НачалоЖалбиBluffbet Casino - Оттеглянето на играча се забавя поради грешка в уебсайта.

Bluffbet Casino - Оттеглянето на играча се забавя поради грешка в уебсайта.

Автоматичен превод:

Сума: Can$1 500

Bluffbet Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 14.9.2024 | Случаят е приключен : 26.9.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Други

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 месец
Превод

Играчът от Квебек не успя да изтегли $1,000 CAD от своите печалби от $1,500 CAD поради грешка в уебсайта на казиното, която остана неразрешена след 72 часа. Разочарован от липсата на актуализации и невъзможността да заключи средствата, играчът поиска компенсация под формата на безплатен спортен залог или пари за теглене. Екипът по жалбите призна загрижеността на играча, но заключи, че тъй като играчът е загубил печалбите, няма основание да поиска възстановяване на сумата от казиното. Поради това жалбата беше отхвърлена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми читатели на CasinoGuru,


Спечелих 1500$ CAD в спортни залагания и блекджек с този уебсайт.


Исках да изтегля 1000$ CAD с помощта на INTERAC e-Transfer, защото това е най-бързата и често срещана опция и една от малкото налични в моя район. Исках да запазя 500$ CAD в игралната си сметка.


За съжаление има проблем с уебсайта им. Попълних формуляра и когато искам да сложа жълтия бутон ''Изтегляне'', нищо не се случва.

Излязох, изчистих бисквитките, рестартирах телефона си, смених браузъра, използвах друго устройство, но нищо не се случи.


72 часа по-късно и отговорният им отдел все още не е отстранил проблема и не ми е предоставил 0 актуализации.


През това време бях емоционален, страхувах се да не загубя средствата си и бях обезсърчен, така че изиграх всичките си печалби и загубих. Нямаше опция за заключване на сумата в акаунта ми, докато коригираха проблема.


***За да си възвърна доверието и да ме насърчат да остана един от техните лоялни клиенти, моля ги да докажат добрата си воля, като възстановят половината от сумата (750$) като безплатен спортен залог или пари за теглене. Ще приема оферта не по-малко от 500$.***


Ще изпратя на CasinoGuru цялата ни комуникация по имейл + снимка на проблема.


С уважение,

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми OlivierL07,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

  • Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
  • Възможно ли е да има оставащи изисквания за залагане, които трябва да бъдат изпълнени?
  • Свързахте ли се с казиното, за да ограничите хазартната си дейност, когато не можете да изтеглите парите?
  • Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно проблема с тегленето? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на dominika.l@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Доминика

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 месеца
Превод

Скъпа Доминика,

Благодаря за бързия и подробен отговор.


Ето последния им отговор от тази сутрин, както и моя последен отговор. Шегуват се с мен. 96 часа в очакване най-накрая да получа този отговор LOL.


Освен това, за да отговорим на вашите въпроси:


1) Да, моят KYC е напълно проверен.


2) Няма изисквания за залагане. Целият баланс беше в „Пари за теглене".


3) Да, свързах се с поддръжката на клиенти чрез LiveChat и имейл, за да ги помоля да заключат ръчно 1000$ в акаунта ми и да продължа ръчно. Ще го прочетете ясно в съобщенията. Обслужването на клиенти вероятно е ограничено, но техният отдел за плащания или техният ръководител със сигурност могат да направят това. За съжаление запитването ми беше игнорирано. Винаги беше като: „Моля, бъдете търпеливи. Благодаря за разбирането и търпението.''


Създава впечатление за дълго доброволно чакане, за да ме накара да се изкуша и да заложа всичките си пари от обезсърчение. Повтарям: със сигурност биха могли да продължат плащането ръчно, на 100%!


4) Разбира се, ще съдействам и ще предоставя всички доказателства. Документите обаче са твърде големи и многобройни, за да бъдат вмъкнати тук, затова ви изпратих 16 файла по пощата.

15 от тях са скрийншоти на комуникациите, а 16-ият е запис на видео екрани.


В заключение, от моя страна съм решен да се боря, да получа справедливост и обезщетение. Между вас и мен, тази ситуация изобщо не е нормална и е абсолютно необходимо да се избегне това да се случи с други потенциални клиенти.


Благодаря ви много за вашата ценна помощ и приятен ден!


с уважение,


Оливие.

Редактиран
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 месеца
Превод

Основна актуализация


Добри новини Доминика!


Те промениха формуляра за теглене 😂 Това доказва 100%, че са сгрешили и че не са направили актуализацията с техния процесор за плащане.


Ето 2-те форми. Преди/След.

Както можете да видите, те добавиха няколко кутии.

За да обобщим, Interac e-Transfer е пари, изпратени по имейл/SMS с връзка за приемане на средствата и незабавно депозиране в нашата банкова сметка с парола. В първия формуляр няма полета за попълване на тези важни подробности.


Така че ви потвърждавам, че техният формуляр за оттегляне е завършен и работи перфектно сега.

Отново 👉🏽 забавно съвпадение, нали? 😅


За съжаление, ще поддържам жалбата си относно моите загуби от 1500 CAD $. Боли и аз заслужавам компенсация за тази голяма грешка, под формата на безплатен залог или пари с възможност за теглене.


**Освен това, всъщност е лъжа и лоша воля от тяхна страна да кажат „Моля, бъдете информирани, че от наша гледна точка няма проблеми относно транзакциите за теглене."

Тази нечестност трябва да бъде осъдена за бъдещи клиенти.**


Благодаря ви много и хубав ден! ☀️

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми OlivierL07, бихте ли ми изпратили искане за заключване на салдото във вашата сметка? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на dominika.l@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук.

Кога поискахте това заключване и кога загубихте равновесие?

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 месец
Превод

Уважаема Доминика Лакотова,

Надявам се, че сте добре днес и сте прекарали страхотна ваканция!


Освен това благодаря за последващите действия.


Що се отнася до доказателствата, вече предоставих 7 екранни снимки тук и приблизително 15 по имейл, с много подробни романи. Но мога да разбера, че това е сложен файл, така че ето отново 5 важни екранни снимки.



3 говорят за моята заявка, отправена към техния екип за плащания, за да продължат ръчно. И 2 екранни снимки показват техния формуляр за теглене. „Преди да похарча парите/След като похарчих парите".

Странно съвпадение, че работи сега и че са го актуализирали веднага след като загубих, нали?


На 16 септември те бяха нечестни, като потвърдиха следното: „Моля, бъдете информирани, че от наша гледна точка няма проблеми относно транзакциите за теглене."


Защо да актуализирам формуляра си веднага след като загубя, ако няма проблеми? И също така показах всички доказателства по въпроса, за да не могат да му противоречат!


За да отговоря на въпроса ви, средствата бяха изразходвани 96 часа след като докладвах за проблема. Мисля, че изчаках разумно време, особено че нямат по-безопасни инструменти за хазарт, които да ни защитят. Щяха да отнеме 30 секунди, за да заключа акаунта си/заключа парите/премахвам средствата от игралната си сметка/продължа ръчно с транзакцията.


Повтарям, че техният екип по плащанията извършва всички тегления в рамките на 0-24 часа, така че те успяха да обработят ръчно моята заявка в рамките на този период от време! И повтарям, че съм напълно потвърден KYC.


По време на всички комуникации техният отговор винаги беше „Разбираме, че това може да бъде разочароващо. Благодаря за търпението и разбирането.''


Но когато имах проблеми с депозитите, те много бързо ми отговориха и го поправиха (в рамките на 5-10 минути). Получаването на парите ми беше много важно. Но да ми помогнеш да се оттегля не беше важно.


****Когато се изправих пред тях за всичко това и когато ги информирах, че съм решен да се боря, докато не получа решение, те започнаха да ме игнорират. Те наистина знаят, че са в беда.****


Моля, обърнете внимание, че се свързах с тях поне 2 пъти чрез LiveChat, за да премахна ръчно средствата , но за съжаление нямам преписа на чата и не мога да го получа, защото тази компания сега ме игнорира.


Също така поисках да говоря с представител на Throne Entertainment BV, попитах номера на лиценза им, опитах се да преговарям приятелски, но без отговор, те ме игнорират напълно.


Все още имам добра воля. Искам само половината от печалбите си, така че ще се откажа от всички обжалвания и съдебни дела.


Моля, не се колебайте, ако имате нужда от повече информация, аз съм на ваше разположение.


Благодаря много!


с уважение,


Оливие от Квебек, Канада.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

За съжаление, тъй като загубихте печалбите си, не можем да направим много. Разбирам, че това никога нямаше да се случи, ако можехте да изтеглите при първия опит, но на този етап не можем да поискаме от казиното да възстанови загубените ви печалби.

Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането, съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини