Играчът от Русия направи депозит и успешно заложи бонус, преди да поиска теглене на 1553 USDT. След преминаване на проверката акаунтът му е блокиран поради заявено несъответствие в доказателството за адрес. Той твърди, че информацията е точна и търси съдействие за възстановяване на средствата си.
здравей Направих 100 USD депозит с бонус. Заложих го успешно. Направих заявка за теглене на 1553 USD. Те са поискали проверка. Преминах го успешно. След един ден ми блокираха акаунта. Попитах причината. Казаха, че адресът в POA (доказателство за адрес) и в моя акаунт не съвпадат. Но разбира се не е вярно. Моля, помогнете ми да си взема парите.
Здравей sagunlullys6,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Bombastic Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
Здравейте отново Беше потвърдено на 17 февруари. На следващия ден беше блокиран. Попълних такива редове като:
Име
Фамилия
Дата на раждане
Адрес
Първо попълних всички редове на английски, но документите ми бяха на руски. Това обаче никога не е бил проблем в другите казина. И защо да пиша неверни данни или да качвам документ с данни, които не съвпадат.
Мисля, че трябва да поканим казиното на тази дискусия.
Здравей sagunlullys6,
Честа практика е, докато казиното не прегледа документите за проверка, акаунтът на играча да бъде блокиран.
Бих посъветвал да изчакате препоръчителния период от 14 дни, за да може казиното да завърши процеса.
В случай, че не ви отговорят или акаунтът ви остане затворен, ние ще се опитаме да се намесим.
Уведомете ни в случай на актуализация.
поздрави
Ник
не
блокираха сметката ми и казаха, че средствата ми са конфискувани.
Можем ли да поканим представител на казиното.
Здравей sagunlullys6,
Моля, препратете комуникацията между вас и казиното на nikolas.b@casino.guru за допълнителен преглед, преди да се опитаме да се свържем с тях.
В очакване на вашия отговор.
поздрави
Ник
Здравей sagunlullys6,
Въз основа на предоставените имейли изглежда, че казиното е открило множество акаунти или използване на VPN.
Можете ли да посъветвате дали някога сте използвали VPN за достъп до казиното или за игра на игри в него?
поздрави
Ник
Здравей, Ник
Не, не съм използвал vpn и нямам други акаунти
Благодаря ви sagunlullys6 за цялата предоставена информация. За да събера допълнителни доказателства от казиното, сега ще препратя жалбата ви до моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
поздрави
Ник
здравейте,
Благодарим ви, sagunlullys6, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Bombastic Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо акаунтът на играча е бил блокиран и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.
благодаря ви
Уважаеми sagunlullys6, поддържам връзка с представителя на казиното, ще ви държа в течение за всяко ново развитие. Благодарим ви за търпението през това време!
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
