Bitvegas.io Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.

Имам проблем с тегленето, не можах да намеря btc в списъка по-горе, но е 3,2 mbtc, изпратих документи (помощна програма) и ми казаха, че това не е форма на пребиваване, и след това ми казаха, че ще приемат документа, но все още не са го направили

Уважаеми zuzim2334,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Бихте ли могли да посочите какво е несъответствието между адреса в идентификационния номер, който изпратихте, и информацията във вашия казино профил?

Какво обяснение предоставихте на казиното?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Живея в Бразилия от 2 години, работя тук и създадох семейство тук, но идвам от щатите, личната ми карта казва САЩ и попитах това казино още от първия ден, когато се присъединих, какво е необходимо за теглене , специално попитах, трябва ли просто да предоставя своя btc адрес и да потвърдя тегленето по имейл, много директен въпрос, агентът ми каза да изчакам, след което се върна и ми каза да изчакам още малко, за да потвърдя подробностите, и ми каза да, това е всичко, от което се нуждаех за теглене, така че по време на тегленето получих kyc, което нямам проблем да направя, но сега се превръща в проблем, защото виждат, че идентификационният ми номер е от САЩ, но аз имам доказателство за пребиваване в Бразилия със сметката за енергия, която изпратих, казаха ми, че това не е начин да докажа пребиваване, те казват, че не съвпада с адреса в моя профил, добре, аз поставих адреса, който има моята идентификация, която е от щатите, единствената причина, поради която направих това, е, че съвпада, ако трябваше да изпратя документ за самоличност, поне щеше да съвпада, че ако задам адреса си в Бразилия, където живея сега, те щяха да попитат защо не съвпада с идентификационния номер, който изпратих, така че избрах най-добрия вариант според мен и това беше да има съвпадение на идентификационния номер на адреса, чувствам, че когато попитах за теглене от самото начало, те трябваше да ми споменат това, те искат да държат играчите толкова високо стандарт на аз трябва да прочета правилата, добре, те трябва да носят отговорност за отговора на въпрос относно тези правила, когато попитах за теглене, те никога не споменаха това и отново, нямам проблем с kyc, ще направете го, но да не го споменавате, когато попитах преди седмици, и изчакайте, докато изтегля пари в брой, и след това ми кажете, че имам нужда от kyc, е, можех вече да съм изпратил идентификационния номер и сметката за комунални услуги и ако имаха проблем да ме проверят Преди 2 седмици знаех да не играя тук, почти можех да опитам да изпратя документите, когато попитах за теглене преди 2 седмици и имах този проблем с 0$ в сметката си, но вместо това се справям с него сега с пари в сметката ми вместо преди 2 седмици, когато нямаше нищо в сметката ми и те също ми казаха, че ще приемат сметката за комунални услуги, която изпратих, а след това сега казват, че е извадена от контекста

Въртях се в кръг с това казино, те не отговарят на въпросите, които задавам, продължават да ми казват да качвам документи и след това да ги отказват, те искат един, аз го качвам и те казват, че не съвпада, дори ми казаха да кача сметката си за комунални услуги в САЩ, използвах тази банка през целия си живот, но я качих и те ми казаха, че не съвпада с личната ми карта, което е невярно твърдение, след което ми казаха, че са изпратили информацията до десен отдел, да актуализирам адреса, но когато се върна да го проверя, ми казват точно същото, а когато попитам кой, не ми отговарят, а казват, че спазват стриктно правилата, но не казват нещо друго, казаха им, че идентификационният ми номер е от САЩ, но полезният ми документ е от Бразилия, и те казват добре, след което документът, който кача, е отказан и когато ги помолих да ми кажат каква заявка имам в процес, те не го направиха t отговори и ми кажи да кача документ отново

Разбирам разочарованието ви.

Успяхте ли да попълните „САЩ" като държава във вашия казино профил?

Бихте ли препратили скорошната комуникация между вас и казиното, за да имаме пълна картина на ситуацията? Моят имейл е tomas@casino.guru

Уважаеми/уважаема zuzim2334,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.