Играчът от Гърция е спечелил 100 евро след депозит от 40 евро, но е изправен пред трудности при тегленето на средствата поради многократни искания за същите документи за проверка, които вече са били изпратени.
Депозирах 40 евро и спечелих общо 100. Изпратих всички документи за проверка на сметката, за да мога да направя теглене. Те обаче продължават да ми изпращат имейли, като искат същите документи, които вече съм им изпратил.
Здравейте готини,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Bm.bet Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше?
Моля, имайте предвид, че процесът на проверка може да отнеме до 14 дни след изпращане на всички поискани документи.
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
процедурата стартира от 08.09.2024г.
ТЕ НЕ ЗНАЯТ КОИ ДОКУМЕНТИ СА ОДОБРЕНИ ТЕ МЕ ИСКАТ ВСЕКИ ПЪТ ЕДНИ И СЪЩИ ДОКУМЕНТИ, КОИТО СЪМ ИМ ИЗПРАТИЛ.
ЗА ПОСЛЕДЕН ПЪТ ГОВОРИХ ДНЕС.
ОБАДЕТЕ ИМ ТУК, ЗА ДА ГО ПОПРАВЯТ ЧРЕЗ ВАС.
Здравейте готини,
Както бе споменато по-горе, проверката отнема до 14 дни. Моля, препратете всички документи, които те изискват, и ни уведомете след 2 седмици, ако има някаква актуализация.
НЕ МИ ПРИЗНАВАТ СМЕТКАТА ИЗПРАТИХ ВСИЧКИ ДОКУМЕНТИ, КОИТО ПОИСКАХА И СЕ ИЗВИНЯВАТ
Благодаря ви coolies за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
поздрави
Ник
Здравейте, готини,
Съжалявам да науча за проблема ви и се извинявам за забавянето. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на казино Bm.bet ,
Бихте ли обяснили ситуацията на играча по-подробно? Можете ли да проверите предоставените документи и да му предоставите подробни инструкции какво трябва да се направи от негова страна, за да завърши KYC/проверката и/или да изтегли печалбите си?
Уважаеми Браниславе,
Бихме искали да отбележим, че приехме документите за самоличност и депозит на играча, които бяха подходящи за процеса на проверка. Играчът все още трябва да потвърди своя адрес и банково извлечение, където можем да видим всички данни, необходими за проверка.
Тези документи не трябва да съдържат Photoshop, за съжаление трябваше да отхвърлим някои документи поради наличието на редактиране на документи.
Също така искаме да отбележим, че всички верификации за този играч са обработени съгласно нашите общи правила за този процес. И ние сме готови да помогнем на играча през тази процедура.
Съгласно клауза 5.1 от нашите T&C играчът трябва да ни предостави цялата информация, която можем да поискаме, за да управляваме сметката на играча, да потвърдим самоличността на играча или източника на средствата, депозирани в сметката на играча. Това включва (но не се ограничава до) надлежно заверен документ за самоличност, доказателство за пребиваване, доказателство за собственост и история на транзакциите на методите на плащане, използвани за период от до 12 (дванадесет) месеца, включително банкови извлечения или извлечения по кредитни/дебитни карти и др.
Чувствайте се свободни да ни попитате за всякакви разяснения по този случай.
ИЗПРАТИХ ВИ СМЕТКА ЗА ТОК И БАНКОВА ИЗВЛЕЧЕНИЕ ЗА ПРОВЕРКА НА БАНКОВАТА СМЕТКА И ИЗТРИХ МОИТЕ ТРАНЗАКЦИИ ОТ БАНКОВАТА ИЗВЛЕЧЕНИЕ, ЗАЩОТО НЕ СА ЗА ВАС.
НЯКОИ ИЗМАМНИЦИ ИЗПОЛЗВАХА ДАННИТЕ НА МОЯТА КАРТА И ГРАБНАХА ПАРИТЕ МИ.
Скъпи кулита,
Благодаря ви за съдействието.
Можете да качите втория си документ в pdf във вашия профил, така че да не бъде изрязан. След това нашият финансов отдел ще провери вашите документи отново за вашата проверка. Първата снимка не може да бъде приета, тъй като е редактирана.
Чувствайте се свободни да ни попитате за всякакви разяснения по този случай.
ЗАЩО ИСКАТЕ ДА ВИДИТЕ МОИТЕ ТРАНЗАКЦИИ?????????????????????????????????????
Скъпи кулита,
Благодаря ви за отговора.
Можете да качите втория си документ, който сте изпратили тук, в pdf във вашия профил, така че да не бъде изрязан. След това нашият отдел ще го прегледа. Този документ е необходим за пълна проверка на акаунта.
Чувствайте се свободни да ни попитате за всякакви разяснения по този случай.
Скъпи кулита,
Благодаря ви за отговора.
Както виждаме, вашият акаунт е потвърден успешно след качването на всички документи. Надяваме се, че ще получите печалбите си в баланса си възможно най-скоро, тегленето ще се извърши съгласно нашите правила.
Оценяваме вашето съдействие, ако имате въпроси, винаги можете да се свържете с нашия екип за поддръжка за всякакви разяснения.
поздрави на всички
Благодаря и на двамата за отговорите и актуализациите.
Скъпи кулита ,
Можете ли да ни предоставите актуализация?
На този етап искрено вярвам, че трябва да е само въпрос на време плащането да дойде при вас (ако все още не е).
Ще държа тази жалба отворена в очакване на вашето потвърждение за успешно теглене или актуализация.
Има ли нещо друго, с което можем да ви помогнем или мога да считам въпроса за приключен след успешно оттегляне?
Скъпи кулита,
Както бе споменато по-горе, вашият акаунт трябва да е бил успешно потвърден след качването на всички документи.
Ако тегленето ви беше отменено, поискахте ли ново? Ако да, какво е състоянието му? Ако не, защо и можете ли да го направите?
Можете ли да видите баланса си или предстоящо теглене в акаунта си? Би било чудесно, ако можете да ни дадете по-подробно разяснение какво се случва в момента във вашия акаунт. Определено ще имаме нужда от повече подробности и обяснение.
Честно казано, не виждам нищо уместно от последните ти 2 поста.
В ЧАТА ЗА ПОДКРЕПА МИ КАЗАХА, ЧЕ ВСИЧКО Е НАРЕД, НО ПАРИТЕ ОЩЕ НЕ СА ДЕПОЗИРАНИ
Скъпи кулита,
Къде очаквахте да бъдат депозирани парите? Имате предвид метода си на плащане или имате предвид баланса на сметката си в казиното?
Къде са сега спорните средства, моля? Има ли предстоящо теглене или има ли теглене, което е отказано и тези средства са върнати обратно във вашия баланс? Можете ли да поискате теглене или да ни информирате какъв е статусът на съществуваща заявка за теглене, ако има такава?
Ако не сте поискали теглене и вашите средства все още са в баланса ви в сметката в казиното, разбираемо е, че никой няма да обработи теглене, ако няма заявка за теглене.
Добре, готини. Благодаря ви за актуализацията.
На този етап наистина искрено вярвам, че трябва да е само въпрос на време плащането да дойде при вас.
Ще държа жалбата отворена в очакване на вашето потвърждение за успешно теглене или друга актуализация.
Очакваме с нетърпение скоро да чуем добри новини от вас. Моля, имайте предвид, че обикновено отнема известно време, докато тегленето бъде напълно обработено.