Играчът от Беларус изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради регулаторни ограничения. Играчът се свърза с ADR на казиното относно проблема. В крайна сметка отхвърлихме жалбата въз основа на решението на регулатора.
Уважаеми господине/госпожо! Изпращам ви официално искане до Blackjack Ballroom Casino. Казиното отказва да ми изплати парите в размер на 2820 USD. Не можах да избера валутата на долара при подаването на жалба.
По време на проверката на моя акаунт за игри предоставих следните документи:
17.02.2022 г. - паспорт, сметка за комунални услуги;
05.03.2022 г. - банково извлечение;
08.03.2022 г. - актуализирано банково извлечение;
03.11.2022 г. - извлечение с маркиран маркер в програмата за боядисване на моето пълно име, пощенски адрес и дата на издаване на документа;
21.03.2022 г. - нова снимка на извлечението в съответствие с изискванията на казиното, допълнително бяха посочени и данните в писмото: пълно име, пощенски адрес и дата на издаване на документа.
31.02.2022 г. - исканите документи са изпратени повторно в добро качество.
В отговор на моето запитване относно резултатите от проверката на изпратените от мен документи, на 14 април казиното съобщи, че казиното не може да обработи моето теглене на средства поради действащата регулаторна рамка.
На същия ден - 14.04.2022 г. - изпратих съобщение до казиното с надеждата да получа отговор на въпросите си - „За каква регулаторна рамка говорим? Какво общо има тази база с тегленето на моите средства? Моят акаунт потвърден ли е?
На 29.04.2022 г. ви напомних за необходимостта да отговорите на моето съобщение от 14.04.2022 г.
Поради факта, че отговорът не беше предоставен, средствата в размер на 2820 USD не бяха кредитирани в портфейла ми, на 26 май подадох иск до казиното.
Проучих отзивите за това казино, смятах го за надеждно и се доверих на средствата си.
Казиното от своя страна действа срещу мен неправомерно: неоснователно задържа средствата ми; не иска да обсъжда проблема с мен; не отчита резултатите от проверката на моите документи.
Също така Ви информирам, че не подкрепям политиката на ръководството на моята страна и поради наложените икономически санкции семейството ми се оказа в тежко финансово положение. Не моля за помощ, моля казиното да кредитира портфейла ми със средства, които законно ми принадлежат - 2820 щатски долара.
Моля за вашата помощ за разрешаване на текущия проблем.
Скъпи Ширио,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят самоличността и документите им, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бяхте ли информирани какво конкретно изглежда проблем при потвърждаването на вашия акаунт?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Добър ден!
Не отказах процедурата KYC – съвестно предоставих всички документи, които казиното изискваше.
На 14 април казиното съобщи, че казиното не е в състояние да обработи моето теглене поради текущата регулаторна рамка. Казиното не ми предостави никаква друга информация.
Благодаря ви много, Shyrio, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравей Ширио,
От сега нататък ще ви съдействам с жалбата. Бих искал да помоля представителите на Blackjack Ballroom Casino да се включат в разговора, за да ни помогнат да разрешим проблема.
Блекджек бална зала казино,
Бихте ли изяснили какви опции има за Ширио, за да може да получи достъп до печалбите си?
Здрасти
За съжаление поради настоящата регулаторна рамка не можем да продължим с това оттегляне.
Моля, вижте другите подобни случаи и третирайте по подобен начин този и всички други случаи. Благодаря.
Здравейте! Моля казиното да даде тълкуване на концепцията на правната рамка. Не разбирам за какво става дума.
Предполагам само, че боевете на територията на Украйна могат да станат причина за проблема. Но аз нямам нищо общо с това. Аз съм категорично против войната, но не мога да повлияя по никакъв начин. И не би трябвало да нося отговорност, защото живея в Беларус, която е недружелюбна към вас.
Във всеки случай тегленето на средства е поискано още преди военните действия в Украйна и казиното няма право да се позовава на тази ситуация.
Моля казиното да ме информира дали съм нарушил правилата на казиното?
Все още се надявам на мирно разрешаване на проблема и получаване на средства в близко бъдеще.
Да живее Беларус! Слава на Украйна!
Здравей Ширио,
за съжаление, казиното не може да носи отговорност за това кои закони са влезли в сила, откакто са започнали проблемите ви.
След като обсъдихме това вътрешно, стигнахме до решението, че най-доброто нещо, което можете да направите, е да се свържете с Комисията за игри Kahnawake и да подадете жалба до тях ( complaints@gamingcommission.ca ).
Моля, уведомете ни, след като се свържете с нас и ние ще затворим временно тази жалба, докато Комисията по игрите разследва. След като това приключи, можем да отворим отново тази жалба и да продължим както е уместно.
Здравейте! Моля, имайте предвид, че „моите проблеми", както посочихте, започнаха не по моя вина, а поради неуспеха на казиното да изпълни правилно своите задължения. Дадох обяснения, във връзка с които казиното няма право да задържи средствата ми по свое усмотрение. Освен това все още не ми е дадено обяснение на концепцията на правната рамка, посочена от казиното. Моля казиното да предостави връзка към правния акт, който предвижда правото да се задържат средства от жители на Беларус, които не извършват незаконни действия.
Освен това ви уведомявам, че не живея в страната агресор Русия, живея в Беларус. Казиното разполага с тази информация. В случай на промяна на беларуското гражданство на друго, ще бъде ли променено решението на казиното?
Също така обръщам внимание на факта, че нямам проблеми с платежната система Skrill, която беше използвана при депозиране на средства. Моят акаунт в Skrill е активен. Казиното може да кредитира средствата ми към него.
В допълнение,
Но тъй като казиното игнорира личните съобщения, се налага да се обърна към вас за помощ - имам нужда от референтен номер, за да упражня правото си да подам жалба до по-висши инстанции. Моля казиното да предостави референтен номер.
Благодарение на.
Здравей Ширио,
За референтния номер опитайте да използвате опцията „неизвестен референтен номер". Моля, уведомете ни за резултата.
Скъпи Ширио,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите на жалбата си в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще я отхвърлим.
Здравейте! Преди седмица подадох жалба за казиното в eCOGRA. Веднага след като получа информация за моята жалба, ще ви уведомя.
Здравей Ширио,
благодаря, че ни уведомихте.
Тъй като се свързахте и подадохте жалба до eCOGRA, не можем да направим нищо повече, за да помогнем в момента и сега ще затворим жалбата като „изчакваме решението на регулатора".
Моля, дръжте ме в течение за това как реагират ( tomas@casino.guru ) и ние ще актуализираме тази жалба, след като научим резултата от тяхното разследване и решение.
Здравей Ширио,
Уведомени сме за решението на регулатора с обосновка:
"вашите средства не са конфискувани и когато обстоятелствата позволяват, казиното ще отвори отново акаунта ви и ще възобнови обработката на вашето плащане."
Затова решихме да отхвърлим жалбата ви.
Ако имате проблеми с тегленията, след като акаунтът ви е отворен и опцията за теглене е отключена, не се колебайте да се свържете с мен и ние ще отворим отново жалбата.