Играчът от Португалия поиска оттегляне преди месец. За съжаление, това е забавено поради текущата проверка на акаунта. Приключихме жалбата като „нерешена“, тъй като казиното не успя да отговори. Жалбата е разрешена успешно.
Здравейте,
Начислих € 20 и приех бонуса, който ми дадоха, като успях да достигна € 1290, когато се опитвах да тегля, ми беше казано, че ще трябва да играя повече, докато стигна до бонус разходите, докато не бъде направено.
Достигнах 850 € и вече бях достигнал, вече можех да ги взема, сложих всички документи, които поискаха, в проверката на акаунта и всичко беше прието, изчаках 5 работни дни за преглед на тегленето и той беше отменен, поискаха друг документ, както бях направил за банков превод и забелязах, че сайтът начислява такса от 23 евро, реших да създам акаунт в NETELLER, за да го изпратя там.
Още 5 дни и той ще бъде анулиран отново, този път те искаха отпечатване на акаунта в NETELLER, изпратих и изчаках още 5 работни дни, той ще бъде анулиран отново, този път те искаха да попълнят документ с данните на кредитната ми карта, които аз направих качването, намерих го за странно, защото вече имаха негова снимка и тя беше отменена отново, сега казват, че акаунтът ми е избран на случаен принцип с чакащи тегления за проверка.
Това казино може да бъде само измама, те винаги се оправдават, че не плащат, а когато анулирането не успее, те не казват нищо, трябва да се запитаме защо и от какво се нуждаят.
Не знам какво друго да правя от 7 август, когато поисках тегленето си и все още чакам, струва ми се, че никога няма да си върна парите.
можеш ли да ми помогнеш?
Благодаря ти
Уважаеми Флавио,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви с изтеглянето. Моля, разберете, че проверката на акаунта в KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Нито едно от сериозните казина не приема KYC с лека ръка и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите тази задълбочена процедура.
Моля, бихте ли посъветвали дали е имало списък с документи, които са били поискани от казиното за завършване на проверката? Можете да препратите списъка заедно с всяка подходяща комуникация на моя имейл адрес: petronela.k@casino.guru . Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Добро утро,
документите, които бяха поискани, бяха отпечатването на акаунта в Neteller, снимка на картата, която заредих, банково извлечение, доказателство за адрес, лична карта и документ, който те изпратиха, за да попълнят данните на картата, от която е извършено таксуването .
досега това искаха, но странното е, че вече бях сложил всички тези документи в деня на зареждане, за да бъде проверен акаунтът и той беше успешен.
Благодаря ви много, Флавио, за вашия отговор. Сега ще прехвърля жалбата Ви на колегата Зузана, която ще Ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да решите проблема си да бъде удовлетворен.
Здравейте Флавио,
Разгледах жалбата ви и ще направя всичко възможно да ви помогна.
Бих искал да поканя казино BondiBet в този разговор. Можете ли да посочите къде е проблемът с процеса на проверка на играча, моля?
Здравейте,
Последният отговор, който получих от тях, беше на 03 \ 09 \ 2020 и беше следният:
„Информираме ви, че оттеглянето ви е отказано поради факта, че акаунтът ви е избран произволно за процес на проверка.
Това се състои в избор на някои произволни акаунти с чакащи тегления, за да се прегледат получените от тях документи, да се гарантира, че са пълни и четливи, че информацията за акаунта съответства на документите и да се прегледат игровите сесии на акаунта. Това е произволна процедура и няма предварително определен процес на подбор, няма начин да се предвиди предварително кои сметки ще бъдат анализирани. Не забравяйте, че тази процедура може да се повтори повече от веднъж годишно и всеки клиент, който поиска плащане, ще бъде обект на този процес в даден момент, дори ако има всички съответни изисквания за подредено плащане.
Няма обаче какво да се притеснявате. Чувствайте се свободни да поискате оттеглянето си възможно най-скоро и то ще бъде прегледано, след като проверката приключи. "
Бихме искали да помолим казиното BondiBet да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена".
Извинявам се, но тъй като не получихме отговор от казиното по въпроса, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена".
Съжалявам, че не можах да помогна повече, но поне приключването на тази жалба, тъй като нерешеното ще повлияе отрицателно на рейтинга на казиното и други играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.
Надявам се, че повече няма да срещнете проблем като този.
Добър ден Флавио,
Благодарим ви, че коментирахте и потвърдихте, че сте получили анкетата си.
Ние отговорихме на всички ваши въпроси тук, но нещо се обърка и те не са публикувани, смятаме, че това е въпрос с техния превод.
Пожелаваме ви да продължите да постигате добри печалби.
Внимателно,
Екип за партньорска поддръжка