Казина с над среден индекс на сигурност обикновено имат добър баланс брой играчи спрямо обективни жалби. Да се играе в казина с над среден индекс на сигурност, е безопасно.
Подадена:
7.8.2024
|
Случаят е приключен : 17.9.2024
Случаят е приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 2 месеца
Превод
The player from Germany had requested a withdrawal prior to submitting this complaint. Unfortunately, their winnings had not been received yet. The Complaints Team had monitored the situation and noted that the player received four withdrawals but faced a new issue due to a system error that listed a non-existent withdrawal, preventing further requests. Despite the player’s request for a resolution to allow the withdrawal of the remaining balance, the team was unable to proceed as the player did not respond to follow-up inquiries. Consequently, the complaint was rejected.
Играчът от Германия беше поискал оттегляне, преди да подаде тази жалба. За съжаление техните печалби все още не са получени. Екипът за оплаквания наблюдаваше ситуацията и отбеляза, че играчът е получил четири тегления, но е изправен пред нов проблем поради системна грешка, която изброява несъществуващо теглене, предотвратявайки по-нататъшни заявки. Въпреки искането на играча за решение, което да позволи тегленето на оставащия баланс, екипът не успя да продължи, тъй като играчът не отговори на последващи запитвания. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена.
BM Bet или не желае, или не може да обработи първото ми теглене на 500 евро. Чаках повече от 72 часа за потвърждение за първото ми теглене. Текущото ми салдо по сметката е 5400 евро. Според условията на казиното (точка 6.13), мога да тегля максимум 1500 евро на седмица и максимум 5000 евро на месец. Нямам проблем с това, но изобщо не е възможно тегленето. Всеки път, когато се свържа с чата и повдигна проблема, ми се казва да бъда търпелив. Ако всяко теглене ще отнеме 5 работни дни или повече, това ще доведе до 3 месеца чакане. Нямам проблем да чакам 4-6 седмици за оттеглянето си, но 3 месеца е абсолютно смешно. Освен това не ми е позволено да направя нова заявка за теглене, докато има активна заявка за теглене, което само удължава времето за изчакване.
В точка 6.15 BM.Bet посочва, цитирам: „6.15 Исканията за теглене ще бъдат обработвани от финансовия отдел в рамките на 3 (три) работни дни от заявката и/или 3 (три) работни дни след последната заявка за теглене обработени, при условие че са изпълнени всички други условия и са извършени проверките, както е описано в условията, от понеделник до петък между 6:00 и 17:00 GMT. Вие се съгласявате, че сте запознати и приемате нашия график за теглене . След като финансовият отдел обработи искането за превод на средства, отговорността за по-нататъшни забавяния в обработката на плащанията вече не е на компанията."
Тези 3 работни дни вече са надхвърлени. Следователно BM.Bet нарушава собствените си Правила и условия. Имам нужда от помощ и моля любезно дали това може да се разреши възможно най-бързо.
Благодаря ти. Предварително
BM Bet is either unwilling or unable to process my first withdrawal of 500 euros. I have been waiting for over 72 hours for the confirmation of my very first withdrawal. My current account balance is 5,400 euros. According to the casino's terms (Point 6.13), I can withdraw a maximum of 1,500 euros per week and a maximum of 5,000 euros per month. I have no issue with this, but it is not being made possible to withdraw at all. Whenever I contact the chat and bring up the issue, I am told to be patient. If every withdrawal is going to take 5 business days or longer, it will result in a 3-month wait. I have no problem waiting 4-6 weeks for my withdrawal, but 3 months is absolutely ridiculous. Furthermore, I am not allowed to make a new withdrawal request while there is an active withdrawal request, which only extends the waiting time.
In point 6.15, BM.Bet states, and I quote: "6.15 Withdrawal requests will be processed by the finance department within 3 (three) business days of the request and/or 3 (three) business days after the last withdrawal request has been processed, provided all other conditions are met and verifications are completed as described in the terms. The finance department processes these requests from Monday to Friday between 6:00 and 17:00 GMT. You agree that you are familiar with and accept our withdrawal schedule. Once the finance department has processed the request for the transfer of funds, the responsibility for further delays in processing the payments no longer lies with the company."
These 3 business days have already been exceeded. Therefore, BM.Bet is in violation of their own Terms and Conditions. I need assistance and ask kindly if this could be resolved as quickly as possible.
Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне. Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем. Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.
Поздрави, Центърът по разрешаване на жалби
Dear Saint90,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests. That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you. Thank you in advance for your patience and understanding.
Разбирам напълно, но трябва да разберете, че мога да поискам максимум 500 евро на теглене. По тази логика ще трябва да чакам почти половин година, за да изтегля целия си баланс. Всичко, което искам, е моите заявки за теглене да бъдат обработени и уважени съгласно правилата и условията на BM.Bet. Не мисля, че е твърде много, нали? Просто искам да се осъществи контакт със служител от по-високо ниво, тъй като поддръжката в чата продължава да спира и ми казва да изчакам.
Вярвам, че фактът, че считам 5-6 седмици (уж) за приемлив срок за тегления, трябва да покаже повече от ясно, че съм добре с чакането, но няма да позволя да бъда измамен и искам да знам дали това е случай на измама, също и за защита на други играчи.
I completely understand, but you must understand that I can only request a maximum of 500 euros per withdrawal. By this logic, I would have to wait almost half a year to withdraw my entire balance. All I am asking is that my withdrawal requests are processed and honored according to BM.Bet's terms and conditions. I don't think that's too much to ask, is it? I simply request that contact be made with a higher-level employee, as the chat support keeps stalling and telling me to wait.
I believe the fact that I consider 5-6 weeks (supposedly) as an acceptable timeframe for withdrawals should make it more than clear that I am okay with waiting, but I will not allow myself to be cheated and want to know if this is a case of fraud, also to protect other players.
Трябва също така да бъда честен при предоставянето на актуализации относно случая. Днес BM.Bet поиска моите банкови данни и ме информира по имейл, че тегленето ми определено ще бъде обработено. Така че предполагам, че парите ще бъдат в банковата ми сметка до понеделник или най-късно до вторник. Важно е обаче да се отбележи, че това е само първото от 11 тегления, така че ще видим как ще се развият останалите. Просто реших, че ще бъде честно да дам актуализация.
I also have to be fair in providing updates regarding the case. BM.Bet asked for my bank details today and informed me via email that my withdrawal will definitely be processed. So, I assume the money will be in my bank account by Monday, or at the latest, by Tuesday. However, it's important to note that this is only the first of 11 withdrawals, so we'll see how the others go. I just thought it would be fair to give an update.
Актуализация на ситуацията: Първата заявка за теглене на 500 евро беше приета и преведена в моя акаунт в Jeton. Мисля, че това може да се разглежда като искрица надежда. Искрено се надявам и следващите 10 трансфера да минат, за да не се тревожа повече.
Update on the situation: The first withdrawal request of 500 euros was accepted and transferred to my Jeton account. I think this could be seen as a glimmer of hope. I sincerely hope that the next 10 transfers will also go through, so I don’t have to worry any further.
Ich habe bisher 4 Auszahlungen erhalten. Es fehlen noch 6. В резултат обаче възникна нов проблем.
Както можете да видите от екранните снимки, които качих, има теглене, посочено като „19-08-2024 – Завършено -9245312 – Теглене – 15000,00 EUR". Това теглене очевидно не се е случило и е грешка на вашата система.
Проблемът сега е, че не мога да поискам повече тегления, защото системата ви казва „Превишен е максималният лимит за теглене". Изтеглих само 1000 EUR тази седмица, така че все още би трябвало да мога да поискам теглене на 500 EUR (вижте екранните снимки). Смятам, че този проблем се дължи на погрешно въведените 15 000 EUR теглене. Бихте ли поправили това незабавно?
Освен това, можем ли да обсъдим решение, при което да ми позволите да изтегля оставащото салдо наведнъж? Вярвам, че бях много търпелив — първо, трябваше да чакам дълго време за първоначалното си теглене, след това балансът ми просто беше изтрит и сега, поради ваша грешка, изобщо не мога да поискам теглене.
Мисля, че би било повече от справедливо и крайно време просто да ми позволите да изтегля целия си баланс, за да можем най-накрая да приключим този въпрос. Търпението ми е подлагано на изпитание многократно и ще съм благодарен, ако разрешите това, като ми позволите да изтегля пълния баланс.
Ich habe bisher 4 Auszahlungen erhalten. Es fehlen noch 6. However, a new problem has arisen as a result.
As you can see from the screenshots I uploaded, there is a withdrawal listed as "19-08-2024 - Complete -9245312 - Withdraw - 15000.00 EUR". This withdrawal obviously did not happen and was a mistake by your system.
The issue now is that I can’t request any more withdrawals because your system says "Maximum withdrawal limit exceeded". I have only withdrawn 1,000 EUR this week, so I should still be able to request a withdrawal of 500 EUR (see screenshots). I believe this problem is due to the mistakenly entered 15,000 EUR withdrawal. Could you please fix this immediately?
Additionally, could we discuss a solution where you allow me to withdraw the remaining balance in one go? I believe I have been very patient—first, I had to wait a long time for my initial withdrawal, then my balance was simply deleted, and now, due to your error, I can’t request a withdrawal at all.
I think it would be more than fair and about time for you to simply allow me to withdraw my entire balance so that we can finally close this matter. My patience has been tested repeatedly, and I would appreciate it if you could resolve this by allowing me to withdraw the full balance.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Dear Saint90,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Автоматичен превод:
Изпратихме ви имейл
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
