Играчът от Австрия блокира акаунта без допълнителни обяснения. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Здравейте, акаунтът ми беше блокиран, защото трябваше да получа повече от 200 евро в брой.
Получих имейл, че акаунтът ми е блокиран. Оттогава не сте отговорили нищо.
Уважаеми eraxxxxa,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Профилът ви напълно потвърден ли беше преди това? Бихте ли могли да ми кажете колко е било активното салдо във вашата сметка по време на закриването? Получихте ли някакво обяснение от казиното защо акаунтът ви е деактивиран?
В идеалния случай, моля, препратете всяко съответно съобщение до petronela.k@casino.guru .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравей!
Инвестирах няколко хиляди евро и преди да получи кешбека, изведнъж вече нищо не можеше да депозира. След това попитах чрез чата защо дори не мога да платя, защото казах, че трябва да напиша имейл. Изпращах имейли много често и само отговарях, че акаунтът ми е блокиран. Смешен. Над 200 евро кешбек трябваше да бъдат получени и те ме блокираха. Твърди се, че съм нарушил някои условия.
Не разбирам, просто искам да си върна кешбека, който се дължи на мен.
Да, акаунтът ми е напълно проверен!
Има ли някаква подходяща комуникация между вас и казиното, която бихте могли да ми препратите?
Благодарим ви, eraxxxxa, за вашия имейл. Има ли средства, държани от казиното? Бихте ли могли да ми кажете колко е било активното салдо във вашата сметка по време на закриването?
Нямах никакъв кредит, но чаках връщане на пари в размер на над 200 евро
Напълно разбирам вашата гледна точка. За съжаление, казината не са задължени да възнаграждават своите играчи с бонуси и бонус привилегията може да бъде ограничена или оттеглена по всяко време без допълнително предизвестие. Ако в казиното няма реални средства, страхувам се, че не сме в състояние да ви помогнем.
Разбирам вашата гледна точка, обаче, дори кешбекът попада в категорията бонуси / промоционални оферти и казиното не е задължено да предоставя на играч. Обещавали ли сте конкретно да го получите в миналото?