Bitz Casino - Играчът е изправен пред проблеми с тегленето и измамни практики.

Уважаеми екип на казино гуру,

Пиша, за да подам официално жалба относно скорошния ми опит с Bitz Casino. Като жител на Канада, представителите на Bitz Casino ме увериха, че мога да депозирам средства и да играя без никакви проблеми. Въпреки това, след като депозирах $1100 CAD в Litecoin, не можах да получа достъп до никакви игри поради „проблеми с юрисдикцията". По-конкретно, опитах се да играя Pragmatic Live Baccarat, игра, достъпна в Канада на други платформи, но беше ограничена в Bitz Casino.

Когато се свързах с техния отдел за поддръжка на клиенти за разяснение, те ме посъветваха да използвам VPN, за да променя IP адреса си в друга държава. Изразих неудобството си от това предложение и поисках възстановяване на сумата, тъй като нямах достъп до никакви игри. За съжаление, те отказаха да обработят възстановяване на средства и настояха да използвам VPN, за да залагам. Чувствайки се принуден, неохотно използвах VPN, действие, което никога преди не бях предприемал.

Освен това, когато се опитах да изтегля средствата си, заявката ми беше отхвърлена. Екипът за поддръжка ме информира, че трябва да заложа три пъти баланса си, преди да може да бъде обработено теглене, условие, което не беше разкрито преди моя депозит. По-рано те бяха заявили, че не са необходими процедури KYC (Опознайте своя клиент) и не бяха споменати допълнителни изисквания.

Вярвам, че тези практики са измамни и несправедливи. Търся вашето съдействие за възстановяване на моите $1100 CAD и за справяне с тези неетични практики, за да попреча на други играчи да се сблъскат с подобни проблеми.

Благодаря ви за вниманието към този въпрос.

С уважение,

Уважаеми sati725,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за трудностите, които сте изпитали с Bitz Casino.

За да разбера по-добре вашата ситуация и да ви помогна ефективно, ще съм благодарен, ако можете да предоставите допълнителни подробности:

• Бихте ли могли да потвърдите текущото си салдо по сметката в Bitz Casino?
• Получихте ли писмени инструкции или условия, когато екипът за поддръжка на клиенти ви посъветва да използвате VPN за достъп до техните услуги?
• Изпращали ли сте досега заявки за теглене и ако да, какви отговори получихте от казиното?

Имате ли някакви записи за вашата комуникация с казиното (имейли, екранни снимки или чат журнали)? Ако е така, моля, препратете ги на petronela.k@casino.guru за да ни помогне да оценим ситуацията.

За ваша справка, ето съответните правила на казиното:

1. Познайте своя клиент (KYC):

Bitz си запазва правото да поиска KYC документация по всяко време.

Казиното може да ограничи депозити, тегления или достъп до услуги, докато проверката на самоличността приключи.

Първият отговор на KYC запитвания трябва да бъде получен в рамките на седем дни, а целият процес трябва да бъде завършен в рамките на 30 дни.

2. Политика за залагане на депозити:

Депозираните средства трябва да се използват за игрални дейности.

Депозитите в криптовалута, използвани за казино игри и спортни залагания, имат изискване за залагане от x0,3.

Депозитите във фиатна валута, използвани за казино игри, имат изискване за залагане от x3, а за спортни залагания изискването за залагане е x1.

Вашето сътрудничество е от решаващо значение, за да продължим със случая и да работим за разрешаването на този проблем. Без необходимата информация и документация няма да можем да продължим ефективно напред.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря ви предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Петронела

Здравей Петронела,

моля, вижте прикачените доказателства към предоставения имейл! Означено е bitz casino/bitz.

Бихте ли могли да потвърдите текущото си салдо по сметката в Bitz Casino?

0

Получихте ли писмени инструкции или условия, когато екипът за поддръжка на клиенти ви посъветва да използвате VPN за достъп до техните услуги?

Да, изпратих всичко по имейл.

Изпращали ли сте заявки за теглене досега и ако да, какви отговори сте получили от казиното?

Опитах се, след като разбрах, че нито една игра не работи за канадци, но ми беше казано, че не може да се случи теглене/възстановяване на средства, дори ако не сте играли. Чувствах се много сенчеста практика да принуждавам играч да играе на VPN, но нямах избор.

Здравей sati725,

Благодарим ви за отговора и за споделянето на подробности за вашия опит с Bitz Casino.

Разбирам разочарованието ви от ситуацията. Въпреки това, тъй като салдото по сметката ви вече е $0 и средствата вече са загубени по време на игра, със съжаление трябва да ви информирам, че не можем да направим много, за да възстановим вашия депозит.

Важно е да се отбележи, че когато сте били посъветвани от казиното да използвате VPN, най-добрият курс на действие би бил да спрете да играете и да адресирате проблема директно, без да продължавате. След като решите да продължите да играете въпреки обстоятелствата, всяко твърдение, че сте били „принудени" да играете, става трудно за доказване.

Освен това, тъй като вече сте подали 33 жалби на нашата платформа, вероятно сте наясно, че когато играчите доброволно продължат да играят и загубят средствата си, способността ни да помогнем е много ограничена. В този случай, тъй като няма остатъчен баланс за оспорване, въпросът на практика е приключен от наша страна.

Ако срещнете подобни проблеми в бъдеще, силно препоръчвам да се въздържате от игра и вместо това да се свържете с нас или незабавно да потърсите разяснение. Това ще ни помогне да ви помогнем по-добре, преди да възникнат допълнителни усложнения.

Благодарим ви за разбирането и ако има нещо друго, с което можем да ви помогнем в бъдеще, не се колебайте да се свържете с нас.

най-добри пожелания,

Петронела

Казино.Гуру