Играчът от Индия се бори да завърши проверката на KYC акаунта. Тъй като не получихме отговор от казиното, бяхме принудени да затворим тази жалба като „неразрешена“.
Автоматичен превод:
Bollybet Casino - Играчът се бори да завърши проверката на KYC акаунта.
Автоматичен превод:
Черни точки: 151
Сума: 15 000 INR
Bollybet Casino
Индекс на сигурност:Под среднияИндекс на сигурност
Казина с под средния рейтинг на сигурност обикновено имат лошо съотношение на броя играчи към обоснованите жалби на играчи. Това означава, че тези казина може би са се отнесли нечестно с някои играчи в миналото.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция, пасивен регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Качих документите си на 10 февруари, но все още моята KYC проверка не е завършена, изпратих им имейл относно това, но те казват
" Моля, имайте предвид, че забелязахме нарушение на правилата и условията, изброени на уебсайта на Bollybet.com. Можете да преминете през същото, като посетите: https://www.bollybet.com/termsandconditions
Поради това нарушение проверката ще отнеме повече време от обикновено, "
Помолих ги да споменат условията, които наруших, но те отговарят на същото съобщение по-горе отново и отново, също така поддръжката в чат на живо е най-лошото, когато агент не идва да говори.
Любезно моля казино гуру да помогне по този въпрос.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми thesumansharma,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка.
Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат? Получихте ли обратна връзка от казиното след това съобщение?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Давам документите си в правилна форма, дадох картата си adhar като лична карта, но трябва поне да имат времева рамка? Те не отговарят правилно дори в чата на живо, нито един агент не идва, онлайн съм 2-3 часа в тяхната кутия за чат, но никой не идва да разговаря, опитвах се толкова много пъти и не давам точната причина за забавянето, вече прикачих екранна снимка любезно погледнете, те не ми помагат,
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ви много, thesumansharma, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей thesumansharma,
Това е Томас и от сега нататък ще ти помагам с този случай. За да ви помогна да разрешите проблема, сега ще се свържа с казиното.
Бих искал да поканя Bollybet Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разследването.
Можете ли да ни предоставите някакви причини за забавянето на завършването на процедурата KYC, което причинява проблема със заявката за теглене за играча?
Благодаря ти.
Най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Те блокираха акаунта ми, не знам защо казват, че съм създал няколко акаунта, любезно ви моля да блокирате другия ми акаунт, ако установите, че съм създал, и ми позволете да изтегля парите си,
Накрая искам само да кажа, ако имам един акаунт, тогава защо създавам няколко акаунта?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми thesumansharma,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но без успех. Страхувам се, че не може да се направи много без сътрудничество от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Междувременно ви препоръчвам да се свържете с отговорния орган за игри - Antillephone NV (Кюрасао) и да подадете жалба до тях (certria@gaminglicences.com и/или complaints@gaminglicences.com). Преди да подадете жалбата, уверете се, че сте предоставили цялата необходима информация: вашите лични данни, подробности за казиното, вашите данни за вход в казиното, описание на проблема и подкрепящи прикачени файлове, ако е необходимо. Моля, обърнете внимание, че това е доста пасивен лицензиращ орган и можете да чакате седмици или дори месеци за отговор.
Иска ми се да съм полезен повече. Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
В случай, че имате нужда от помощ, моля, свържете се с мен на tomas.k@casino.guru.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Моля, изключете вашия AdBlock