Играчът от Аржентина изпитваше трудности при изтеглянето на печалбите си поради продължаваща проверка. Свързахме се с казиното и бяхме информирани, че играчът е бил помолен да изпрати своите селфита с личната карта, за да завърши проверката. След известно време играчът успя да ги изпрати до поддръжката на казиното. Играчът най-накрая ни информира, че му е изплатено, така че затворихме жалбата като разрешена.
здрасти
Направих акаунт в това казино, взех техния бонус за първи депозит и спечелих добра сума от $1863 и изтеглих цялата сума.
Качиха документите, които поискаха.
Получих имейл, в който се казва, че 1000 е максималното теглене на транзакция и направих теглене на $1000 и получих парите на следващия ден.
Когато направих теглене за последните 863, те първо блокираха акаунта ми и аз се свързах с тях по имейл и попитах защо и те ме информираха, че трябва да кача селфи с лична карта.
Качвам каквото поискат и те се връщат при мен, казвайки, че **** трябва да се вижда, питам за пример и те ми показват и аз качвам.
Сега те се връщат при мен и казват, че трябва да е ****, аз качвам, след това те казват, че трябва да кача още един с нови инструкции и аз качвам.
Сега най-накрая ми беше прекалено много, след като качих 5-10 различни селфита и винаги искат ново с други инструкции.
Този последен път ми искат същото селфи, но ****, сериозно какво поведение е това?
След като изпратих 5-10 различни селфита и те просто продължават да променят инструкцията за друго селфи, аз се отказвам и идвам тук вместо това.
Така че casinoguru това нормално поведение ли е? моля, помогнете ми с това
Уважаеми tomicaprile97,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с BitSpinCasino.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик.
Въпреки това ситуацията, която описвате, изглежда малко необичайна.
Бихте ли препратили вашата комуникация (имейли, преписи на чат) между вас и казиното на моя имейл адрес tomas@casino.guru ?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
добре, ще препратя имейлите от казиното на вашия имейл
Да, напълно разбирам, че kyc е важен, но това е просто лудост, както ще видите в препратените имейли, много от селфитата, които съм изпратил, са напълно това, което искат и всеки път, когато изпълня изискванията им, те просто се променят и ме молят да направя нещо тотално различен.
Благодарим ви за търпението, tomicaprile97, и за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Наталия ( natalia.b@casino.guru ), която ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей tomicaprile97,
Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да разбера за проблемите ви с процеса на потвърждаване. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, когато отговорят.
Уважаеми BitSpinCasino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Бихте ли обяснили защо поискахте толкова много селфита на играча с личната му карта? Има ли проблеми с качеството на снимките? Това ли е единственият документ, който трябва да бъде подаден, за да завършите KYC?
Ако искате да споделите доказателства в подкрепа, моля, не се колебайте да ги изпратите на моя имейл natalia.b@casino.guru .
Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви.
Поздрави,
Наталия
Да, имам предвид, че нямам проблем с качването на селфита, но когато винаги искат нещо ново всеки път, когато изпълня изискванията им, честно казано се чувствам така, сякаш просто ме забавят и ме тролят.
Здравей Наталия,
Благодарим ви, че ни повдигнахте това.
Проблемът е ескалирал вътрешно и ние ще се свържем с вас, когато получим актуализации от отговорния отдел. Моля, обърнете внимание, че KYC е от решаващо значение за сигурността на играчите и включва процедури, които не можем да разкрием публично. Ще направим всичко възможно, за да изясним случая и да постигнем бързо решение.
Поздрави,
BitSpinCasino
Уважаеми BitSpinCasino, благодаря ви за отговора. Ще настроя таймера за вас за още 7 дни и очаквам с нетърпение да науча за всички актуализации в този период.
С Най-Добри Пожелания,
Наталия
Да, мога ли да получа инструкции какво да правя? Искам това да бъде разрешено и да приключим, уморих се от тези тактики на забавяне
здравей
Проверката на играчите е много важен процес за нас и за сигурността на всички наши играчи. Тази проверка включва различни стъпки, които трябва да бъдат изпълнени изцяло, без изключения. Това е стандартна процедура.
Както е описано, виждаме, че играчът качва няколко селфита, но те не отговарят на инструкциите и тъй като това е задължително изискване, нямаме друга възможност освен да настояваме да ни бъде изпратена подходяща снимка. На 8 май играчът се свърза с отговорния екип, който поиска допълнителни подробности. Никога не сме получавали отговор на това искане.
За да завършим проверката на акаунта, любезно молим играча да изпълни процеса на проверка на акаунта и да отговори на последния контакт от нашия екип, датиран от 8 май.
Поздрави,
BitSpinCasino
Уважаеми BitSpinCasino, благодаря ви за отговора.
Уважаеми tomicaprile97, бихте ли уточнили дали сте получили имейл от казиното с дата 8 май? Ако не сте го проверявали преди, моля, опитайте да намерите този имейл и предоставете на казиното необходимите подробности. И моля, уведомете ни, ако имате нужда от помощ от нас, за да изясним новите изисквания. Таймерът ще бъде настроен за 7 дни.
Очаквам с нетърпение да получа актуализации от вас.
За разбирането,
Наталия
Да, сега качих селфито, да видим какво ще кажат сега
Добре, както знаех преди да качат селфито, те не го приеха, те просто избират да отговорят на имейла, като поискат точно същото...
Без съмнение съм аз в селфито и съм изпратил 5-10 различни селфита с различни идентификатори.
Ето защо се свързах с Casinoguru на първо място, тъй като те просто забавят процеса.
Искате да използвам **** със съобщение и дата, **** трябва да е на снимката, аз трябва да ****... редикулите, а също и цялата информация в личната ми карта трябва да се вижда в селфи...
Дават ми задачи, които са почти невъзможни, само за да забавят процеса.
Честно казано CasinoGuru това наистина ли е справедливо KYC лечение?
здравей
Не сме получили нов документ от играча. Както беше обяснено по-рано, на 8 май информирахме играча, че заявката е прехвърлена към съответния отдел. На същата дата този отбор се свърза с играча с молба за нова снимка, която така и не беше получена.
Моля, имайте предвид, че за да завърши проверката на акаунта, казиното може да поиска документи и процедура за видео потвърждение. Учтиво молим играча да се съобрази с процеса на проверка и да предостави необходимите документи, за да можем да продължим със случая.
Поздрави,
BitSpinCasino
Уважаеми tomicaprile97, бихте ли ми изпратили отново вашия отговор на искането на казиното на 8 май, тъй като казиното твърди, че не е получило нищо от вас? Чувствайте се свободни да го изпратите на natalia.b@casino.guru .
Изпратих 3 селфита преди 3 дни и директно получих имейл за същия отговор от вас bitspincasino, така че спри да лъжеш.
Сега ви изпратих разговора по имейл, Наталия.
Уважаеми tomicaprile97, за съжаление не получих нищо от вас. Ще ви изпратя имейл и можете да опитате да му отговорите.
Нямам имейл от теб, Наталия.
И отново препратих имейлите с bitspincasino, където изпратих селфито, което поискаха, а те дори не направиха нищо.
Това е вашият имейл? natalia.b@casino.guru
Уважаеми tomicaprile97, благодаря ти, получих всички препратени имейли от теб и прикачените файлове със селфита с личната ти карта.
Уважаеми BitSpinCasino, можете ли да проверите дали сте получили имейла от играча със селфитата за проверката, направена на 22 май? Изглежда отговарят на изискванията, които изпратихте на играча. Можете ли да обясните какъв точно е проблемът? Също така бихме искали да попитаме дали е възможно проверката да се извърши чрез видеообаждане вместо селфита, ако продължавате да ги отхвърляте.
С Най-Добри Пожелания,
Наталия
Уважаеми tomicaprile97, току-що разбрахме, че казиното не е получило последните селфита, които изпратихте на мен или на моя колега Томас.
Моля, уверете се, че изпращате тези селфита на имейла на казиното , така че тъй като акаунтът ви е блокиран и не можете да качите снимките директно на уебсайта на казиното, трябва да ги изпратите на тяхната поддръжка.
Засега изглежда, че сте изпратили селфитата само на мен или на Томас (тъй като сте препратили само имейлите от казиното, но няма отговор от ваша страна). Надявам се, че разбирате, че не можем да препращаме вашите файлове вместо вас.
Затова бих искал да ви помоля да се свържете с поддръжката на казиното и да прикачите селфитата, които отговарят на последните изисквания.
С Най-Добри Пожелания,
Наталия
За какво говориш?
Имейлите, които ви препратих, бяха разговорът, който проведох с bitspincasino... как може да не са получили селфитата, ако можете да ги видите в разговора, който споделих с вас.
Така че със сигурност вече са получили селфитата.
Както и да е, аз ти изпратих селфитата на личен имейл Наталия и ти можеш да ги изпратиш вместо мен?
В противен случай те трябва да предоставят имейл, на който да го изпратя, тъй като не мога да отговоря на имейлите от тях, тъй като ги препратих на вас, момчета, на casino.guru
Уважаеми tomicaprile97, за съжаление имейлите, които препратихте, бяха само имейлите от поддръжката на казиното до вас и имейлите от вас до моя колега Томас, няма прикачени имейли от вас до казиното. Ако е имало технически проблеми, можете да опитате отново да изпратите отговорите си до казиното.
Както и да е, бих ви препоръчал да изпратите вашите селфита от имейл адреса, който сте използвали за регистрация в казиното, отново до поддръжката на казиното, имейл адресът е support@bitspincasino.com . Ние, като трета страна, не можем да завършим процеса на проверка вместо вас, така че трябва да ги изпратите сами.
Моля, уведомете ме, ако имате нужда от допълнително обяснение или когато изпратите селфитата, отговарящи на последното изискване, на имейл адреса на казиното .
За разбирането,
Наталия
Добре, сега изпратих селфито на техния имейл.
Нямах представа, че ако препратите имейл на някого, следващия път, когато отговорите на този разговор, той ще отговори само на последния, на когото го препратих.
Иначе щях да изпратя селфито по времето, когато го казах в тази жалба.
Така че съжалявам за забавянето и изпратих селфито на имейла, който ми казахте на Наталия.
Наистина се надявам това да се разреши сега, тъй като дори ти каза, че селфито ти изглежда добре.
Уважаеми tomicaprile97, благодаря ти, че потвърди това. Моля, уведомете ни веднага щом получите отговор от казиното.
Уважаеми BitSpinCasino, ще ни уведомите ли, ако вече сте получили имейла от играча и дали селфитата, които играчът е изпратил, отговарят на изискванията този път?
Очаквам с нетърпение да получа тази информация от вас.
За разбирането,
Наталия
Да, Наталия, най-накрая ми изпратиха парите 🙂
Благодаря много за помощта
Уважаеми tomicaprile97,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Наталия
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
