Играчът от Швейцария анулира бонусната си печалба, след като прие поредната промоционална оферта.
Със 100 евро имах 300% бонус 35 пъти, т.е. 10500 пъти, което е почти невъзможно и отговарях на критериите за продажби. Печалба от 500 евро беше кредитирана в реалната ми парична сметка, която изплатих. след това бях уведомен със съобщение, но докато чаках плащането да приеме една от страхотните депозитни сделки, въпреки че това, което не знаех, нарушава правилата за бонус, ако приемете друг бонус. Бях приел бонус в размер на 75 евро. Два дни по-късно имах 94 евро в сметката си и 500 евро нямаше. Надявам се, че казиното реагира на това и че ще бъде решено, което съм много разочарован.
Скъпи Маркус,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Проверих допълнителни условия и условия (важи за всички бонуси) и това открих:
„Застрахователни бонуси
Застрахователният бонус е парично възнаграждение, представляващо определена сума от първия депозит, направен във вашата сметка, пари, които са вложени в игрите, които можете да поискате обратно.
Освен това, квалифицираните играчи трябва да изпълняват следните условия:
Играчите не трябва да имат чакащи тегления. "
Това означава, че докато изтеглянето ви е било в ход, не сте имали право да приемате допълнителни бонуси.
Съжалявам, че не можахме да ви помогнем да разрешите този проблем, но, моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Моля, уведомете ме дали има някаква допълнителна информация в подкрепа на вашия случай, в противен случай ще бъда принуден да отхвърля това оплакване. Благодаря за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Попитах се от администратора, докато чакам плащането, ако трябва да поискам друг бонус
Много благодаря на Markus, че предостави цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Йозеф, който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен за ваше удовлетворение.
Бихте ли могли да изпратите екранните снимки на jozef.k@casino.guru, тъй като те не са качени правилно? Благодаря ти.
Здравей Маркус,
Ние абсолютно оценяваме, че споделихте своите преживявания с екипа на Casino Guru. Не съм получил имейла от вас, можете ли да ми изпратите екранните снимки, моля?
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашето оплакване.
За съжаление, принудени сме да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно ние не сме в състояние да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново това оплакване по всяко време.