Играчът от Мексико блокирал сметката й след искане за теглене. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Това е второто възстановяване, което искам, отне повече от 5 дни и акаунта ми беше затворен и не можах да вляза в профила си, а поддръжката не отговаря.
Скъпа Соня,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, така че да разбера напълно цялата ситуация. Получихте ли всичките си печалби и след това сметката ви беше закрита? Получихте ли обяснение от казиното защо акаунтът ви е затворен? Има ли средства, които все още се държат от казиното? Надявам се, че ще успеем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Скъпа Соня,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашето оплакване.
За съжаление, ние отхвърляме този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно ние не сме в състояние да продължим с допълнително разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново това оплакване по всяко време.