The player from Romania was frustrated with the casino's delayed withdrawal process, as their request from the 13th remained unprocessed, exceeding the stated maximum of three days. The Complaints Team acknowledged the player's concerns but noted that the player did not respond to follow-up inquiries regarding additional withdrawals. As a result, the complaint was closed.
Играчът от Румъния беше разочарован от забавения процес на теглене на казиното, тъй като заявката им от 13-ти остана необработена, надвишавайки посочения максимум от три дни. Екипът по жалбите призна притесненията на играча, но отбеляза, че играчът не е отговорил на последващи запитвания относно допълнителни тегления. В резултат на това жалбата беше приключена.
Здравейте, какво се случва с този сайт, защо оттеглянето отнема толкова време? Направих тегленето на 13-ти и днес сме на 18-ти и нищо. Това е подигравка с клиента!! Бих искал да ми изпратите данните от сайта, за да мога да подам жалба за измама!! В правилата и условията е ясно посочено, че тегленето се обработва за максимум 3 дни.
Hello, what is happening with this site, why is it taking so long to withdraw? I made the withdrawal on the 13th and today we are on the 18th and nothing. This is a mockery of the customer!! I would like you to send me the site's data so I can file a complaint for fraud!! In the terms and conditions it is clearly specified that the withdrawal is processed in a maximum of 3 days.
Уважаеми Andreidinamo,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
най-добри пожелания,
Томас
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Dear Andreidinamo,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Tomas
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Добре, ще изчакам, акаунтът ми е напълно верифициран два пъти!! Ако не бъде решен в рамките на 14 дни, какви стъпки мога да предприема??
Okay, I'll wait, my account is completely verified twice!! If it's not resolved within 14 days, what steps can I take??
Bine mai aștept contul meu este verificat complet de doua ori chear!! Daca nu se rezolva în 14 zile ce pași pot urma??
Днес е 19-ти и все още нищо, същите отговори от helpdisc
Today is the 19th and still nothing, same answers from helpdisc
Astăzi este 19 și tot nimic aceleași răspunsuri de la helpdisc
Уважаеми Andreidinamo,
Въз основа на предоставената от вас информация тук https://casino.guru/bm-bet-casino-player-s-winnings-haven-t-been-received
потвърдихте, че първото ви теглене е обработено.
Бихте ли ми казали дали сте поискали други тегления?
Каква сума успяхте да изтеглите вече и колко ви остава да изтеглите от казиното?
Моля, уведомете ме.
Dear Andreidinamo,
Based on the information you provided here https://casino.guru/bm-bet-casino-player-s-winnings-haven-t-been-received
you confirmed your first withdrawal was processed.
Could you please advise whether you requested other withdrawals?
What amount have you managed to withdraw already and how much is left for you to withdraw from the casino?
Please let me know.
Да, все още имам да направя 3.
Yes, I still have 3 to do.
Da mai am de făcut 3
Да, все още имам да направя 3 тегления.
Yes, I still have 3 withdrawals to make.
Da mai am de făcut 3 retrageri
Бихте ли споделили екранни снимки с видими суми, оставащи за теглене?
Благодаря предварително за отговора.
Could you please share screenshots with the amounts left to withdraw visible?
Thanks in advance for your reply.
Dear Andreidinamo,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
