НачалоЖалбиBlackjack Ballroom Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.

Blackjack Ballroom Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.

Автоматичен превод:

Сума: 6 405 $

Blackjack Ballroom Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 15.5.2022 | Случаят е приключен : 18.8.2022
Случаят е приключен Нашата присъда

Регулаторът: Казиното е право

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 2 години
Превод

Играчът от Беларус изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. От казиното обясниха, че поради действащата регулаторна рамка не могат да предоставят допълнителна информация по случая. Поради това се препоръчва играчът да се свърже с алтернативната услуга за разрешаване на спорове, посочена от казиното. Играчът се свърза с тях, така че тази жалба е временно затворена, докато чакаме тяхното решение. По-късно бяхме информирани от лицензиращия орган на казиното, че акаунтът на играча ще бъде отворен отново, когато разпоредбите го позволят. Въз основа на тази информация жалбата в крайна сметка беше отхвърлена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми господине/госпожо! Пиша, за да се оплача от проблем с Blackjack Ballroom Casino. Казиното отказва да изплати средствата ми, позовавайки се на текущата регулаторна среда.

На 29 април изпратих иск до казиното, поисках и разяснение относно причината за отказа да изплатя моите 6405 USD, но искането ми остана без отговор.

По време на проверката предоставих на казиното паспортна снимка като доказателство за самоличност и предоставих снимка на сметка за комунални услуги като доказателство за адрес. На 04 април Blackjack Ballroom Casino обяви, че документите са приети. Също на 4 април бяха изпратени документи в съответствие с искането: извлечение от портфейла за плащане на Skrill, екранна снимка на моя профил в Skrill, екранна снимка на последния депозит в Blackjack Ballroom Casino.

Всички изисквания на Blackjack Ballroom Casino са изпълнени правилно.

Не разбирам за какво се отнася настоящата регулаторна среда на Blackjack Ballroom Casino? И какво общо има регулаторната среда с моето оттегляне?

Удостоверявам, че цялата предоставена от мен информация е вярна и точна.

Моля ви да ми помогнете да взема моите 6405 USD.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми Anton666,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят самоличността и документите им, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Бяхте ли информирани какво конкретно изглежда проблем при потвърждаването на вашия акаунт?


Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Добър ден! Приемам KYC сериозно, нямаше лекомислие от моя страна.

Казиното посочи само настоящата регулаторна рамка като основа за блокиране и отказ на обработка на теглене 6405 !!! Щатски долари. Не получих друга информация от казиното.

Моля те да ми помогнеш да си взема парите.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря ви много, Anton666, за предоставянето на цялата необходима информация. Извинявам се за късния отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте Anton666,


Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.


Бихме искали да поканим Blackjack Ballroom Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми казино за блекджек,

Можете ли да предоставите актуализация за състоянието на акаунта на играча?

Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здрасти

Както беше случаят с други случаи по същия въпрос, за съжаление не мога да помогна повече.


Наздраве

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми Anton666,


Казиното заяви, че поради "текущата регулаторна рамка" вашият акаунт е блокиран и че поради същите разпоредби в момента те не могат да предоставят никаква допълнителна информация.


Като такива, не можем да постигнем много и ви препоръчвам да се свържете с лицензионния орган на казиното и да подадете жалба до тях ( complaints@gamingcommission.ca ).


Моля, уведомете ме, когато го направите.


Поздрави,

Адам

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Скъпи ГУРУ! Уебсайтът на казиното посочва, че казиното Blackjack Ballroom е акредитирано от eCOGRA. Възнамерявам да кандидатствам както в eCOGRA, така и в Комисията по игрите на Kahnawake. Ще ви уведомя за резултата от жалбата ми от тези организации.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей, Anton666,


Моля, уведомете ме кога вашите оплаквания са регистрирани. След това ще затворим временно тази жалба със статус „чака се решение на регулатора". След като резултатът бъде получен, ще отворим отново тази жалба и ще продължим според случая.


Съжалявам, че не можем директно да бъдем полезни.


Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми Anton666,


Регистрирахте ли успешно жалби при гореспоменатите органи? Моля, предоставете актуална информация за ситуацията.


Поздрави,

Адам


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте! Ще ми трябва малко време за консултация с адвокат, щом жалбата ми бъде подадена и регистрирана - ще Ви информирам. Благодарение на.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми Anton666,


Мога ли да ви помоля за актуализация на ситуацията? Свързахте ли се с ADR/Лицензиращия орган?


Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми Anton666,


Моля, отговорете и предоставете актуална информация относно ситуацията във връзка с вашата жалба. Ще удължа таймера със седем дни. Моля, имайте предвид, че ако не се чуем от вас в определения срок, жалбата ще бъде отхвърлена.


Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Добър ден! Имам нужда от още време, за да подготвя жалба, която да подам до Ecogra. Веднага щом подам жалба и жалбата бъде регистрирана, ще Ви уведомя.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря ви за актуализацията Anton666,


Ще удължа таймера с 14 дни. Ако има някакво развитие междувременно, моля, уведомете ме.


Поздрави,

Адам


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей Anton666,


Можете ли да ни посъветвате дали има някакъв напредък във вашата ситуация? Свързахте ли се с eCogra?


Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Добър ден! На 24 юни се свързах с казиното с молба за референтен номер, за да подам жалба в eCogra. За съжаление все още няма отговор от казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей Anton666,


Благодаря за актуализацията. Свързах се с казиното, за да видя дали ще ви предоставят справка.


Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей Anton666,


Казиното не е знаело за необходим референтен номер, за да се свържете с eCOGRA, разгледах формуляра за оспорване и изглежда, че можете просто да поставите „неизвестен" в полето за референтен номер и ще можете да подадете жалбата си. Моля, уведомете ме, когато сте го направили или ако имате допълнителни проблеми.


Поздрави,

Адам

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми Anton666,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите на жалбата си в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще я отхвърлим.

Автоматичен превод:
Изчакване на одобрение
Изчакване на одобрение
преди 2 години
Превод
Изчакване на одобрение

Този пост засега е личен и очаква одобрение от Казино Гуру. Ние правим новите постове публички, след като ги прегледаме лично, за да се уверим, че не съдържат чувствителна информация, която засяга само замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей Anton666,


Благодаря Ви за актуализацията.

Сега ще затворим временно тази жалба със статус „изчакване на решение на регулатора". След като получим резултата, ще отворим отново случая и ще продължим според случая.


Ако има някакво развитие или ако имате някакви въпроси, моля, не се колебайте да се свържете с мен ( adam.m@casino.guru ).


Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми Anton666,


Получихме известие от регулаторния орган, че когато обстоятелствата позволяват, казиното ще отвори отново вашата сметка и ще възобнови обработката на вашето плащане.


Следователно тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Ако срещнете допълнителни проблеми след повторното отваряне на акаунта си, моля, не се колебайте да се свържете с нас и ние ще се постараем да ви помогнем.


Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини