Играчът от Испания затвори сметката си без допълнителни обяснения. Въз основа на доказателствата от казиното ние в крайна сметка отхвърлихме жалбата, тъй като тя не беше обоснована.
Автоматичен превод:
BlackDiamondCasino - Профилът на играча е блокиран.
Автоматичен превод:
Сума: 300 €
BlackDiamondCasino
Индекс на сигурност:НисъкИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
3.5
BlackDiamondCasino has a Safety Index of 3,5, which means some of the considered factors point to a low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Случаят е приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 4 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Сметката ми беше затворена без споменаване, имах около 300 евро, истински пари, спечелих часове на игра с бонусите и безплатните завъртания. Сега, когато пенсията е за 18-и, те закриват сметката без обяснение. Да видим какъв отговор ми дават ... Измама !!!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Скъпи Джонатан,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, така че да разбера напълно цялата ситуация. Правилно ли разбирам, че сте натрупали печалбите си с бонус игра? Бихте ли посочили кой точно бонус сте изкупили? Бих искал да проверя условията. Завършихте ли успешно проверката на профила в миналото?
Освен това, ако има някаква подходяща комуникация, моля, изпратете я на petronela.k@casino.guru . Надявам се, че ще успеем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Много благодаря на Джонатан, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Zuzana, която ще бъде на вашето съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да се реши.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Здравей Джонатан,
Много съжалявам, когато чух за проблема ви с изтеглянето.
В този случай нямаме друга възможност освен да се свържем директно с казиното.
Бих любезно да попитам в казиното каква е причината акаунтът на играча да бъде закрит.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Здрасти,
Моля, обърнете внимание, че този потребител нарушаваше нашите условия и условия 2.1.12. Всеки потребител има право да отваря само един потребителски акаунт.
Използването на повече от един акаунт на физически потребител е известно като „мулти-счетоводство", което е строго забранено. При откриване на Потребител с няколко акаунта, всички свързани акаунти, свързани с Потребителя, ще бъдат незабавно анулирани заедно с всички транзакции с множество Профили.
Моля, обърнете внимание, че сме върнали целия депозит на Джонатан, направен при нас.
Поздрави,
Екипно казино Black Diamond
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Аз лично имам само един акаунт с моето име, повече от един акаунт на физически потребител нямам. Имате моя партньор и брат ми, който играе от вкъщи.
Играя от месеци и вие не сте затворили акаунта, а сега, когато имам теглене, отивате и го затваряте, нали? Мисля, че това, което правите, е измама.
Ако имам акаунти в други казина, но във вашите с моя DNI и само моите данни ... Освен това, всичко, което ме помолихте да проверя акаунта, дори кодът за потвърждение с идентификатор на снимка, се случи, всичко беше правилно, докато не направя отстъпление, какво съвпадение.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
И забравих, не сте извършили никакво възстановяване на депозит.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Мога ли да поискам подкрепящи доказателства, че играчът държи няколко акаунта при вас? Освен това, тъй като играчът все още не е получил възстановяване, можете ли да посочите проследяващ номер за транзакцията или разписка за плащане? Моля, препратете всички документи на моя имейл адрес zuzana.r@casino.guru Благодаря предварително.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Да, разбира се, можете да го поискате, тъй като казвам, че нямам няколко акаунта в това казино. Това е сметка на физическо лице, както самите те казват ...
Нямам касова бележка за плащане или транзакция, защото не са извършили никакви. Единственото, което поисках, беше изтеглянето на печалбите ми и изведнъж не мога да вляза в акаунта си.
поздрав
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Здравей Зузана,
Имейл изпратен на посочения имейл адрес.
Поздрави,
Екипно казино Black Diamond
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Здравей zuzana? Това ли е отговорът на казиното?
поздрав
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Здравейте, какво ще кажете за моето оплакване?
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Съжалявам за забавяне, в момента се опитвам да общувам с казиното, но отнема известно време. Трябва да ви помоля да сте търпеливи. Ще ви уведомя, веднага щом ще има актуализация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Много съжалявам Джонатан, но получихме доказателства от казиното, показващи, че сте имали дублиращи се акаунти. Ако не сте съгласни с това, все още имате опция да пишете на лицензиращия орган.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Но какви доказателства? Покажете ми ги, изпратете им имейл или нещо подобно. Имам само един акаунт на физическо лице, както се казва по-горе. Работата е там, че те не искат да плащат, защото през цялото време, в което съм играл, никога не е имало проблем, дори при проверка на сметката всичко е правилно. Но когато става въпрос за таксуване без никакъв отговор, затварят сметката ми ... Много законно всичко от тяхна страна ... Често кражби. !!!
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Съжалявам, Джонтанан, не можем да споделим това доказателство с вас. Това е така, защото други играчи могат да злоупотребяват с информация за това как казиното откриват множество акаунти и се опитват да избегнат това откриване в бъдеще. За съжаление не всички играчи са честни. Ако все още не вярвате в тези доказателства, моля, подайте жалба до лицензиращия орган. Много съжалявам, но в този случай не можем да ви помогнем повече. Надявам се, че разбирате.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Разбира се в крайна сметка отнемате дълго, без да показвате доказателства. Ние сме пълна измама. Разбира се, ще докладвам и ще докладвам в ОКУ.
BLACKDIAMONDCASINO Е TIMO, НЕ ИГРАЙТЕ, КОЙТО ИМАТЕ ПЕЧАЛБИТЕ, ИЗПОЛЗВАЙТЕ СЕ, ЗАЩО НЕ ПЛАЩАТЕ.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Много съжалявам, че не можах да бъда повече от помощ. Доказателствата от казиното, показващи, че играчът има множество акаунти. Ако не сте доволни от решението ни, както беше посочено по-рано, можете да пишете на органа на Кюрасао. Опасявам се, че нямаме друг вариант освен да затворим това оплакване като неоснователно. В случай, че лицензиращият орган реши друго, моля, уведомете ни и ние гарантираме, че казиното ще бъде наказано.
Автоматичен превод:
