Играчът се бореше да верифицира акаунта си повече от месец. Свързахме се с казиното и негов представител ни информира, че акаунтът на играча е окончателно потвърден и че заявката за теглене на играча е обработена. Играчът потвърди предоставената информация, затова затворихме жалбата като разрешена.
Искам да изтегля средствата си от bollybet, така че отивам в секцията за теглене и след това виждам „моля, попълнете своя kyc, за да изтеглите", така че изпращам моя идентификационен номер през уебсайта, за да го проверя преди около един месец, но все още не е потвърден. И когато се свържа с тамошния изпълнителен директор на клиентите, те се извиняват, че ми изпращат имейл, когато получат информация за моя kyc от техния отдел и аз се свързах с тях поне 10+ пъти и те казват едно и също нещо от 1 месец. Затова моля казино гуру, ако можете да разрешите проблема ми, моля, решете го. И знам, че другите хора, които са депозирали в този тип казино, са измамници и извличат всички пари на потребителя, моля, имайте предвид и депозирайте на безопасни сайтове, wgo може да направи вашия kyc и да ви даде теглене. Благодаря ви, надявам се, че разбирате и ми помагате за това материя.
Здравей deepmalaparsu,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Bollybet Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Не мога да кажа датата на подаване на документите ми в казиното, защото беше преди повече от 1 месец и забравих датата на подаване. И изпратих моя документ за самоличност (AADHAR КАРТА ПРЕДНА И ЗАДНА), защото казиното иска само документ за самоличност. И не са одобрени никакви документи. Говорих с казиното вчера, преди да подам жалба тук. И казаха, че там отделът ще ми изпрати по пощата за документи. (но ми казаха, че същият ред е от един месец, но не съм получил никаква актуализация от отдела).
Благодаря ти deepmalaparsu за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви до моята колега Наталия ( natalia.b@casino.guru ), която ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей deepmalaparsu,
Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да разбера за проблемите ви с процеса на потвърждаване. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, когато отговорят.
Уважаеми Bollybet Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Можете ли да потвърдите, че сте получили всички необходими документи за играча? Има ли конкретни причини за забавянето?
Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви.
Поздрави,
Наталия
Скъпи deepmalaparsu, представителят на казиното се свърза с мен вчера и каза, че вашият KYC е одобрен. Можете ли да споделите някакви актуализации относно това? Сега маркиран ли е като одобрен във вашата казино сметка?
За разбирането,
Наталия
Да, моята KYC проверка е завършена, но тегленето предстои.
Скъпи deepmalaparsu, благодаря ти, че потвърди това. Представителят на казиното току-що ни информира, че вашето теглене е обработено и изпратено до вас. Надявам се, че ще получите печалбите си много скоро. Моля, уведомете ни, когато ви бъдат кредитирани.
Най-добри пожелания,
Наталия
Получих тегленето си, благодаря на екипа на казино гуру.
Скъпи deepmalaparsu,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Наталия
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
