Bm.bet Casino - Печалбите на играча са намалени и изплащането се забавя.

Уважаеми екип на CasinoGuru,

Пиша, за да повдигна сериозна жалба относно обработката на моите печалби от страна на BMBet Casino и неспособността им да предоставят ясно обяснение за драстичното намаление на баланса.

На 29 август забелязах, че салдото по сметката ми, което беше €6200, беше намалено до €400 след залагане. Свързах се с чата на живо на казиното за разяснение, но те не можаха да разрешат проблема. Казаха ми, че ще ми бъде изпратено обяснение по имейл, но така и не получих ясна обосновка за това съкращаване.

Прегледах условията и никъде не пише, че трябва да има такова драстично намаление. Единственият свързан термин, който можах да намеря, беше под раздел

7.2, който казва:

„Максималните печалби, които ще бъдат изплатени в резултат на кешбек бонус, бонус, турнирен бонус, всеки бонус за депозит, са до 10 000 EUR. Максималните печалби, които ще бъдат изплатени на ПЪРВИТЕ 3 ДЕПОЗИТА в „Бонус за пакет за добре дошли" са x10 от направения депозит, но не повече от 1000 EUR, моля, имайте предвид, че всяка сума в повече ще бъде конфискувана, преди да поискате теглене."

Това правило обаче ясно посочва лимит от €5000, но ми бяха дадени само €200. Това не само е несправедливо, но и се чувства напълно изкривено. Оттогава казиното отказа да ми изплати по моята ирландска банкова сметка и продължава да иска ненужна документация, въпреки че вече съм изпълнил многократно исканията за KYC.

Уважаеми EIIRAn12,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Бихте ли изяснили с кой бонус сте играли? Ако е възможно, моля, публикувайте връзка или промоционален код към бонуса, който сте активирали.
• Колко депозирахте, за да активирате този бонус?

Освен това, моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Кристина

Бихте ли изяснили с кой бонус сте играли? Ако е възможно, моля, публикувайте връзка или промоционален код към бонуса, който сте активирали.

https://bm.bet/bonuses/110

Колко депозирахте, за да активирате този бонус?

200

Можете ли да ми помогнете @casinoguru

Благодаря ви много за отговора, EIIRAn12. Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря Ви предварително.

Вече е готово. можете ли да се свържете с казиното, моля?????

АЛО??? никой не помага? ми какво е това за сайта? защита на казиното??

EIIRAn12 , извинявам се за късния отговор.

Така че прегледах цялата налична информация и въпреки че сте прави, че разделът за бонуси в Общите условия и условия споменава по-висок максимален лимит за теглене, конкретните условия и условия за бонус винаги имат предимство. В този случай бонусът наистина имаше максимално теглене от €400:

11. Максималната сума на печалба за безплатни завъртания е 200 EUR / 200 USD / 300 AUD / 300 CAD / 1000 PLN / 200 CHF / 300 NZD и 400 EUR / 400 USD / 600 AUD / 600 CAD / 2000 PLN / 400 CHF / 600 NZD за пари бонус.

Ние дори споделяме тази информация в нашия преглед .

В първоначалното си съобщение първо споменахте, че печалбите ви са намалени на €400, но след това споменахте, че сте получили €200. Бихте ли изяснили колко пари наистина сте имали след намаляването на бонус средствата? Успяхте ли вече да изтеглите тази сума?

Благодаря ви за отговора, Кристина.

Искам да поясня, че не съм използвал никакви безплатни завъртания – играх само с бонус за редовен депозит. Съгласно условията максималния лимит за теглене, който споменахте, се отнася конкретно за безплатни завъртания, а не за бонуси за депозит. Печалбите ми не бяха ограничени според тези правила, така че съм объркан защо лимитът от €400 беше приложен към сметката ми.

Моля, проверете отново това, тъй като не съм докосвал никакви бонус средства, които може да са предмет на ограничения за безплатни завъртания. Ще се радвам, ако можете да прегледате моите подробности за играта и бонусите, за да потвърдите това несъответствие.

Благодаря ви за разбирането и че ми помогнахте да разреша това

Ако прочетете термина отново, ще забележите, че безплатните завъртания имат максимум €200 теглене, а редовният бонус за мач е €400. Съгласен съм, че терминът може да бъде написан по-ясно, но се страхувам, че ако тази сума беше изплатена, не можем да направим много.

Моля, уведомете ме, ако има нещо друго, с което мога да ви помогна, в противен случай ще бъда принуден да затворя тази жалба. Благодаря ви за разбирането.

Значи не смятате, че това са противоречиви термини?

2, който гласи:

„Максималните печалби, които ще бъдат изплатени в резултат на кешбек бонус, бонус, турнирен бонус, всеки бонус за депозит, са до 10 000 EUR. Максималните печалби, които ще бъдат изплатени на ПЪРВИТЕ 3 ДЕПОЗИТА в „Бонус за пакет за добре дошли" са x10 от направения депозит, но не повече от 1000 EUR, моля, имайте предвид, че всяка сума в повече ще бъде конфискувана, преди да поискате теглене."

Както обясних в един от предишните си отговори - специфичните условия и условия за бонус винаги имат предимство. Вие цитирахте Общите условия и условия, но казината могат да определят други правила за конкретни бонуси и това са по-важните правила. Тази практика е много разпространена и не е несправедлива по никакъв начин. Прилагат се общи условия за бонуси, ако няма други специфични правила за бонуси. Разбирам, че това е неприятна ситуация и в идеалния случай правилата трябва да са едни и същи за всички бонуси, но докато казиното е прозрачно и максималният лимит за теглене е посочен в конкретните правила за бонуси, не можем да направим нищо.

Друга гледна точка може да ви помогне да разберете моята гледна точка – няма да сте доволни, ако конкретните бонус правила казват, че максималният разрешен залог е €10, и вие следвате това правило, като правите залози от €8 (например), но тогава казиното ще конфискува печалбите ви, тъй като според Общите условия и условия максималният разрешен залог е €5. Ако това се случи с вас и се свържете с нас, разбира се, ние ще спорим с казиното, че не трябва да конфискува печалбите ви, тъй като правилото за максимален залог, посочено в условията на конкретния бонус (€10), има предимство. Това беше само пример, който измислих, за да илюстрирам нашата позиция в подобна ситуация, но с различен бонус термин.

Тъй като изглежда, че нямате нужда от помощ за нищо друго, ще продължа и ще затворя тази жалба. Благодарим ви за разбирането, съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.