Играчът от Ирландия съобщава за значително и необяснимо намаление на баланса по сметката си от €6200 на €400 в BMBet Casino. Въпреки многобройните запитвания и съответствието с KYC, казиното отказва да изясни причината или да обработи нейното изплащане, твърдейки, че е необходима допълнителна документация.
Уважаеми екип на CasinoGuru,
Пиша, за да повдигна сериозна жалба относно обработката на моите печалби от страна на BMBet Casino и неспособността им да предоставят ясно обяснение за драстичното намаление на баланса.
На 29 август забелязах, че салдото по сметката ми, което беше €6200, беше намалено до €400 след залагане. Свързах се с чата на живо на казиното за разяснение, но те не можаха да разрешат проблема. Казаха ми, че ще ми бъде изпратено обяснение по имейл, но така и не получих ясна обосновка за това съкращаване.
Прегледах условията и никъде не пише, че трябва да има такова драстично намаление. Единственият свързан термин, който можах да намеря, беше под раздел
7.2, който казва:
„Максималните печалби, които ще бъдат изплатени в резултат на кешбек бонус, бонус, турнирен бонус, всеки бонус за депозит, са до 10 000 EUR. Максималните печалби, които ще бъдат изплатени на ПЪРВИТЕ 3 ДЕПОЗИТА в „Бонус за пакет за добре дошли" са x10 от направения депозит, но не повече от 1000 EUR, моля, имайте предвид, че всяка сума в повече ще бъде конфискувана, преди да поискате теглене."
Това правило обаче ясно посочва лимит от €5000, но ми бяха дадени само €200. Това не само е несправедливо, но и се чувства напълно изкривено. Оттогава казиното отказа да ми изплати по моята ирландска банкова сметка и продължава да иска ненужна документация, въпреки че вече съм изпълнил многократно исканията за KYC.
Уважаеми EIIRAn12,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Освен това, моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Бихте ли изяснили с кой бонус сте играли? Ако е възможно, моля, публикувайте връзка или промоционален код към бонуса, който сте активирали.
https://bm.bet/bonuses/110
Колко депозирахте, за да активирате този бонус?
200
Благодаря ви много за отговора, EIIRAn12. Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря Ви предварително.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
