче всичко се бави и изплащанията се забавят и се извиняват.
В края на октомври трябваше да попълня формуляр за кредитната карта, което направих веднага и от отдела за сигурност ми потвърдиха. След това плащането се забави и трябваше да изпратя документа отново, така че според мен времето се бави.
Вчера най-накрая получих отговор от счетоводството. Те кредитираха плащането ми обратно в сметката ми, защото казаха, че документът ми липсва. Но ги има, но ги пратих пак. (Получих последното си изплащане на 8 декември) Проблемът е, че вече не мога да стигна до сайта, за да направя друго изплащане.
Мисля, че мога да отпиша парите...
Благодаря ви много за отговора, gizmo83. Преди да се свържем с казиното, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Казиното е отворено от 31 декември. затворено, така че вероятно няма смисъл...
Никое казино не трябва да затваря, без да изплати законните печалби на своите играчи. Ако има някаква комуникация между вас и казиното, моля, препратете ми я и ние ще се опитаме да се свържем с тях. Благодаря ти.
Здравей Кристина
Препратих ви имейла миналата седмица
С Най-Добри Пожелания
Благодаря ви много, gizmo83, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей, gizmo83,
Съжалявам да разбера, че оттеглянето ви се забави. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на BondiBet Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на казино BondiBet,
Бихте ли посочили причината, поради която тегленето на играча все още не е напълно обработено и каква е прогнозната времева рамка за обработка на плащането?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
поздрави на всички
Въз основа на факта, че не е изпратено напомняне до казиното и неговия представител извън жалбата след автоматичния отговор, генериран от системата (предишната публикация, добавена от мен), удължавам таймера още веднъж, до петък.
Напомнянето ще бъде изпратено след известно време. Затова все пак бих искал да изчакам изявлението на казиното. Въпреки това, ако не получа отговор от казиното преди изтичането на текущия таймер, жалбата ще бъде затворена, както е посочено по-горе.
Благодаря ви за разбирането и искрено се надявам казиното да се свърже с мен скоро.
Уважаеми gizmo83,
Докато чакаме отговора на казиното, позволете ми да ви задам още няколко въпроса.
Опитахте ли да попитате казиното дали е възможно да предоставите исканите документи по имейл? Ако да, опитахте ли да разрешите проблема чрез имейл, тъй като уебсайтът на казиното вече не работи за вас? Ако казиното е отговорило на вашия имейл(и), каква допълнителна информация сте получили? Има ли напредък по вашия проблем?
Не, имейл адресите също вече не са валидни...
Уважаеми gizmo83,
Получих отговор от представителя на казиното извън тази тема.
Представителят на казиното ме увери, че ще се опита да помогне, доколкото е възможно, но казиното е затворено и играчите са уведомени. По някаква причина те нямаха данните за акаунта ви и им предоставих вашия документ за самоличност и имейл едва днес. За съжаление, те твърди, че нямат пълен достъп до бекенда на казиното, така че не знаят колко могат да направят по този въпрос.
Така че въз основа на предоставената информация удължавам таймера със 7 дни. Въпреки това информирах представителя на казиното за ситуацията. Ако не бъде предоставен подходящ отговор до изтичането му, жалбата ще бъде затворена като неразрешена.
Благодарим ви за търпението и разбирането. Ще ви уведомя, щом имам новини.
Уважаеми gizmo83,
За съжаление, тъй като не получихме никакъв отговор или подходяща информация от казиното по отношение на проблема, не можем да продължим разрешаването на тази жалба и сме принудени да я затворим като „неразрешена", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното.
В случай на въпроси, не се колебайте да се свържете с мен наbranislav.b@casino.guru .
Иска ми се да съм полезен повече. Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
