НачалоЖалбиBollybet Casino - Играчът се бори да завърши проверката на KYC акаунта.

Bollybet Casino - Играчът се бори да завърши проверката на KYC акаунта.

Автоматичен превод:

Сума: 15 000 INR

Bollybet Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 21.2.2023 | Случаят е приключен : 3.6.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 5 месеца
Превод

Играчът от Индия се затрудни да завърши проверката на KYC акаунта. Тъй като не получихме никакъв отговор от казиното, бяхме принудени да затворим тази жалба като „неразрешена“. Играчът предостави необходимите документи, но се сблъска със закъснения и липса на комуникация от страна на казиното. По-късно казиното заяви, че играчът е създал множество акаунти, нарушавайки техните условия. Екипът на казиното не предостави директни доказателства на играча, но предостави необходимите доказателства на нашия екип за оплаквания. Жалбата в крайна сметка беше затворена като неоснователна поради нарушение на условията от страна на играча.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Качих документите си на 10 февруари, но все още моята KYC проверка не е завършена, изпратих им имейл относно това, но те казват




" Моля, имайте предвид, че забелязахме нарушение на правилата и условията, изброени на уебсайта на Bollybet.com. Можете да преминете през същото, като посетите: https://www.bollybet.com/termsandconditions




Поради това нарушение проверката ще отнеме повече време от обикновено, "




Помолих ги да споменат условията, които наруших, но те отговарят на същото съобщение по-горе отново и отново, също така поддръжката в чат на живо е най-лошото, когато агент не идва да говори.




Любезно моля казино гуру да помогне по този въпрос.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми thesumansharma,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка.

Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат? Получихте ли обратна връзка от казиното след това съобщение?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Давам документите си в правилна форма, дадох картата си adhar като лична карта, но трябва поне да имат времева рамка? Те не отговарят правилно дори в чата на живо, нито един агент не идва, онлайн съм 2-3 часа в тяхната кутия за чат, но никой не идва да разговаря, опитвах се толкова много пъти и не давам точната причина за забавянето, вече прикачих екранна снимка любезно погледнете, те не ми помагат,

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много, thesumansharma, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей thesumansharma,

Това е Томас и от сега нататък ще ти помагам с този случай. За да ви помогна да разрешите проблема, сега ще се свържа с казиното.

Бих искал да поканя Bollybet Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разследването.

Можете ли да ни предоставите някакви причини за забавянето на завършването на процедурата KYC, което причинява проблема със заявката за теглене за играча?

Благодаря ти.

Най-добри пожелания,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Те блокираха акаунта ми, не знам защо казват, че съм създал няколко акаунта, любезно ви моля да блокирате другия ми акаунт, ако установите, че съм създал, и ми позволете да изтегля парите си,


Накрая искам само да кажа, ако имам един акаунт, тогава защо създавам няколко акаунта?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми thesumansharma,


Опитах се да се свържа с казиното многократно, но без успех. Страхувам се, че не може да се направи много без сътрудничество от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.


Междувременно ви препоръчвам да се свържете с отговорния орган за игри - Antillephone NV (Кюрасао) и да подадете жалба до тях (certria@gaminglicences.com и/или complaints@gaminglicences.com). Преди да подадете жалбата, уверете се, че сте предоставили цялата необходима информация: вашите лични данни, подробности за казиното, вашите данни за вход в казиното, описание на проблема и подкрепящи прикачени файлове, ако е необходимо. Моля, обърнете внимание, че това е доста пасивен лицензиращ орган и можете да чакате седмици или дори месеци за отговор.


Иска ми се да съм полезен повече. Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.

В случай, че имате нужда от помощ, моля, свържете се с мен на tomas.k@casino.guru.


С Най-Добри Пожелания,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Отново отворихме тази жалба по искане на Bollybet Casino. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Все още чакам отговора

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Благодарим ви, че се свързахте с нас относно миналия си опит с нашия KYC процес.


След като прегледахме внимателно вашия случай, със съжаление трябва да ви информираме, че вашият акаунт не премина нашия процес на KYC. Както съобщихме по-рано, това решение се дължи на нарушение на нашите правила и условия. По-конкретно, нашите записи показват създаването на множество акаунти от един и същ IP адрес, което е нарушение на нашата политика срещу поддържането на повече от един акаунт на физическо лице.


Разбираме, че това може да е разочароваща новина и искаме да ви уверим, че нашето решение е взето след внимателно обмисляне и преглед на доказателствата. В съответствие с нашия ангажимент за поддържане на справедлива и сигурна среда за игри, ние също така предоставихме на Casino Guru това доказателство, за да гарантираме прозрачност и да поддържаме целостта на нашите операции.


Даваме приоритет на безопасността и удовлетворението на всички наши играчи. Като такива, ние гарантираме, че всеки играч, който спазва нашите правила и условия за обслужване, успешно завършва процеса на KYC и получава своите тегления своевременно.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Защо не ми изпратите доказателствата директно?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Благодарим ви за отговора и имейла с доказателства, Bollybet Casino.


Уважаеми thesumansharma,

За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация и доказателства, ние отхвърляме тази жалба като неоснователна поради неуспешен процес на KYC и нарушаване на правилата и условията на казиното и правилата и условията на бонусите - множество създадени акаунти се затварят един след друг от един и същ IP адрес и участвайки в същия или много подобен геймплей. Казината имат много строга политика по отношение на случаи на множество акаунти, които са били използвани по този начин. Разбирам желанието ви също да получите доказателствата, но стандартът на индустрията е казиното да не споделя тази информация с играчите, тъй като може да компрометира процесите и може да бъде злоупотребено в бъдеще, за да се заобиколят тези проверки. Мога да ви уверя, че ние, като независима страна, прегледахме внимателно цялата информация и доказателства и действията на екипа на казиното бяха в съответствие с неговите установени правила.

Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.


С Най-Добри Пожелания,

Михал

Казино Гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини