BondiBet Casino - Оттеглянето на играча е отложено.

BondiBet вече 3 пъти отхвърли моето оттегляне и не прави никакви опити за разрешаване на проблеми и обработва оттеглянето ви в рамките на 5-дневния период за преглед. Те изчакват до изтичане на периода за преглед, преди да ви предоставят всякаква информация, която ви е необходима, за да удовлетворите техния процес на одобрение. Вярвам, че това действие е умишлено, тъй като съм виждал отзиви от други играчи, които подробно са преминавали през същите разочароващи стъпки, които имам и аз, дори до случайно избиране за допълнителна проверка след отхвърлянето на третия ви опит за теглене.

За допълнителна подкрепа в подкрепа на това, след като второто ми оттегляне беше отказано, и продължих в чата, за да попитам какъв е проблемът (тъй като Bondibet никога не се свързва с вас по време на периода на преглед, трябва да изчакате пълните, до час, 5 работни дни, докато не вижте, че вашите средства са били кредитирани обратно във вашия акаунт, преди агентите за поддръжка в чата да ви дадат актуализации). Трябваше да предоставя техните формуляри за „ваучер" за кредитни карти, които, когато изпратих имейл, поисках имейл за отговор, за да съобщя кога формулярите са получени и актуализирани в моя акаунт, за да продължат тегленето. Получих имейл обратно буквално 9 минути по-късно, за да кажа, че документите са получени и одобрени и добавени към моя акаунт. След това 7 дни и 14 часа по-късно получих имейл от Bondibet, в който се казва, че всички мои документи са одобрени и акаунтът ми вече е потвърден. Въпреки това, те все пак отхвърлиха молбата ми за оттегляне. Тогава ми беше казано, че съм избран за произволна допълнителна проверка, която ще отнеме 10 работни дни и след това време мога отново да започна процеса на оттегляне от 5 работни дни.

Те откровено се опитват да спрат да плащат на хората парите, които им се дължат, честни и честни, така че хората да залагат всичките си печалби и Bondibet да не трябва да изплаща пари.

Когато направя тегления на други сайтове, те се опитват да получат допълнителна документация, необходима за одобряване на акаунта ви и да обработят изтеглянето ви в рамките на първоначалния период за преглед на тегленето.

Уважаеми BJD99,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Много съжалявам да чуя за вашия негативен опит. Играли ли сте с някакви бонуси или само със собствени средства? Правили ли сте някога успешно оттегляне или това беше първият ви опит?

Освен това, ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното (с изключение на приложените екранни снимки), моля, препратете я на kristina.s@casino.guru .

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Здравейте Кристина, благодаря ви много, че ми помогнахте по този въпрос. Успокояващо е да знаете, че има хора на ваша страна, когато става въпрос за разглеждане на жалби в онлайн бизнеса с казина.

Имаше грешка с баланса ми, която беше коригирана, когато чаках първоначалната проверка. Първоначалният ми депозит беше направен с тяхната „игра без риск с нашата оферта за 100% връщане на пари". Когато погледнах баланса си (след започване на проверката), видях, че балансът ми седи изцяло в бонус баланса, какъвто не би трябвало да бъде. Свързах се с екипа за поддръжка чрез чата и проблемът беше незабавно разрешен и след това балансът ми се показа правилно под паричен баланс.

Мога да събера няколко екранни снимки на списъка с различни транзакции на акаунти / игра (с баланс), когато е уместно, ако смятате, че това би било полезно?

Много благодаря,

Бриана

Благодаря ви много за отговора, BJD99. Винаги е по-добре да съберете възможно най-много информация за проблема, така че, моля, препратете всичко, което може да ни помогне да подкрепим този случай, на kristina.s@casino.guru , или като алтернатива можете да го публикувате тук.

Благодаря ви много BJD99 за вашите имейли. Сега ще предам жалбата ви на колегата Вилиам, който ще ви бъде на помощ. Желая ви късмет и се надявам скоро вашият проблем да бъде решен за ваше удовлетворение.

Здравейте BJD99,

Разгледах жалбата ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя казино BondiBet в този разговор. Казино, можете ли да посочите какъв е проблемът с оттеглянето на играча?

Здравейте BJD99,

Браво на вашата печалба в казиното !!

Моля, обърнете внимание, че ние сме екипът за поддръжка на филиалите и винаги ще правим всичко възможно, за да преследваме всякакви запитвания на играчи, които идват.

Разбираме вашето разочарование от процеса на оттегляне и сме съгласни, че 1-вото оттегляне понякога може да бъде много разочароващо, позволете ми да ви обясня процеса, това може да ви даде светлина за това защо отнема толкова много време.

Всички тегления за първи път подлежат на обширен процес на проверки. Моля, обърнете внимание, че казиното получава стотици искания за теглене по целия свят.

Всички проверки се извършват от различните отдели в екипа по сигурността. Всичко направено със строг протокол и всеки отдел няма да сподели информация от играча на друг отдел или екип. На всичкото отгоре никой от екипите за сигурност не контактува с играчите, те отправят искането си за поддръжка на клиентите.

И така, вие поискахте първото си теглене, документацията се изисква от отдела KYC. Ако одобрят всички необходими документи, работата им е завършена и заявката преминава към следващия набор, ако не, те ще одобрят това, което е прието, но ще отхвърлят оттеглянето. Ако оттеглянето е отхвърлено, доклад с това, което е непогасено, се изпраща на поддръжката на клиента и те ще се свържат с играча.

Във вашия случай KYC получи одобрение и заявката ви за оттегляне отиде в продуктовия отдел от екипа по сигурността за бърз преглед на играта ви, обикновено това е да проверите дали не сте надвишили лимит за залагане. След това беше изпратен до екипа за плащания. Този екип не одобри и отново изпрати доклад с това, което се изисква за поддръжка на клиентите.

Обърнете внимание, че ако във всеки момент процесът надхвърли срока за завършване, средствата се връщат към вашата сметка.

По време на всичко това поддръжката на клиента няма информация за състоянието на процеса, например, ако заявката е с екипа за плащания, те не я знаят, за тях се обработва. По принцип те са единственият пратеник в процес на изтегляне.

Всеки път, когато се направи заявка за теглене, процесът следва същата процедура и във вашия случай това, което се е случило, е, че екипът за защита на продукта произволно е избрал вашата заявка за пълен преглед на играта. Това се извършва само ако екипът по плащанията одобри плащането.

Това всъщност е случайно, могат да бъдат избрани само заявки от играчи, които никога не са преминавали тази проверка през последната година. Виждал съм оплаквания от играчи, които твърдят, че това не е случайно, а само защото играчът изисква висока сума, това не е вярно, продуктът не знае нищо за вашата сума за теглене или играча. За тях има поредица от пиеси с много дълъг номер (който ще бъде вашият идентификатор в играта), които трябва да проверят.

За съжаление, както беше споменато по-горе, това може да бъде разочароващ процес за играча. Хубавото ново е, че при следващите ви тегления няма да е така. След това почти получавате зелена карта за теглене.

Моля, бъдете малко по-търпеливи с казиното в този процес. Както виждате, това не е от полза за тях, всичко това само претоварва участващите екипи.

От името на казиното бихме искали да се извиним за лошия опит, който имате до момента, и да ви благодарим за търпението и разбирането. За допълнителна информация, моля, не се колебайте да се свържете с нас.

Поздравления за вашата победа и ви пожелаваме още много.

Сърдечни поздрави,

Екип за поддръжка на Bondibet

Благодаря ви Bondibet за вашия отговор. Можете ли да ми дадете съвет дали оттеглянето ми ще бъде предмет на нов период от 5 работни дни за преглед, след като бъде одобрено от екипа по сигурността на продукта, или оттеглянето ще стане незабавно чрез автоматизация?

Спомняйки си, че средствата ми бяха кредитирани обратно в сметката ми, когато тегленето отиде при екипа за продуктова сигурност за обширен преглед, така че ефективно средствата щяха да стоят като кредит в сметката ми (аз лично поисках ново теглене, така че балансът на сметката ми нямаше да ме изкушава да продължа да залагам с печалбите си) за 14-те дни, необходими на продуктовия екип, за да завърши техния процес.

Казиното отчита ли, че по време на целия период на изтегления процес за теглене, играчът винаги е имал достъп да анулира тегленето и ако има момент на слабост, това е всичко, за което трябва да върнат печалбите си обратно (и по случайност тогава казиното не трябва да ги изплаща ?!). И ще кажа, че тук съм изцяло убеден, защото въпреки че разполагате с процеси, за да можете да обясните защо отнема толкова много време, факт е, че това е много разтегнат процес на оттегляне и само по вероятност, излага играча на висок риск да отмени изтеглянето и да загуби печалбите си.

Очаквам с нетърпение вашия навременен отговор,

За разбирането,

Bri

Добър ден Bee4jay,

След като тегленето бъде одобрено от екипа по сигурността, то ще се насочи директно към отдела за плащания, който ще бъде обработен.

Продължителността на процеса така или иначе е свързана с това да ви накара да играете печалбите си.

Първо, колкото по-бързо получавате заплащане от казиното, толкова по-щастливи ще бъдете, като играете в него. По-вероятно ще играете отново.

На второ място, печалбите не подлежат на изискване за залагане, така че всеки играч може да спечели или загуби. Съвсем наскоро имахме играч с много голяма печалба, който поиска неговото кеш, 2 дни след като той обърна средствата, за да може да играе и сега той има баланс 7 пъти първоначалната сума.

Полезното за казиното е, че играчите са щастливи да играят в казиното, но казиното като процедури, които трябва да се следват. Тези процедури понякога са много разочароващи при първото оттегляне, но след като се направи, всичко е гладко.

Очакваме актуализация на вашата заявка и веднага щом получим някакви новини, ще ги публикуваме тук.

Още веднъж благодаря за търпението и разбирането.

Сърдечни поздрави,

Екип за поддръжка на Bondibet

Добре, благодаря, че ми изяснихте това.

Разбирам, че удовлетвореността на клиентите е важна част от вашия бизнес модел. За себе си инициирах този процес на оттегляне на 5 април. Преди повече от месец, който е 11 май днес и срокът от 10 работни дни за обширния преглед, все още има 3 дни. Това е досадно начинание, което трябва да преминете и разочароващо чакане, което трябва да понесете, за да вземете печалбите си във вашата ръка.

Срокът, необходим за тегленето и получаването на тези средства, оказва много силно въздействие върху моя опит за удовлетворение, включително първите тегления.

Благодаря ви, бих се радвал на актуализация при първото ви удобство.

За разбирането,

Bri

Здравейте екип за поддръжка на Bondibet & Viliam (& Kristina),

Много се радвам да съобщя, че днес в 19:30 получих имейл от Bondibet, за да уведомя, че изтеглянето ми е одобрено и средствата са издадени.

Благодаря ви казино гуру, вашата поддръжка предоставя неизмерима помощ.

Благодарим на екипа за поддръжка на Bondibet за вашето съдействие при разрешаването на този въпрос.

Много съм благодарен, че успях да се откажа от тази тема с въпроса, който сега стига до заключение (няма да кажа, че е решен, но ако някой чете тази тема, защото изпитва подобни проблеми, тогава има известна увереност, че евентуално плащане е възможно)

Поздрави,

Бриана

Скъпа Бриана,

благодаря за информацията, уведомете ме, когато получите печалбите си, моля.

Печалбите са получени (изтеглени чрез биткойн) благодарение на Viliam 😁

Добро утро, Бриана,

Благодарим ви, че ни уведомихте и още веднъж, благодаря ви за разбирането и много се нуждаете от търпение.

Поздравления за победите ви, пожелаваме ви още много.

Сърдечни поздрави,

Екип за поддръжка на Bondibet

Скъпа Бриана,

Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби в Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Сега ще го маркираме като „разрешен" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем, но се надявам, че повече няма да срещнете проблем като този.

С Най-Добри Пожелания,

Казино Вилиам. Гуру