Играчът от Холандия е изправен пред значителни забавяния при тегленето на общо €34 000 от казиното, след като е получил само три плащания от €500 през последните две седмици след множество заявки. Въпреки продължаващата комуникация с VIP мениджър, играчът е разочарован, тъй като казиното не се придържа към обещаните лимити за теглене.
След като спечелих страхотна уста на мони. Опитвам се да тегля вече 3 седмици. След моите печалби веднъж лимитите за теглене паднаха. И дори лимитите, които не изплащат. Платиха ми за 2 седмици вече 3 х 500 . И мина седмица, без да го забелязвам. След имейл на Manny Manny с моя VIP мениджър, който ми казва без прекъсване, всичко ще е наред. Отчаян съм дали някога ще получа печалбите си, сумата е общо 34 000, които трябва да ми изплатят. При това темпо ще отнеме 2 години, преди да получа парите си. Обещават, но не правят нищо. Аз живея с намалените граници на теглене от 500 дни / 1500 седмици / 5000 месеца. Но дори и това не плащат.
Уважаеми Марселд,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема ви. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията.
Бихте ли ми изпратили екранна снимка на историята на вашите транзакции, показваща заявките ви за теглене?
Колко висящи тегления има в момента във вашата сметка?
Комуникирали ли сте с казиното относно забавянето на вашето плащане? Моля, препратете ми цялата комуникация между вас и казиното, която може да има отношение към разследването на вашия случай на veronika.l@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Здравейте, Вероника, благодаря за отговора. Вече ви препращам имейлите с разговорите с казиното. Както виждате, непрекъснато има един и същ отговор. Екранните снимки ще последват скоро. Опитвам се от няколко седмици да го накарам да проработи, но загубих надежда. Благодаря предварително за помощта
Благодаря ви за имейлите.
Бихте ли могли да уточните дали сте натрупали печалбите си със или без активен бонус?
Какви видове игри играехте? Слотове ли бяха, казино игри на живо или други видове игри?
Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали пълната KYC проверка?
Беше без бонус.
Играйте само на слотове.
И проверката на акаунта и други проверки са напълно извършени.
Изпращам ви имейл със страницата за потвърждение
Благодаря ви много, Марселд, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Марселд,
Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Нека се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да помогна. Бих искал да поканя Bm.bet Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми Питър ,
На първо място бих искал да отбележа, че промените в лимитите за теглене нямат връзка с печалбите на играча и са посочени в T&C за всички потребители.
Всички тегления за този играч се обработват в съответствие с нашите общи лимити за теглене.
Съгласно клауза 6.15 от нашите T&C заявките за теглене на средства се обработват от финансовия отдел в рамките на 3 (три) работни дни след подаване на заявката и/или 3 (три) работни дни след изплащане на последната заявка за теглене, при условие че всички останали условията са изпълнени и проверките са извършени, както е посочено в Условията. Агентите на финансовия отдел обработват тези заявки от 6:00 до 17:00 GMT, от понеделник до петък. Играчът се съгласи, че е запознат и е съгласен с нашия график за теглене на средства. След като финансовият отдел обработи искането за прехвърляне на средствата, всякакви допълнителни забавяния в обработката на плащанията не са отговорност на Компанията.
Закъсненията в получаването на печалби може да се дължат на това, че играчът е избрал да тегли чрез банков превод. За съжаление, банковата система може да работи със закъснение в събота и неделя, на празници или в други случаи, които нямат нищо общо с Компанията. Играчът може да се свърже с нашия екип за поддръжка и ние ще препоръчаме алтернативни методи за тегления, които се обработват по-бързо.
В заключение бих искал да отбележа, че всички действия на Компанията, свързани с тегления, следват разпоредбите, с които играчът се е съгласил при регистрацията си на уебсайта. Също така искам да ви уверя, че всички текущи и бъдещи тегления ще бъдат гарантирано изплатени съгласно Правилата.
Чувствайте се свободни да попитате, ако имате нужда от допълнителна помощ по този въпрос от наша страна.
С най-добри пожелания,
Bm.bet Казино Представител
Благодарим ви, екип на Bm.bet Casino за вашия отговор.
Уважаеми Марселд,
Отговорих на вашия имейл с някои допълнителни въпроси.
Благодаря ви Марселд за вашите имейли.
Уважаеми екип на казино Bm.bet,
Какъв метод на плащане трябва да се използва, за да достигнете реално месечния лимит за теглене от €5000?
Уважаеми Питър ,
В BM.bet Casino е възможно да теглите средства, като използвате не само банкови преводи, но и електронни портфейли или изплащания в криптовалута. Тегленията по тези методи обикновено се обработват по-бързо.
Препоръчвам на играча да се свърже с нашия екип за обслужване на клиенти за повече информация относно наличните алтернативни методи за теглене.
С най-добри пожелания,
Bm.bet Казино Представител
Уважаеми Марселд,
Обмисляли ли сте да използвате различен метод на плащане, за да изтеглите средствата си?
Peter в момента е извън офиса или във ваканция. Възможно е да не успее да отговори на тази жалба толкова бързо, колкото очаквате. Благодарим ви за разбирането.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
