Играчката от Австралия се опита да изтегли печалбите си, но казиното поиска нови документи за проверка. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Автоматичен превод:
Bitvegas.io Casino - Играчът се бори да изтегли печалбите си.
Автоматичен превод:
Сума: A$1 000
Bitvegas.io Casino
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
Казина с висок индекс на сигурност обикновено се използват от голям брой играчи, като същевременно имат минимален брой неразрешени жалби. Играчите могат да очакват безопасна игра и добро отношение в казината с висок индекс на сигурност.
Случаят е приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Направени са множество опити за теглене на парите ми. Бях потвърден на 26/5/23. Но след това получих 3 имейла, в които се казва, че трябва да изпратя потвърждение на данните за моя акаунт с пълния си
име. Което вече имам, защото използвах едно от банковите си извлечения като доказателство за адрес, което ясно посочва всичко, което са поискали.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Bubbahhkient,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и понякога казината изискват допълнителни документи, въпреки че вече сте потвърдени.
Правилно ли разбирам, че казиното поиска документ, който вече сте предоставили в миналото? Изпрати ли го отново? Казиното поиска ли други документи?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Наясно съм с процедурите, които се предприемат за верифициране на акаунт.
така че нека изясня това за вас. За да можете да разберете разочарованието ми.
Да, те поискаха документ, който вече им беше даден. И, разбира се, го изпратих отново.. Всичко това, докато разговарям с тях онлайн. След около час, за да се уверите, че всичко е наред. Бях информиран, че всичко е готово и че сега няма да имам проблеми с тегленето. Така че продължавам напред и го правя.
Няколко часа по-късно получавам имейл, че въвеждам грешна сума и че нямам достатъчно средства. Всеки път е ново извинение. Така че изпратих чрез онлайн чат екранна снимка или имейл и екранна снимка на сумата, която съм изтеглил. Чудя се какво ще е следващото им извинение. Имате ли някакви предложения как да получа парите, които спечелих честно и честно.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ви много за отговора, Bubbahhkient. Преди да се свържем с казиното, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното заедно с всички други екранни снимки, които сте направили, на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Автоматичен превод:
