Bitonbet Casino - Тегленето на играча се забавя поради липсата на определени методи на плащане.

здравей

Депозирах 150 € в Biton.Bet чрез Skrill и сега единствените налични методи за теглене са PerfectMoney и 37 Cryptocurrencies.

Спечелих 1200 € след разгръщане на бонуса и след като се опитам да изтегля тази сума, те я наричат така, сякаш трябва да изтегля, използвайки същия метод като този, използван за депозит (Skrill), дори и да не е наличен.

След няколко дискусии в чата на живо, един помощник ми каза да депозирам минимална сума в брой с помощта на PerfectMoney и да превъртя тази сума 1 път. Депозирах 5 € и заложих 5 €.

Сега, когато се опитваха да изтеглят 1200 €, те казаха, че мога да изтегля с помощта на PerfectMoney само същата сума, която депозирах с този метод (5 €).

В заключение, те основно предлагат 50 метода за депозиране, но имат само 38 метода за теглене (37 са криптовалути) и не ви позволяват да теглите пари, ако сте депозирали чрез един метод, който не е наличен при теглене.

Как мога да разреша това? Опитах се да се свържа с чата няколко пъти, опитах се да обсъждам по имейл, тяхната обратна връзка е „изчакайте, докато вашият метод за теглене е наличен".

с уважение,

Copysome

Уважаеми копие,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията.

Правили ли сте успешни тегления преди?

Преминахте ли пълната KYC проверка?

Бихте ли ми изпратили цялата комуникация между вас и отдела за поддръжка на клиенти на казиното относно опциите за теглене за veronika.l@casino.guru ? Също така, моля, включете съобщението, в което казиното споменава възможността за теглене само на €5, ако сте депозирали тази сума с помощта на PerfectMoney.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Здравей Вероника,

Току-що изпрати няколко екранни снимки от историята на чата с казино Biton.Bet.

Относно въпросите по-горе, не съм направил никакво успешно теглене в миналото, това беше първият път, когато играх в казиното.

Не направих KYC, тъй като те нямат конкретен раздел за това, предположих, че ще трябва да проверя всичко чрез имейл, при поискване. Обикновено правя KYC само ако имам печалби за теглене, но като чета T&C, не предвиждам никакъв проблем с потвърждаването на сметката (Досега никой не ми е искал никакъв документ).

с уважение,

Copysome

Благодаря ви за вашите имейли. Бихте ли ми изпратили екранна снимка на историята на вашите депозити, която показва, че сте депозирали чрез PerfectMoney? Също така, бихте ли ми изпратили екранна снимка на залога, който сте направили с €5, депозирани чрез PerfectMoney? Събитието, на което сте заложили, приключи ли вече? Потвърдихте ли PerfectMoney като метод на плащане?

Здравей Вероника,

Току-що го изпратих на вашия имейл. Не бях помолен да потвърдя PerfectMoney като метод на плащане. Мога обаче да го проверя, тъй като вече потвърдих акаунта в PerfectMoney.

поздрави

Благодаря ви за отговора. Ето какво ви посъветваха да направите в чата на живо:

Бихте ли могли да ме информирате, ако сте се свързали с казино специалистите на security@biton.bet и потвърдихте PerfectMoney като вашия нов метод за теглене?

Здравей Вероника,

Наистина се опитах да проверя PerfectMoney като метод за теглене. Те не го позволиха и ми отговориха, че мога да изтегля от PerfectMoney само същата сума средства, която депозирах от PerfectMoney (5€).

Като се има предвид, че имам 1200 € средства, ще трябва да депозирам 1200 € в PerfectMoney, за да мога да ги изтегля.

Дори се свързах с тях по имейл и няколко пъти чрез чат на живо, все още няма отговор по имейл (преди 1 седмица).

Уведомете ме, ако се изясни.

поздрави

Благодаря ви много, copysome, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.c@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

здравейте,

Благодарим ви, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля Bitonbet Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем какъв е проблемът с тегленето и какво можем да направим, за да помогнем на играча да получи своите печалби.

благодаря ви

Уважаеми copysome , казиното се свърза с мен относно вашия случай, заявявайки, че сте успели да изтеглите всичките си средства и сте получили бонус за неудобството. Уведомете ни дали проблемът ви е решен или имате нужда от допълнителна помощ. Благодаря Ви предварително!

здравей

Потвърждавам, че казиното ми позволи да изтегля парите в моя портфейл PerfectMoney.

Наистина вярвам, че го разрешиха само защото вие го отблъснахте, както аз ги отблъснах няколко пъти, преди да пусна жалба.

с уважение,

Copysome

Уважаеми copysome,

Щастливи сме да чуем, че проблемът ви е решен и ще маркираме жалбата като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Надяваме се, че предоставените от нас предложения и обяснения са били полезни за справяне с проблема. Ако срещнете допълнителни затруднения с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Винаги сме тук, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това, ако можете да отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru, ще бъдем много благодарни. Вашият честен преглед и всякакви предложения за подобряване на процеса на разрешаване на жалби и посредничество биха били безценни. Вашата обратна връзка може да бъде полезна и за други, които обмислят да се обърнат към нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.

Благодаря ви предварително за отделеното време.

най-добри пожелания,

Петър