Играчът от Испания има проблеми с проверката. По-късно акаунтът на играча беше успешно потвърден и казиното обработи тегленето на печалби в съответствие с Условията и условия за бонуси. Затова отбелязахме тази жалба като решена.
Автоматичен превод:
BondiBet Casino - Играчът се бори да премине KYC.
Автоматичен превод:
Сума: 200 €
BondiBet Casino
Индекс на сигурност:Под среднияИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
5.3
BondiBet Casino has a Safety Index of 5,3, which makes it a casino with a below-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Скъпи yoelbenavente,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик.
Правилно ли разбирам, че верифицирането на картата ви изглежда е единствената пречка между вас и вашите печалби? Останалите документи одобрени ли са?
Моля, препратете всяка друга подходяща комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru .
Благодаря ви много предварително за вашия отговор.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря за актуализациите, yoelbenavente. Изглежда, че сме на прав път. Нека дадем малко време на казиното да обработи плащането. Обикновено препоръчваме на играчите да изчакат поне 14 дни, след като са поискали теглене. Ако няма развитие в рамките на този срок, не се колебайте да ни уведомите и ние ще се намесим. Моля, уведомете ни, ако има нещо ново.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Споменава се, че бонус печалбите ще бъдат премахнати, когато ми беше казано, че парите вече са в брой
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Платиха ми само 100 евро, останалото ми взеха
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Какъв бонус използвахте, за да натрупате печалбите си, моля? Проверих бонусните правила и условия и открих това:
„2.1.9. Лимити за теглене на безплатни бонуси/завъртания
Максималната сума за теглене от безплатни бонус пари е както следва:
(i). Основен максимум €100"
Ако сте играли с безплатни завъртания или безплатни бонус пари, както казиното предложи в съобщението, печалбите ви са намалени в съответствие с правилата и условия на бонуса и се опасявам, че не можем да направим много повече за това.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Тогава по-добре да го оставя така, поне аз съм възстановил нещо
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ви за отговора. Тъй като успяхте да преминете проверката и казиното изплати печалбите ви в съответствие с техните правила и условия, сега ще затворим тази жалба като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви за сътрудничеството и не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Автоматичен превод:
