Играчът от Германия избра своя акаунт за допълнителен процес на проверка след натрупване на значителна печалба. Жалбата беше разрешена, тъй като играчът получи печалбата си.
Автоматичен превод:
BlackDiamondCasino - Акаунтът на играча е блокиран.
Автоматичен превод:
Сума: 4 000 €
BlackDiamondCasino
Индекс на сигурност:НисъкИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
3.5
BlackDiamondCasino has a Safety Index of 3,5, which means some of the considered factors point to a low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 4 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
след успешно реализиране на бонуса, спечелих малко над 4000 евро.
Подадох всички необходими документи и проверката приключи в рамките на 24 часа. Подавам искане за теглене за 4000 евро. Казаха ми, че плащането може да отнеме до 5 работни дни. След точно 1 седмица или 5 работни дни плащането ми беше извършено със следната обосновка анулирана
Сигурност и управление си запазва правото да избира акаунти с чакащи изплащания на случаен принцип за допълнителен процес на проверка.
Процесът включва, но не се ограничава до преглед и удостоверяване на получените документи; проверка, че информацията за акаунта съвпада с документите в досието; и задълбочен преглед на игровите сесии.
Тази процедура може да се извършва до два пъти годишно и зависи значително от нивото на сигурност, зададено от нашия отдел за риск и сигурност.
Разбрах за това в чата на живо, отново ми казаха 10 работни дни, че ще е необходима поща, която няма.
Струва ми се, сякаш казиното иска да отложи излишното изплащане. Правилно ли е това, което прави казиното?
Доверих се на добрата репутация на казино гуру и затова платих там и сега съжалявам как казиното може да има толкова добра репутация. Бях шокиран да открия, че казиното вече е включено в черния списък на комарджии и работи без валиден лиценз.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Уважаеми Йорг,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, разберете, че за казината е обичайна процедура за одит на сметките на играчите, особено след натрупване на по-голяма печалба. От нашия опит може да отнеме 14 дни, но всяко казино е различно и има своя собствена процедура, която трябва да се спазва.
Сега не ни остава друга възможност, само да изчакаме казиното да завърши допълнителната си проверка. Ще настроя таймера за 14 дни и ще се свържа с вас в началото на ноември. Иска ми се да бях в повече помощ. Благодаря Ви предварително за търпението.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Благодаря ви много, Йорг, за вашия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Ник, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да бъдете доволни.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
къде е Ник?
казиното все още не е изплатило след тези 14 дни.
в чата на живо смятате, че ви трябва повече време.
Чаках печалбите ми да бъдат изплатени общо 3,5 седмици, въпреки че съм потвърден
на какво измамно казино попаднах, защото паднах на добрата репутация на казиното в казино гуру.
как можете да дадете на това казино 8,2 / 10 точки?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Бих искал да помоля казино Black Diamond да се присъедини към нас и да ни помогне да разрешим проблема с играча.
Автоматичен превод:
