НачалоЖалбиBlueFox Casino - Печалбите на играча бяха конфискувани.

BlueFox Casino - Печалбите на играча бяха конфискувани.

Автоматичен превод:

Черни точки: 330

Сума: 625 €

BlueFox Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 18.10.2023 | Нерешена : 16.11.2023
Нерешена Нашата присъда

Срещу справедливия хазарт

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Джорджия оспори обвинението на BlueFox Casino за нарушаване на правилата и конфискация на техния баланс от €625, настоявайки, че не са използвали никакви нечестни методи, докато са играли в казино на живо. Бяхме се свързали с казиното и научихме, че играта на играча показва признаци на „напреднало броене на карти“. Ние съобщихме нашата позиция, че броенето на карти не е незаконно и казиното е трябвало да уважи печалбите на играча. Въпреки нашите усилия, казиното реши да подкрепи решението си. Жалбата беше означена като „неразрешена“ и можеше да повлияе негативно на рейтинга на казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте, моля, приемете жалбата ми срещу BlueFox Casino за разглеждане.

На 06 октомври получих съобщение от казиното, в което ме обвиняват в нарушение на раздел F на параграф 2 от правилата и ме информират, че балансът ми в размер на 625 евро е конфискуван. Моля, обърнете внимание, че посоченият от вас параграф съдържа 12!!! видове незаконно поведение. Казиното не посочи в какво точно ме обвинява. Аз съм 100% уверен, че не съм извършил престъпленията, посочени в раздел F, параграф 2, и смятам, че тези обвинения са погрешни.

На 9 октомври изпратих съобщение до казиното с молба за доказателства за моята вина в незаконно поведение. Според правилата на закона обвиненията без доказателства нямат правна сила. Във всеки случай съобщението ми беше игнорирано от казиното.

На 17 октомври изпратих официална жалба до казиното, поисках и подробности за обвиненията и настоях за предоставяне на доказателства.

В отговор казиното заяви, че настоява за своята позиция; исканата информация не е предоставена.

Моля помогнете...

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми VEVERARA,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли посъветвали към кои игри сте се спрели - слотове, казино на живо, спортни залагания и т.н.?

Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?

Освен това, моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Поздрави) Играх в казино на живо, бонусът не беше използван за натрупване на печалби. Кореспонденцията е изпратена на имейл.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много, VEVERARA, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Питър ( peter.m@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей VEVERARA,

Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Позволете ми да се свържа с казиното и да направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя BlueFox Casino да се присъедини към разговора и да допринесе за разрешаването на тази жалба.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей VEVERARA,

Получих някакъв отговор от казиното. Както изглежда, вашият геймплей показва признаци на „напреднало броене на карти". Нашата позиция по този въпрос е следната: Броенето на карти не е против закона, поради което играчите трябва да получат плащане, ако се установи, че броят карти в "офлайн" казина. Така че законът не счита броенето на карти за измама. За да приложи подобна логика към онлайн казината, казиното може да ограничи играчите от по-нататъшна игра, но трябва да уважи техните печалби, тъй като не сте се забъркали с справедливата произволност на играта по никакъв начин. Очаквам отговора на казиното по този въпрос. Ще те държа в течение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте,

„Разширено броене на карти"? Сериозен ли си? Имах проблеми с математиката в училище и ме обвиняваха в нещо, което априори не знаех.

Препоръчвам на казиното да признае, че играчите понякога имат късмет и да позволи възможността играчът да спечели! Не измисляйте нелепи обвинения.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей VEVERARA,

Чакам окончателната присъда на казиното. Нашата позиция относно преброяването на картите остава същата независимо от решението на ADR. Освен ако не сте нарушили други правила, трябва да ви бъде платено. Разбира се, казиното има право да блокира акаунта ви след това. Ще те държа в течение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми всички,

Пак казвам, че никога не съм броил карти! Моля казиното да плати моите 625 евро. Нямам право да оспорвам блокирането на сметка, тъй като това е възможно едностранно, но само след надлежно изпълнение на задълженията, тоест след плащане на моите 625 евро.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей VEVERARA,

За съжаление, не успях да променя решението на казиното да конфискува печалбите ви. Въз основа на наличните данни не мога наистина да кажа дали можете или не можете да броите карти, но акаунтът ви беше маркиран. Това не променя нашата позиция и освен ако не сте нарушили други правила на казиното, трябва да ви бъде платено. Тъй като вече сте се свързали с ADR, има шанс то да може да ви помогне. Въпреки това, ако беше включено броене на карти, страхувам се, че ADR ще бъде на страната на казиното. Моля, уведомете ме, ако има новини (peter.m@casino.guru). Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното преразгледа решението си, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Иска ми се да можех да съм полезна повече.

С Най-Добри Пожелания,

Петър

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини