Играчът от Испания изпитва затруднения при завършване на проверката на акаунта. Casino се съгласиха, че ще помогнат на играча да завърши проверката на акаунта. Играчът няма право на възстановяване, тъй като е изиграл печалбите си.
Имах потвърдената сметка и 269 евро за теглене на пари, тъй като направих депозит с втора карта за депозит и условията за бонуса вече бяха изпълнени.
Бях принуден да кача картотеката 3 пъти и дори се свързах със сигурността на казиното по имейл и не получих отговор.
Изведнъж и след като ги пуснат на зелено в чата на живо, ги наричат крадци и измамници, като не проверяват акаунта, за да могат да изтеглят, защото са деактивирали акаунта. На 71 години съм и за първи път съм ограбен в онлайн казино.
Скъпа Галина,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Проверих общите условия и това открих https://www.bondibet.com/en-FI/help . Моля, следвайте връзката и се съветвайте, ако сте предоставили всички важни лични документи, необходими за проверка на KYC акаунта. Преди колко дни сте поискали теглене и започна проверка на акаунта? И накрая, вашият акаунт все още е достъпен или е блокиран?
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Нито едно от сериозните казина не приема KYC леко. Бих предложил да се свържете с казиното и да разберете какви точно документи се изискват и да ги предоставите в най-доброто възможно качество, в правилен формат и възможно най-скоро. Ако всички данни са верни, не трябва да има причина казиното да забави изтеглянето ви. Надявам се, че ще успеем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Лека нощ. Благодарим ви за безценната помощ.
Проблемът не е в проверката, тъй като това вече е направено, а в деактивирането на акаунта ОТКАЗВАщ достъп.
Казиното твърди, че в миналото съм влизал с друг имейл, което е вярно, защото не лъжа, но факт е, че не съм дублирал акаунта, за да събирам подаръци F, както писах на екипа за поддръжка на bondibet.
Старият акаунт не се използва от седмици и е анулиран в Gmail, защото, но мобилният телефон с всичките ми пароли и от съображения за сигурност трябваше да променя всичко.
Това може да бъде проверено от Google.
Банална хитрост, която използват, но аз ще продължа да се боря, така че никой никога да не претърпи обида, подобна на честта им.
На Ваше разположение. ..... кокошка 19 = *** Мартин от Испания.
Лека нощ. Благодарим ви за безценната помощ.
Проблемът не е в проверката, тъй като това вече е направено, а в деактивирането на акаунта ОТКАЗВАщ достъп.
Казиното твърди, че в миналото съм влизал с друг имейл, което е вярно, защото не лъжа, но факт е, че не съм дублирал акаунта, за да събирам подаръци F, както писах на екипа за поддръжка на bondibet.
Старият акаунт не се използва от седмици и е анулиран в Gmail, защото, но мобилният телефон с всичките ми пароли и от съображения за сигурност трябваше да променя всичко.
Това може да бъде проверено от Google.
Банална хитрост, която използват, но аз ще продължа да се боря, така че никой никога да не претърпи обида, подобна на честта им.
На Ваше разположение. ..... кокошка 19 = *** Мартин от Испания.
Лека нощ. Благодарим ви за безценната помощ.
Проблемът не е в проверката, тъй като това вече е направено, а в деактивирането на акаунта ОТКАЗВАщ достъп.
Казиното твърди, че в миналото съм влизал с друг имейл, което е вярно, защото не лъжа, но факт е, че не съм дублирал акаунта, за да събирам подаръци F, както писах на екипа за поддръжка на bondibet.
Старият акаунт не се използва от седмици и е анулиран в Gmail, защото, но мобилният телефон с всичките ми пароли и от съображения за сигурност трябваше да променя всичко.
Това може да бъде проверено от Google.
Банална хитрост, която използват, но аз ще продължа да се боря, така че никой никога да не претърпи обида, подобна на честта им.
На Ваше разположение. ..... кокошка 19 = *** Мартин от Испания.
Скъпа Галина,
Правилно ли разбирам, че акаунтът ви е блокиран поради промяна на имейл адреса ви? Променили ли сте имейл адреса си в профила си в казино или сте регистрирали нов акаунт с новия си имейл адрес? Благодаря ви предварително за отговора.
Това е Петронела.
Преди седмици загубих предишния си мобилен телефон и запазих всичките си ключове в него.
Когато смених мобилния си телефон, също промених своя имейл и парола.
Господата от бондибет затвориха новия ми акаунт и предлагат да вляза със стария.
Но този акаунт не съществува от дълго време и се отписах от Google и Gmail, когато загубих предишния телефон.
В кой акаунт имате печалби, в стария или в новия?
Много благодаря на Gallina за предоставяне на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Вилиам, който ще бъде на вашето съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да се реши.
Здравей Галина,
Разгледах жалбата ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя казино BondiBet в този разговор. Можете ли да посочите какъв е проблемът с процеса на проверка на играча?
Добър ден Gallina19,
Разследвах ви оплакване и това са моите констатации.
Вие сте регистрирали и сметките gallina19, където имате KYC пълен и акаунтът е отворен, след това сте отворили нов акаунт gallino19 и в този акаунт няма KYC.
Вашият салдо по втората сметка нарасна до € 269, но вие сте го играли, сметката беше затворена, защото е дублирана.
Имайте предвид, че това действие се предприема от отдела за сигурност, те не са запознати с вашите разговори с екипа за поддръжка.
Другият проблем е, че сте взели приветствения бонус два пъти и според условията и условията не ви е разрешено да имате дублиращи се акаунти.
Разбираме вашето безсилие, моля, опитайте да възстановите първоначалния си акаунт в казиното. Решението е да актуализирате бележката по имейл, за да отворите нов акаунт.
Когато казиното потвърждава вашия акаунт, не означава, че ще бъдете проверени за всеки отворен акаунт или че няма да бъдете помолени за допълнителна документация.
Уведомете ни какво искате да направите след това и можем да се опитаме да ви помогнем да актуализирате имейл адреса в първоначалния акаунт.
Топли реагенти,
Подкрепящ отбор
Скъпа Галина,
моля, уведомете Казиното какво искате да направите след това и те ще ви помогнат.
Уважаеми казино BondiBet,
Моля, можете ли да помогнете на играча да актуализира акаунта си?
Здравей Галина,
Casino BondiBet представи съответно доказателство, че сте играли € 269, техният представител ще ви помогне да актуализирате имейл в оригиналния акаунт и няма нищо повече какво можем да направим за вас. Моля, уведомете ме дали мога да ви помогна с нещо друго, в противен случай ще чакам отговора ви 7 дни и тогава ще отхвърля това оплакване.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
