НачалоЖалбиBondiBet Casino - Оттеглянето на играча е отложено.

BondiBet Casino - Оттеглянето на играча е отложено.

Автоматичен превод:

Сума: 850 €

BondiBet Casino
Индекс на сигурност:Под средния
Подадена: 3.9.2020 | Решена : 23.9.2020
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 4 години
Превод

Играчът от Португалия поиска оттегляне преди месец. За съжаление, това е забавено поради текущата проверка на акаунта. Приключихме жалбата като „нерешена“, тъй като казиното не успя да отговори. Жалбата е разрешена успешно.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Здравейте,


Начислих € 20 и приех бонуса, който ми дадоха, като успях да достигна € 1290, когато се опитвах да тегля, ми беше казано, че ще трябва да играя повече, докато стигна до бонус разходите, докато не бъде направено.


Достигнах 850 € и вече бях достигнал, вече можех да ги взема, сложих всички документи, които поискаха, в проверката на акаунта и всичко беше прието, изчаках 5 работни дни за преглед на тегленето и той беше отменен, поискаха друг документ, както бях направил за банков превод и забелязах, че сайтът начислява такса от 23 евро, реших да създам акаунт в NETELLER, за да го изпратя там.


Още 5 дни и той ще бъде анулиран отново, този път те искаха отпечатване на акаунта в NETELLER, изпратих и изчаках още 5 работни дни, той ще бъде анулиран отново, този път те искаха да попълнят документ с данните на кредитната ми карта, които аз направих качването, намерих го за странно, защото вече имаха негова снимка и тя беше отменена отново, сега казват, че акаунтът ми е избран на случаен принцип с чакащи тегления за проверка.


Това казино може да бъде само измама, те винаги се оправдават, че не плащат, а когато анулирането не успее, те не казват нищо, трябва да се запитаме защо и от какво се нуждаят.


Не знам какво друго да правя от 7 август, когато поисках тегленето си и все още чакам, струва ми се, че никога няма да си върна парите.


можеш ли да ми помогнеш?


Благодаря ти

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Уважаеми Флавио,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви с изтеглянето. Моля, разберете, че проверката на акаунта в KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Нито едно от сериозните казина не приема KYC с лека ръка и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите тази задълбочена процедура.

Моля, бихте ли посъветвали дали е имало списък с документи, които са били поискани от казиното за завършване на проверката? Можете да препратите списъка заедно с всяка подходяща комуникация на моя имейл адрес: petronela.k@casino.guru . Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Добро утро,


документите, които бяха поискани, бяха отпечатването на акаунта в Neteller, снимка на картата, която заредих, банково извлечение, доказателство за адрес, лична карта и документ, който те изпратиха, за да попълнят данните на картата, от която е извършено таксуването .


досега това искаха, но странното е, че вече бях сложил всички тези документи в деня на зареждане, за да бъде проверен акаунтът и той беше успешен.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Благодаря ви много, Флавио, за вашия отговор. Сега ще прехвърля жалбата Ви на колегата Зузана, която ще Ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да решите проблема си да бъде удовлетворен.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Благодаря ти.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Здравейте Флавио,

Разгледах жалбата ви и ще направя всичко възможно да ви помогна.


Бих искал да поканя казино BondiBet в този разговор. Можете ли да посочите къде е проблемът с процеса на проверка на играча, моля?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Здравейте,


Последният отговор, който получих от тях, беше на 03 \ 09 \ 2020 и беше следният:


„Информираме ви, че оттеглянето ви е отказано поради факта, че акаунтът ви е избран произволно за процес на проверка.

Това се състои в избор на някои произволни акаунти с чакащи тегления, за да се прегледат получените от тях документи, да се гарантира, че са пълни и четливи, че информацията за акаунта съответства на документите и да се прегледат игровите сесии на акаунта. Това е произволна процедура и няма предварително определен процес на подбор, няма начин да се предвиди предварително кои сметки ще бъдат анализирани. Не забравяйте, че тази процедура може да се повтори повече от веднъж годишно и всеки клиент, който поиска плащане, ще бъде обект на този процес в даден момент, дори ако има всички съответни изисквания за подредено плащане.

Няма обаче какво да се притеснявате. Чувствайте се свободни да поискате оттеглянето си възможно най-скоро и то ще бъде прегледано, след като проверката приключи. "


Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

file

Сега са 10 работни дни за проверка.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

file

това е подигравка с човек.

този процес е смешен.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Бихме искали да помолим казиното BondiBet да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена".

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Получих анкетата днес!


Благодаря ти за помощта.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Извинявам се, но тъй като не получихме отговор от казиното по въпроса, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена".

Съжалявам, че не можах да помогна повече, но поне приключването на тази жалба, тъй като нерешеното ще повлияе отрицателно на рейтинга на казиното и други играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.

Надявам се, че повече няма да срещнете проблем като този.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Беше решено, благодаря

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Добър ден Флавио,


Благодарим ви, че коментирахте и потвърдихте, че сте получили анкетата си.


Ние отговорихме на всички ваши въпроси тук, но нещо се обърка и те не са публикувани, смятаме, че това е въпрос с техния превод.


Пожелаваме ви да продължите да постигате добри печалби.


Внимателно,


Екип за партньорска поддръжка

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Благодаря и на двете страни за актуализацията. Радвам се, че мога да затворя тази жалба като решена.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини