НачалоЖалбиBlackjack.fun Casino - Играчът твърди, че плащането към него е забавено.

Blackjack.fun Casino - Играчът твърди, че плащането към него е забавено.

Автоматичен превод:

Сума: 4 000 €

Blackjack.fun Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 16.12.2023 | Решена : 29.12.2023
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 11 месеца
Превод

Играчът от Германия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на жалбата. По това време плащането не е било обработено. Въпреки първоначалното забавяне и липсата на отговор от казиното, играчът в крайна сметка успя да се свърже с представител чрез Telegram. Представителят незабавно обработи изплащането и включи допълнителен бонус като извинение за забавянето. В резултат на това играчът счете проблема си за разрешен и ние маркирахме оплакването като „решено“ в нашата система.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Депозирах 2 пъти по 0,1 BTC (общо 0,2 BTC) и след като играх няколко седмици, сега имам баланс от 0,224 BTC, така че имам много малка печалба. Никога не съм вземал бонуси.

В неделя, 10 декември, поисках теглене за 0,1 BTC, очаквайки да ги получа в рамките на няколко часа, както трябва да бъде.

Въпреки няколкото обещания (вижте прикачените файлове), че ще го получа скоро, че със сигурност ще го изпратят на следващия ден и че "ще се погрижат да го решат утре", нищо не се случи.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Уважеми GekkeBelg,

Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.

Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.

Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Здравейте GekkeBelg,

Вече получихте ли средставата си от казиното?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Не, нищо не е получено, а на имейлите не са отговорили от момента, в който подадох жалбата тук. Това е много разочароваща ситуация и се надявам, че можете да ми помогнете.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Актуализация: след много игнорирани имейли и много опити да се свържа с някой от техния персонал, най-накрая успях да намеря някой, който отговори в чата на Telegram.....и този човек действа бързо и веднага се извини за 18-дневното време на чакане и обработи изплащането и ми даде допълнителен бонус подарък като извинение.

Така че този случай може да бъде приключен... решен е!

Благодаря за отделеното време и усилия.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми ГекеБелг,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини