Играчът от Финландия спечели печалбата й, сякаш е генерирана от бонус без депозит. Въз основа на полученото доказателство от казиното, ние отхвърлихме това оплакване, тъй като печалбите на играча бяха генерирани от бонус, който беше с максимален лимит на паричните средства.
Депозирах в игровата си сметка 25e, получих 25e бонус пари. Играх и използвах бонус парите. Продължих да играя, докато не спечелих 2100е и отправих заявка за отказ. Тегленето беше обработено и аз реализирах печалба от 77е, след разходите за банкова обработка.
Попитах за това в чата за обслужване на клиенти, къде са останалите пари. И обслужването на клиентите твърди, че парите са чути са дошли от бонуса и само 100e е печалба. Въпреки че това не се случи. Похарчените пари за бонус бяха малко под 100e и след това все още играех 300e, преди да дойде голямата печалба.
Скъпи Ейя-Рийта,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, така че да разбера напълно цялата ситуация. Кой точно бонус сте изкупили? Моля, изпратете ми нейното име или конкретна връзка, тъй като бих искал да проверя промоционалните условия. Ако вашият акаунт остане достъпен, моля, препратете вашата „история на касата". Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru . Надявам се, че ще успеем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Изпращам ви имейл с всички данни, които бих могъл да намеря.
Скъпи Ейя-Рийта,
Благодаря ви много за бързия отговор и за препращането на вашата "история на касата". Правилно ли разбирам, че сте депозирали 25 евро и същата сума в бонус средствата е добавена към баланса ви автоматично? Проверих наличните промоционални оферти, за съжаление не намерих 100% бонус за депозит. Всички максимални лимити за теглене обаче са свързани само с бонуси без депозит. Преди да попитаме за позицията на казиното, бихте ли ми посъветвали дали това е първият ви депозит в това казино? Благодаря ти.
Автоматично добавен към игровата сметка, не можах да повлияя на бонуса по никакъв начин. И не беше първият депозит, депозирах преди това.
Много благодаря на Eija-Riitta за предоставяне на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Ник, който ще бъде на вашето съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен за ваше удовлетворение.
Благодаря много предварително.
Бих искал да помоля сега Black Diamond Casino да се присъедини към нас и да обясни какво точно се случва в този случай.
Здрасти,
Депозитът от 25 е направен на 1 юни и дойде придружен от 250% бонус и набор от безплатни завъртания, като част от нашия пакет за добре дошли. Безплатните завъртания бяха изиграни и доведоха до печалба от 35.3, добавена към салдото на сметката.
Съгласно нашите правила за бонус 2.2.2. Ще играете със средствата, които сте депозирали първо, а след това бонус парите, които са добавени към вашата сметка. Депозитът беше изигран първо, а впоследствие бонус за депозит до достигане на баланс от 35.28 на 1 юни в 10:13 UTC. В този момент балансът, произтичащ от безплатните завъртания, беше пуснат в игра и няколко залози по-късно бе регистрирана печалба от 2133.44.
Тъй като произходът на печалбите е в набора от безплатни завъртания, получени заедно с бонуса за депозит, съгласно точка 2.1.9 от нашите правила за бонус, максимални суми за изтегляне на бонус от безплатни парични бонуси са както следва:
(I). Основен максимум 100
Благодаря ви, че се присъединихте и обяснихте вашата страна по този случай. Бихме искали обаче да ви помолим за някои доказателства, които да докажат, че играчът е играл с бонуса. Играчът също така заяви, че това не е първият й депозит, затова трябва да сме сигурни, че тя не е играла с бонуса за добре дошли.
Здравей Ник,
Кой имейл адрес трябва да използвам, за да ви изпратя информацията?
Отборен черен диамант
Моля, изпратете го на nikolas.b@casino.guru
Благодаря ви предварително
Скъпи Ейя-Рийта,
Казиното ни изпрати съответно доказателство, че парите ви са генерирани от безплатните завъртания. Историята на играта ясно показва, че вашият бонус за депозит и депозит е загубен. След това печалбите, генерирани от безплатните завъртания, бяха в игра, така че имаше максимум 100 € лимит за изплащане на пари. Съжаляваме, че не можахме да ви помогнем повече с този случай. Има ли нещо друго, с което да ви помогнем?
Съжаляваме, че не можахме да ви помогнем повече с този случай. Въз основа на полученото доказателство от казиното, ние сега отхвърляме това оплакване.
Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако се сблъскате с някакви проблеми, с радост ще ви помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Nick
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
