The player from Germany requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. The payment hasn’t been processed yet. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Играчът от Германия поиска оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Плащането все още не е обработено. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.
Здравейте екип
Случи се следното, регистрирах се в казиното, защото ми казаха, че печалбите ще бъдат обработени в рамките на 10 минути или на страницата с често задавани въпроси след час.
След това депозирах €300 в Jeton Wallet сметка и играх без бонус, след известно време успях да играя до около €1250 засега толкова добре, но след това отново загубих €250 и изплатих €1000 с Jeton Портфейл.
След това получих имейл за проверка на акаунта, което направих, и дойде потвърждението, че е напълно проверен.
Малко след това плащането беше отхвърлено, започна друго и продължи така няколко пъти, след което попитах чата какъв е проблемът, трябваше да изчакам, вие също не го знаете!
Мениджърът съобщава за бърз шанс, написани имейли нулев шанс нито един отговор от поддръжката!
След това методът на плащане се промени на банков превод и изпращането на банковото ми извлечение беше нулева реакция!
Доближава идеята, че това е фалшиво казино!
Чатът не носи нищо, защото това е чат работа в кол център за безброй казина!
С удоволствие изпращам всички отхвърлени плащания по имейл, включително историята на чата!
Надявам се да можете да се свържете с мен, но за съжаление не мога!
Поздрав
AMGE55
Hello team
The following happened, I signed up at the casino because I was told that winnings would be processed within 10 minutes or on the FAQ page in an hour.
I then deposited €300 with a Jeton Wallet account and played without a bonus, after a while I was able to play my way up to around €1250 so far so good, but then lost €250 again and paid out €1000 with the Jeton Wallet.
I then got an email to verify the account, which I did, and the confirmation came that it was fully verified.
Shortly thereafter, payment was rejected, another one started and it went on like this a few times, then I asked the chat what the problem was, had to wait, you don't know it either!
Manager reports quick chance, emails written zero chance not a single answer from support!
Then payment method changed to bank transfer and sending my bank statement zero reaction!
It brings the idea close that it is a fake casino!
Chat brings nothing because it is a call center chat work for umpteen casinos!
I'm happy to send all the payment rejections by email, including the chat history!
I hope you can contact me, but unfortunately I can't!
Greeting
AMGE55
Hallo Team
folgendes ist passiert, habe mich in dem Casino angemeldet da es mich Ansprach das Gewinne innerhalb 10 Minuten bearbeitet werden bzw.auf der FAQ Seite in einer Stunde.
Habe dann mit Jeton Wallet Konto 300€ eingezahlt und ohne Bonus gespielt, nach einer weile konnte ich mich hochspielen auf ca.1250€ soweit so gut verlor dann aber wieder 250€ und brachte 1000€ zu Auszahlung mit Jeton Wallet.
Habe dann eine email bekommen das Konto zu verifizieren was ich tat, auch die Bestätigung kam das es im vollen Umfang verified ist.
Kurz darauf Zahlung abgelehnt, nochmal eine gestartet abgelehnt und so ging es ein paar mal weiter, habe dann den Chat gebeten was es für ein Problem gibt,müsste warten Sie wissen es auch nicht!
Manager meldet schnull Chance, emails geschrieben null Chance nicht eine einzige Antwort vom support!
Dann Auszahlungsmethode geändert auf Bank Transfer und Übersendung meines Kontoauszuges null Reaktion!
Es bringt die Überlegung nahe das es sich um ein Fake Casino handelt!
Chat bringt nichts da es sich um ein Callcenterchat handelt arbeiten da für zig Casinos!
Kann die ganzen Ablehnungen der Zahlung gerne per email schicken auch den Chatverlauf!
Hoffe ihr könnt Kontakt aufnehmen ich schaffe es leider nicht!
Gruss
AMGE55
Dear AMGE55,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Не се твърди, но реалност.....никаква реакция след 7 дни!
Само контактен чат.....работи за 100 казина....
Всички документи събрани!
Not claimed but reality.....no reaction after 7 days!
Only contact chat.....working for 100 casinos....
All documents collected!
Nicht behauptet sondern Realität.....nach 7 Tagen keine Reaktion!
Einzige Kontakt chat.....der für 100 Casinos arbeitet....
Alles gesammelt an Unterlagen!
Dear AMGE55,
Have you received your withdrawal from the casino yet?
Здравейте
след дълга борба получих изплащането!
Поздрав
Hello
after a long struggle I got the payout!
Greeting
Hallo
nach langen Kampf hab ich die Auszahlung erhalten!
Gruss
Уважаеми AMGE55,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Dear AMGE55,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
