Сметката на играча от Грузия беше блокирана без допълнителни обяснения. Тъй като играчът се свърза с лицензиращия орган, затворихме жалбата като „Изчакване на решение на регулатора“, докато не стане известно решението на лицензиращия орган. Въпреки че предположихме, че проблемът е решен, без потвърждение от играча, бяхме принудени да отхвърлим тази жалба.
Здравейте!
Моля, приемете жалбата ми срещу Blackjack Ballroom Casino.
Blackjack Ballroom Casino през октомври 2022 г. блокира акаунта ми. Не получих никакви известия за причините за блокирането. Също така Blackjack Ballroom Casino няма да отговаря на съобщенията ми.
Поради факта, че не мога да вляза в акаунта си в играта, не мога да обработя тегленето на моя баланс - 1093 USD.
Опитах се да разреша проблема сам: изпратих съобщения до казиното, на 07 януари изпратих иск. Но казиното пренебрегна молбите и искането ми.
В тази връзка се налага да се обърна към вас за помощ.
Уважаеми Рованес,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ми казали преди колко време сте регистрирали акаунта си и дали сте завършили верификацията на акаунта успешно? Кои игри сте играли (игри на живо, слотове или мултиплейър)? Печалбите ви бяха ли натрупани със или без активен бонус, моля?
Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Уважаема Патронела,
Регистрирах акаунта си на 13 ноември 2022 г. Не съм получавал искания от казиното за предоставяне на документи. Играх Live Baccara, печалбите бяха натрупани без използване на бонуса. Кореспонденцията с казиното е изпратена на вашия имейл: petronela.k@casino.guru.
Благодаря ви много, Rovanes, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Рованс,
Разгледах вашия случай и напълно разбирам притесненията ви. Ще направя всичко възможно да ви помогна с проблема, като се свържа с казиното.
Бих искал да помоля Blackjack Ballroom Casino да се присъедини към този разговор и да сподели повече информация относно случая. Можете ли да посочите някакви причини, поради които акаунтът на играча е бил блокиран?
Очаквам с нетърпение да те чуя!
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Здрасти
Оставете го при мен и го проверете.
Уважаеми Blackjack Ballroom Casino,
Надяваме се, че ще се чуем скоро.
Поздрави,
Томас
Здравейте! Казиното кредитира 750 евро в портфейла ми. Казиното все още задържа 343 евро по неизвестни за мен причини. Акаунтът е блокиран, не мога да вляза в него, не съм получавал никакви съобщения с обяснения от казиното.
Благодарим ви, Rovanes, че ни информирахте за ситуацията.
Уважаеми Blackjack Ballroom Casino,
Бихте ли обяснили защо играчът е получил само частично плащане?
Поздрави,
Томас
здрасти
В момента съм ООО и ще се върна следващата седмица. Ще актуализирам случая при завръщането си. Благодаря
Поисках информация от нашия отдел за управление на риска. Ще отговоря, след като се чуя от тях.
наздраве
Благодарим ви, Blackjack Ballroom Casino, за вашата информация.
Сега ще удължа таймера с още 7 дни. Моля, дръжте ни в течение за всяко развитие.
Поздрави,
Томас
Здрасти
Получих отговор от нашия отдел за управление на риска:
Потребителят е залагал на продукти, предоставени от Evolution Gaming. Екипът за рискове на Evolution Gaming ни уведоми, че потребителят е участвал в подозрително поведение при залагане. Съгласно правилата и условията на Blackjack Ballroom, потребителският акаунт беше спрян и всички депозити бяха напълно възстановени на потребителя. Съответният термин е по-долу,
Blackjack Ballroom си запазва правото да задържи всички тегления и/или да конфискува всички печалби за нередовна игра. „Нередовна игра" включва, но не се ограничава до един или повече от следните видове игра:
- Поставяне на единични залози, равни или надвишаващи 25% или повече от стойността на бонуса, кредитиран в акаунта, преди да бъде изпълнено изискването за игра за този бонус; единичен залог в рулетка се брои като общата сума на всички чипове, поставени на масата, когато колелото се завърти.
- Използване на функцията за удвояване за увеличаване на стойностите на залога;
- Дори парични залози на Sic Bo, Craps и рулетка
- Стартиране на функция на игра, след като бонусният баланс, използван за натрупване на кредити към функцията, е достигнал 0.
- Теглене на депозирани средства, изцяло или частично, преди обратното изкупуване на свързани бонус средства.
- Използване на функцията за автоматично пускане с цел изпълнение на изискванията за залагане на бонус сметка.
- Игра за преднамерен минимален риск, равен, нулев марж или хеджиране, за да се прикрие подходящият дух за целите на изпълнение на изискванията за залагане на бонуси.
Решението е окончателно и потребителят може да се свърже с eCOGRA, ако желае да го оспори допълнително.
Здравейте Рованс,
Съжалявам да чуя за вашия опит. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителите на Blackjack Ballroom Casino да се присъединят към този разговор и да участват в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми Blackjack Ballroom Casino,
Бихте ли ни предоставили по-подробно обяснение на ситуацията на играча от ваша гледна точка? Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове решението си със съответните доказателства?
Възможно е да споделяте данните директно тук, с вашия отговор или като ги изпратите на моя имейл адрес ( tomas.k@casino.guru ).
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Здравей Томас
Както споменахме, решението е окончателно и потребителят може да се свърже с eCOGRA, ако желае да оспори това допълнително.
наздраве
Здравейте! Казиното посочи 7 вида игрово поведение, за да класифицира играта като нестандартна. Моля казиното да посочи в какво точно съм обвинен.
Уважаеми Рованес,
Горещо препоръчвам да подадете жалбата си до назначеното от казиното ADR, eCOGRA (https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1).
Моля, уведомете ме, ако решите да го направите и/или ако е необходима нашата помощ.
Поздрави,
Томас
Здравейте, със сигурност ще следвам препоръките ви. Веднага след като получа решение от eCOGRA, ще ви информирам за него.
Уважаеми Рованес,
Бихте ли могли да ни информирате, след като подадете жалба?
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Здравейте! Имам нужда от малко време, за да се консултирам допълнително с адвокат и да съставя жалба. Веднага след като подам жалба, ще ви уведомя.
Уважаеми Рованес,
Разбирам. Сега ще удължа таймера с още 7 дни. Моля, уведомете ни, след като подадете жалба.
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Здравейте! Информирам ви, че подадох жалба срещу казиното в eCOGRA.
Благодаря ти, Рованес, че ни информира. Тъй като сте се свързали с лицензиращия орган, сега ще затворим жалбата ви като „В очакване на решение на регулатора". Бих искал любезно да Ви помоля да ни уведомите, след като получите отговор от органа. Моят имейл адрес е tomas.k@casino.guru
След като стане известно решението на лицензиращия орган, ще класифицираме жалбата по съответния начин.
Поздрави,
Томас
Уважаеми Рованес,
Надяваме се това съобщение да ви намери добре. Искахме да проследим вашия случай, който преди известно време беше отбелязан като „В очакване на регулатор" на нашия уебсайт. Чудехме се дали е имало някакви актуализации или решения след последния ни разговор.
Ако вашият случай е разрешен от лицензиращия орган, любезно ви молим да ни препратите тяхното официално изявление на tomas.k@casino.guru . От друга страна, ако решението беше в полза на казиното, все пак би било изключително полезно да знаем. Разбираме, че е минало известно време, но актуализирането на вашата жалба ще ни позволи или да издадем черни точки на казиното (ако решението е във ваша полза), или да предупредим други играчи и потребители за случаи, в които Органът подкрепя оператора.
Наистина оценяваме вашето съдействие и вашият отговор ще ни бъде от голяма полза. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Здрасти
Казиното уреди спора с играча и така спорът за ecogra стана невалиден.
Играчът е платен изцяло.
наздраве
Уважаеми Blackjack Ballroom Casino ,
Бихте ли любезно ми изпратили някакви доказателства, които потвърждават, че транзакцията е завършена?
Ето моят имейл адрес: tomas.k@casino.guru
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Здравей Томас
За съжаление не мога да ви изпратя нищо. Ще трябва да го вземете от играча.
наздраве
Уважаеми Рованес ,
Знам, че мина много време и може би сте престанали да обръщате внимание на тази жалба, но все пак бих искал да попитам дали можете да потвърдите получаването на плащането.
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
