Играчът от Дания поиска оттегляне 3 дни преди подаване на тази жалба. Оттогава е висящо. Казиното не отговори на тази жалба, така че беше затворено като „неразрешено“.
Автоматичен превод:
Bitlucy Casino - Оттеглянето на играча е забавено.
Автоматичен превод:
Черни точки: 263
Сума: 400 $
Bitlucy Casino
Индекс на сигурност:Много нисъкИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
3.2
Bitlucy Casino has a Safety Index of 3,2, which means some of the considered factors point to a very low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция, пасивен регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте, опитах се да платя от bitlucy, но те не идват. Свързах се с техния чат и те продължават да пишат, че актуализират уебсайта си. Досега ми обещаха, че ще дойдат до 24 часа, но сега е преди 3 дни. Имам екранни снимки на чата
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми rahbek1177,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Съвсем обичайно е тегленето да отнеме няколко дни или дори седмици, за да бъде напълно обработено. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят във вашата сметка. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба. Ако не получите печалбите си до тогава, моля, уведомете ни и ние ще се опитаме да ви помогнем. Благодаря за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми rahbek1177,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите на жалбата си в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще я отхвърлим.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ви за актуализацията, rahbek1177. Правили ли сте успешни тегления преди? Можете ли да потвърдите, че сте преминали проверката?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
здрасти
не, вече многократно се опитвах да се свържа с тях, но или страницата им трябва да бъде „актуализирана", или парите са „на път".
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ви за отговора, rahbek1177. Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Бихте ли ми казали какво е текущото състояние на вашата заявка за теглене? Маркиран ли е като чакащ или обработен?
Освен това, моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми rahbek1177,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите на жалбата си в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще я отхвърлим.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Да - по отношение на съобщенията, написани ли са на датски? Можете ли все още да го използвате?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Моля, предоставете цялата необходима информация, в противен случай няма да можем да продължим с тази жалба и ще бъда принуден да я отхвърля. Езикът не е важен. Благодаря.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ви много rahbek1177 за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей rahbek1177,
Това е Томас и отсега нататък аз ще се погрижа за оплакването ви. Бих искал да поканя представителите на Bitlucy Casino да се присъединят към тази дискусия, за да разрешим проблема.
Уважаеми Bitlucy Casino,
Можете ли да предоставите актуална информация за състоянието на тегленето на играча?
Поздрави,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Бихме искали да помолим Казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми rahbek1177,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но изглежда, че са спрели да отговарят. Сега не може да се направи много без съдействието на казиното. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Иска ми се да можех да съм полезна повече.
Поздрави,
Томас
Автоматичен превод:
