НачалоЖалбиBluffbet Casino - Оттеглянето на играча се забавя поради грешка в уебсайта.
Bluffbet Casino - Оттеглянето на играча се забавя поради грешка в уебсайта.
Автоматичен превод:
Сума:
Can$1 500
Bluffbet Casino
Индекс на сигурност:Висок
Индекс на сигурност
Казина с висок индекс на сигурност обикновено се използват от голям брой играчи, като същевременно имат минимален брой неразрешени жалби. Играчите могат да очакват безопасна игра и добро отношение в казината с висок индекс на сигурност.
Подадена:
14.9.2024
|
Случаят е приключен : 26.9.2024
Случаят е приключен
Нашата присъда
Други
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 1 месец
Превод
The player from Quebec was unable to withdraw $1,000 CAD from their winnings of $1,500 CAD due to a glitch on the casino's website, which remained unresolved after 72 hours. Frustrated with the lack of updates and the inability to lock the funds, the player requested compensation in the form of a Sports Free Bet or withdrawable money. The Complaints Team acknowledged the player's concerns but concluded that since the player lost the winnings, there was no basis to request a refund from the casino. Therefore, the complaint was rejected.
Играчът от Квебек не успя да изтегли $1,000 CAD от своите печалби от $1,500 CAD поради грешка в уебсайта на казиното, която остана неразрешена след 72 часа. Разочарован от липсата на актуализации и невъзможността да заключи средствата, играчът поиска компенсация под формата на безплатен спортен залог или пари за теглене. Екипът по жалбите призна загрижеността на играча, но заключи, че тъй като играчът е загубил печалбите, няма основание да поиска възстановяване на сумата от казиното. Поради това жалбата беше отхвърлена.
Спечелих 1500$ CAD в спортни залагания и блекджек с този уебсайт.
Исках да изтегля 1000$ CAD с помощта на INTERAC e-Transfer, защото това е най-бързата и често срещана опция и една от малкото налични в моя район. Исках да запазя 500$ CAD в игралната си сметка.
За съжаление има проблем с уебсайта им. Попълних формуляра и когато искам да сложа жълтия бутон ''Изтегляне'', нищо не се случва.
Излязох, изчистих бисквитките, рестартирах телефона си, смених браузъра, използвах друго устройство, но нищо не се случи.
72 часа по-късно и отговорният им отдел все още не е отстранил проблема и не ми е предоставил 0 актуализации.
През това време бях емоционален, страхувах се да не загубя средствата си и бях обезсърчен, така че изиграх всичките си печалби и загубих. Нямаше опция за заключване на сумата в акаунта ми, докато коригираха проблема.
***За да си възвърна доверието и да ме насърчат да остана един от техните лоялни клиенти, моля ги да докажат добрата си воля, като възстановят половината от сумата (750$) като безплатен спортен залог или пари за теглене. Ще приема оферта не по-малко от 500$.***
Ще изпратя на CasinoGuru цялата ни комуникация по имейл + снимка на проблема.
С уважение,
Dear CasinoGuru Readers,
I won 1,500$ CAD in Sports Betting and Blackjack with this website.
I wanted to withdraw 1000$ CAD using INTERAC e-Transfer because this is the fastest and common option and one of the only available in my area. I wanted to keep 500$ CAD in my gaming account.
Unfortunately, there is a glitch with their website. I filled the form and when I want to put on yellow button ‘’Withdraw’’, nothing happen.
I logged out, cleared cookies, restart my phone, changed browser, used another device, but nothing happen.
72 hours later and their responsible department still not fixed the issue and provided me 0 updates.
During this time, I was emotional, afraid to loose my funds and I was discouraged, so I played all my winnings and I lost. There was no option to lock the amount in my account during they fix the issue.
***In order to regain my confidence and to encourage me to stay one of their loyal customer, I ask them to prove their good will by reimbursing a half of the amount (750$) as a Sports Free Bet or Withdrawable Money. I will accept an offer no less than 500$.***
I will send to CasinoGuru all our email communication + a picture of the issue.
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Възможно ли е да има оставащи изисквания за залагане, които трябва да бъдат изпълнени?
Свързахте ли се с казиното, за да ограничите хазартната си дейност, когато не можете да изтеглите парите?
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно проблема с тегленето? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на dominika.l@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Доминика
Dear OlivierL07,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Is it possible that there were remaining wagering requirements to be fulfilled?
Did you contact the casino to limit your gambling activity when you couldn't withdraw the money?
Could you please share your communication with the casino regarding the withdrawal issue? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Ето последния им отговор от тази сутрин, както и моя последен отговор. Шегуват се с мен. 96 часа в очакване най-накрая да получа този отговор LOL.
Освен това, за да отговорим на вашите въпроси:
1) Да, моят KYC е напълно проверен.
2) Няма изисквания за залагане. Целият баланс беше в „Пари за теглене".
3) Да, свързах се с поддръжката на клиенти чрез LiveChat и имейл, за да ги помоля да заключат ръчно 1000$ в акаунта ми и да продължа ръчно. Ще го прочетете ясно в съобщенията. Обслужването на клиенти вероятно е ограничено, но техният отдел за плащания или техният ръководител със сигурност могат да направят това. За съжаление запитването ми беше игнорирано. Винаги беше като: „Моля, бъдете търпеливи. Благодаря за разбирането и търпението.''
Създава впечатление за дълго доброволно чакане, за да ме накара да се изкуша и да заложа всичките си пари от обезсърчение. Повтарям: със сигурност биха могли да продължат плащането ръчно, на 100%!
4) Разбира се, ще съдействам и ще предоставя всички доказателства. Документите обаче са твърде големи и многобройни, за да бъдат вмъкнати тук, затова ви изпратих 16 файла по пощата.
15 от тях са скрийншоти на комуникациите, а 16-ият е запис на видео екрани.
В заключение, от моя страна съм решен да се боря, да получа справедливост и обезщетение. Между вас и мен, тази ситуация изобщо не е нормална и е абсолютно необходимо да се избегне това да се случи с други потенциални клиенти.
Благодаря ви много за вашата ценна помощ и приятен ден!
с уважение,
Оливие.
Dear Dominika,
Thanks for your fast and detailed answer.
Here are their final answer of this morning as well as my final answer. They are kidding me. 96 hours waiting to finally receive this answer LOL.
Also, in order to answer your questions :
1) Yes, my KYC is fully verified.
2) No wagering requirements. The entire balance was in ‘’Withdrawable Money’’.
3) Yes, I contacted customer support by LiveChat and email to ask them to manually lock 1000$ in my account and proceed manually. You will clearly read it in the communications. Customer service are probably limited, but their payments department or their supervisor can certainly do that. Unfortunately, my query was ignored. It was always like : ‘’Please be patient. Thanks for your understanding and patience’’.
It gives the impression of a long voluntary wait to make me tempted and gamble all my money by discouragement. I repeat : they could certainly proceed the payment manually, at 100%!
4) Certainly, I will cooperate and provide all the proofs. However, the documents are too large and numerous to be inserted here, so I sent you 16 files by mail.
15 of these are screenshots of the communications and the 16th one is a video screenshot recording.
To conclude, from my side, I’m determined to battle, get justice and compensation. Between you and me, this situation is not normal at all and it is absolutely necessary to avoid this happening to other potential customers.
Thank you very much for your precious help and have a nice day!
Те промениха формуляра за теглене 😂 Това доказва 100%, че са сгрешили и че не са направили актуализацията с техния процесор за плащане.
Ето 2-те форми. Преди/След.
Както можете да видите, те добавиха няколко кутии.
За да обобщим, Interac e-Transfer е пари, изпратени по имейл/SMS с връзка за приемане на средствата и незабавно депозиране в нашата банкова сметка с парола. В първия формуляр няма полета за попълване на тези важни подробности.
Така че ви потвърждавам, че техният формуляр за оттегляне е завършен и работи перфектно сега.
Отново 👉🏽 забавно съвпадение, нали? 😅
За съжаление, ще поддържам жалбата си относно моите загуби от 1500 CAD $. Боли и аз заслужавам компенсация за тази голяма грешка, под формата на безплатен залог или пари с възможност за теглене.
**Освен това, всъщност е лъжа и лоша воля от тяхна страна да кажат „Моля, бъдете информирани, че от наша гледна точка няма проблеми относно транзакциите за теглене."
Тази нечестност трябва да бъде осъдена за бъдещи клиенти.**
Благодаря ви много и хубав ден! ☀️
Major Update
Good news Dominika!
They changed the Withdrawal Form 😂 This proves 100% that they were in mistake and that they didn’t made the update with their payment processor.
Here is the 2 forms. Before/After.
As you can see, they added a couple of boxes.
To summarize, an Interac e-Transfer is money sent by email/SMS with a link to accept the funds and deposit instantly in our bank account with a password. In the first form, there is no boxes to fill these important details.
So I confirm you that their withdrawal form is now complete and works perfectly now.
Again 👉🏽 funny coincidence, no? 😅
Unfortunately, I will maintain my complaint regarding my CAD 1500$ losses. It hurts and I deserve a compensation for this big mistake, in Free Bet or Withdrawable Money.
**Moreover, actually it’s lying and bad will from them to say ‘’Please be informed that, from our perspective, there are no issues concerning withdrawal transactions.‘’
This dishonesty must be denounced for future customers.**
Уважаеми OlivierL07, бихте ли ми изпратили искане за заключване на салдото във вашата сметка? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на dominika.l@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук.
Кога поискахте това заключване и кога загубихте равновесие?
Dear OlivierL07, could you please send me the request to lock the balance in your account? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
When did you request this lock and when did you lose your balance?
Надявам се, че сте добре днес и сте прекарали страхотна ваканция!
Освен това благодаря за последващите действия.
Що се отнася до доказателствата, вече предоставих 7 екранни снимки тук и приблизително 15 по имейл, с много подробни романи. Но мога да разбера, че това е сложен файл, така че ето отново 5 важни екранни снимки.
3 говорят за моята заявка, отправена към техния екип за плащания, за да продължат ръчно. И 2 екранни снимки показват техния формуляр за теглене. „Преди да похарча парите/След като похарчих парите".
Странно съвпадение, че работи сега и че са го актуализирали веднага след като загубих, нали?
На 16 септември те бяха нечестни, като потвърдиха следното: „Моля, бъдете информирани, че от наша гледна точка няма проблеми относно транзакциите за теглене."
Защо да актуализирам формуляра си веднага след като загубя, ако няма проблеми? И също така показах всички доказателства по въпроса, за да не могат да му противоречат!
За да отговоря на въпроса ви, средствата бяха изразходвани 96 часа след като докладвах за проблема. Мисля, че изчаках разумно време, особено че нямат по-безопасни инструменти за хазарт, които да ни защитят. Щяха да отнеме 30 секунди, за да заключа акаунта си/заключа парите/премахвам средствата от игралната си сметка/продължа ръчно с транзакцията.
Повтарям, че техният екип по плащанията извършва всички тегления в рамките на 0-24 часа, така че те успяха да обработят ръчно моята заявка в рамките на този период от време! И повтарям, че съм напълно потвърден KYC.
По време на всички комуникации техният отговор винаги беше „Разбираме, че това може да бъде разочароващо. Благодаря за търпението и разбирането.''
Но когато имах проблеми с депозитите, те много бързо ми отговориха и го поправиха (в рамките на 5-10 минути). Получаването на парите ми беше много важно. Но да ми помогнеш да се оттегля не беше важно.
****Когато се изправих пред тях за всичко това и когато ги информирах, че съм решен да се боря, докато не получа решение, те започнаха да ме игнорират. Те наистина знаят, че са в беда.****
Моля, обърнете внимание, че се свързах с тях поне 2 пъти чрез LiveChat, за да премахна ръчно средствата , но за съжаление нямам преписа на чата и не мога да го получа, защото тази компания сега ме игнорира.
Също така поисках да говоря с представител на Throne Entertainment BV, попитах номера на лиценза им, опитах се да преговарям приятелски, но без отговор, те ме игнорират напълно.
Все още имам добра воля. Искам само половината от печалбите си, така че ще се откажа от всички обжалвания и съдебни дела.
Моля, не се колебайте, ако имате нужда от повече информация, аз съм на ваше разположение.
Благодаря много!
с уважение,
Оливие от Квебек, Канада.
Dear Dominika Lakotova,
I hope you’re doing well today and that you had a great vacation!
Also, thanks for your follow up.
Concerning the evidences, I already provided 7 screenshots here and approximatively 15 by email, with a ton of detailed novels. But I can understand that it’s a complicated file so here are again 5 important screenshots.
3 are talking about my query addressed to their payments team to manually proceed. And 2 screenshots are showing their withdrawal form. ‘’Before I spent the money/After I spent the money’’.
Funny coincidence that it works now and that they updated it right after I loose, no?
September 16th, they were dishonest by affirming this : ‘’Please be informed that, from our perspective, there are no issues concerning withdrawal transactions.’’
Why to have updated their form right after I loose if there was no issues? And I also showed all the evidences of the issue so they cannot contradict it!
To answer your question, the funds were spent 96 hours after I reported the issue. I think that I waited a reasonable time, especially that they have no Safer Gambling Tools to protect us. It would have take 30 seconds to lock my account/lock the money/remove the funds from my gaming account/proceed manually the transaction.
I repeat that their payments team proceeds all withdrawals within 0-24 hours, so they were able to process manually my request within this time frame! And I reiterate that I’m fully verified KYC.
During all the communications, their answer was always ‘’We understand this can be frustrating. Thanks for your patience and understanding’’.
But when I had deposits issues, they were very fast to answer and fix it (within 5-10 minutes). Receive my money was very important. But helping me to withdraw was not important.
****When I confronted them about all this, and when I informed them that I was determined to fight until I get a resolution, they started to ignore me. They really know that they are in trouble.****
Please kindly note that I also contacted them at least 2 times by LiveChat in order to remove manually the funds but unfortunately, I don’t have the chat transcript and I can’t get it, because this company ignore me now.
I also asked to talk with a Throne Entertainment B.V. representative, I asked their license number, I tried to negotiate amicably but no answer, they ignore me totally.
I still have a good will. I only ask a half of my winnings so I will abandon all recourses and law suit.
Please don’t hesitate if you need more information, I’m at your disposal.
За съжаление, тъй като загубихте печалбите си, не можем да направим много. Разбирам, че това никога нямаше да се случи, ако можехте да изтеглите при първия опит, но на този етап не можем да поискаме от казиното да възстанови загубените ви печалби.
Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането, съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Unfortunately, since you lost your winnings, there is not much we can do. I understand that this would have never happened if you could withdraw on the first attempt but at this point, we cannot ask the casino to refund your lost winnings.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Автоматичен превод:
Изпратихме ви имейл
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
