Оттеглянето на играча от Обединените арабски емирства беше отложено поради проверка, след като натрупа значителна победа. Казиното не отговори на нито един от опитите ни да се свържем с тях, така че жалбата беше затворена като „неразрешена“.
Никога не съм очаквал, че ще стигна до този момент, като публикувам и моля за помощ, тъй като се доверих на платформата bitgame.com.
27 юли 2022 г. През целия ден, в който играех (само скоростна бакара), губех и депозирах, в крайна сметка спечелих 18 000 USD. Според моето VIP ниво (6) имам право да тегля лимит от 7800 на ден, така че направих заявление за теглене. Така че ми остана баланс от 10 200 USDT след няколко часа, играх отново и спечелих 5 046, така че балансът се покачи до 15 246 USDT, така че имах обща печалба от 23 046 минус първото ми заявление за теглене от 7 800, поради което общият остатък беше 15 246 USDT, тогава, когато срокът ми за теглене се рестартира (10 часа след първото ми теглене) Изтеглих отново 7 800 и оставих баланс от 7 446 и общо 2 заявления за теглене с 7 800 всяко (общо 15 600) на следващия ден, след като те все още не са одобрили тегленията ми, тъй като казаха, че има първо да го прегледате. И така, чакащите заявления за теглене са (1-во) 7800 (2-ро) 7800 и баланс на портфейла от 7446. така че това, което направих, беше, че приложих теглене за левия баланс от 7 446 (3 заявления за теглене общо 23 046), така че вече имам 3 чакащи тегления вече при тях. След това те одобриха моето (1-во) заявление за теглене от 7800 и оставиха второто заявление за теглене от 7 800 и 3-то теглене на 7 446 общо 15 246 в очакване, тъй като изминаха няколко дни, продължих да ги следя, след което започнах да се оплаквам и ето какво казаха те:
„ Платформата премина предишното ви теглене, защото въпреки че сумата ви за теглене беше голяма, нямаше проблем след прегледа на отдела за сигурност, така че премина. При последвалото залагане обаче имаше залагане, включващо необичайни данни. Тъй като тази игра се предоставя от доставчика на играта, съответните данни трябва да бъдат предоставени от него. Както казахте преди, защо пропуснахме предишната поръчка? Всичко е в съответствие с правилата на платформата. Нямаме право да блокираме поръчката без проблеми. Текущият процес е блокиран от страна на доставчика на играта. Ние също сме особено разтревожени и водим преговори, надявайки се да завършим възможно най-скоро. Това, което мога да направя, е да използвам авторитета си и постоянно да настоявам съответния отговорник да ускори комуникацията. Искам да завърша процеса възможно най-скоро от вас."
След няколко дни проследяване и все още няма положителна актуализация, тъй като те все още чакат обратна връзка от ДОСТАВЧИКА
И ги попитах това:
„Имам 2 притеснения.
1. Ако е имало проблем/необичайни данни САМО в последващото ми залагане (както казахте), което е след като спечелих 18 000 USD, тогава трябва да задържите само сумата, надвишаваща печалбите/залаганията СЛЕД/НАД 18 000 USD. Защото, ако имаше проблем/необичайни данни, преди да спечеля 18 000 usdt, тогава вие също щяхте да замразите моите 3 ПЪРВОНАЧАЛНИ тегления (7 800, които сте одобрили), НО НЕ НАПРАВИХТЕ, защото както казахте, НЯМАШЕ проблем/ненормални данни по време на моето 1-во печалби. И САМО в моето последващо залагане имаше ЕДНА необичайна информация/поръчка. Тогава защо замразявате остатъка от сумата от 10 200 (салдо след 1-ви (3) първоначални тегления, които сте одобрили от моята първоначална печалба от 18 000)?
Тъй като трябваше да държите САМО моите последващи залагания/печалби СЛЕД/НАД 18 000 USD, което е САМО 5 046. което прави общата ми печалба от 23 046
2. Но това, което се случва сега, е, че държите и двете суми и отделяте толкова много време за преглед на данните на доставчика на вашата платформа, което ме засяга зле.
Тези 2 бяха моите опасения, на които не беше отговорено от платформата, но ТОГАВА отново се забави твърде много. Платформата трябваше да разбере и прегледа този случай задълбочено. Тъй като забавянето на ДОСТАВЧИКА засяга платформата и особено МЕН."
И те не обърнаха внимание, нито признаха притесненията ми, но това, което винаги казват, че все още се свързват с доставчика и аз дори поисках ескалация, което така и не се случи, и изпращах имейл до support@bitgame.com , service@bitgame.com и business@bitgame.com за да получите ескалация, но те никога не са отговорили нито веднъж.
*твърде дълго, моля, проверете следващата тема
Допълнителни коментари от играча:
„Продължение на първото ми оплакване
С течение на дните на проследяване и все още без напредък, започнах да проверявам фона, форумите и как работи системата.
1. Успях да се свържа с местния представител (компания за електронна търговия в центъра на града BV) на техния основен собственик на компания Max Blue NV в Кюракаро и поисках помощ и съдействие, поисках директен имейл или контакт за собственика или мениджъра на max blue, но нищо и току-що беше посъветван да следва стъпките за оплакване в уебсайта им, но аз им казах, че няма такива стъпки, няма формуляри, имейл адресите не отговарят след няколко дни разбрах, че договорът между Max blue и техния местен представител (надолу електронна търговия) в Кюрасао е прекратено съгласно Търговската камара в Кюрасао. Така че технически техният лиценз е прекратен от 17 август поради липса на местен представител в Кюрасао
2. Проверих някои форуми, включително тук в lcb.ord, че има някои случаи като този, при които никога не са получили тегленето, така че започнах да се притеснявам, че може би просто се бавят и в крайна сметка заявяват, че съм направил някои незаконни залагания или т.н. дори да загубя печалбите си, но не би трябвало, тъй като те винаги казват, че просто чакат данните на доставчика, така че това е причината, поради която направих повече проучвания, което е номер 3
3. Успях да се свържа с доставчика на играта за Bitgame.com за играта Speed baccarat и им обясних моята ситуация, че причината за забавянето според Bitgame се дължи на данните, които са искали от доставчика. И това, което доставчикът каза е, че ще се свържат директно с bitgame, тъй като не могат да ме актуализират директно.
След няколко дни за проследяване администраторът от Bitgame.com актуализира с мен това:
„Току-що проверих, те го изпратиха и потвърждаваме обратната връзка." това беше последният 19 август 2022 г.
На което отговорих „Благодаря ви, най-накрая", така че моментално се облекчих.
Но оттогава те вече не отговаряха, нито отваряха съобщенията ми и бяха ограничени от канала на Telegram (два пъти).
Започнах да се притеснявам отново, тъй като те замразиха тегленето ми от 27 юли и дори да са получили данните, те все още се бавят, няма актуализации. Представете си, че те са искали данните от доставчика от първия ден и ако не положа някои усилия от моя страна, не знам какво ще се случи. И сега, тук публикувам и моля за помощ. И се притеснявам, че това може да доведе до това, че те ще направят същата преценка от другите форуми, които съм виждал, и в крайна сметка нямат нищо, което не би трябвало да е същият случай, тъй като Bitgame каза, че има само аномалия в един от моите залагания и те се нуждаят само от данните от доставчика (които вече са получили) и като това, което казах в първата част, логично, дори и с аномалия, те не трябва да държат пълната сума на тегленията.
Много съм разстроен в момента. Бях добре при първите печалби и загуби преди и предишните тегления бяха добре, 2-3 закъснения, но минава. Но сега минаха 28 дни, затова тук моля за помощ и също така проверявам други сайтове и местните власти в Кюрасао, за да ми помогнат.
Имам екранни снимки с всички разговори, имейли
А също и моите заявки за теглене и депозити."
Уважаеми marrionpascual055,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Преди всичко, позволете ми да ви поздравя за страхотната ви победа.
Моля, разберете, че е обичайна процедура за казината да проверяват сметките на играчите, особено след натрупване на значителна печалба. От нашия опит може да отнеме 14 дни, но всяко казино е различно и има своя собствена процедура, която трябва да се следва. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да сътрудничат напълно на казиното.
Бихте ли могли да уточните дали сте теглили печалби от това казино в миналото или това е била първата ви сесия на игра? Вашият акаунт беше ли успешно потвърден в миналото? Възползвали ли сте се от промоционална оферта при последния си депозит?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравей Петронела,
Благодаря ви за отговора.
Но те вече не ми отговарят и забавянето вече е 29 дни.
Но ако видите отново първата част от оплакването ми:
"1. Ако е имало проблем/необичайни данни САМО в последващото ми залагане (както казахте), което е след като спечелих 18 000 USD, тогава трябва да задържите само сумата, надвишаваща печалбите/залаганията СЛЕД/НАД 18 000 USD. Защото, ако имаше проблем/необичайни данни, преди да спечеля 18 000 usdt, тогава вие също щяхте да замразите моите 3 ПЪРВОНАЧАЛНИ тегления (7 800, които сте одобрили), НО НЕ НАПРАВИХТЕ, защото както казахте, НЯМАШЕ проблем/ненормални данни по време на моето 1-во печалби. И САМО в моето последващо залагане имаше ЕДНА необичайна информация/поръчка. Тогава защо замразявате остатъка от сумата от 10 200 (салдо след 1-ви (3) първоначални тегления, които сте одобрили от моята първоначална печалба от 18 000)?
Тъй като трябваше да държите САМО моите последващи залагания/печалби СЛЕД/НАД 18 000 USD, което е САМО 5 046. което прави общата ми печалба от 23 046"
Те одобриха моите тегления за 7 800, което означава, че няма отклонение в залаганията ми, причината, поради която не можах да изтегля пълните 18 000, тъй като имам лимит за теглене от 7 800 на ден, затова изчаках, докато лимитът се рестартира отново и обработих останалата част от тегленията.
И също така тяхната причина от първия ден е, че има необичайни данни и те се нуждаят от доставчика да им изпрати тези данни, които bitgame потвърди с мен миналата седмица, че вече са получили, но оттогава вече не са ми отговорили.
Не беше първият ми. Моля, намерете всички прикачени файлове към всички мои успешни тегления, включително и моите депозити.
Благодаря ти
И също така искам да поясня, че „моят акаунт все още не е блокиран".
моля, вижте останалите прикачени файлове за предишните депозити и тегления „по ред"
Първите депозити, включително моите депозити в деня, в който спечелих
И това са тегленията.
включително чакащите и приетите тегления в деня, в който спечелих 18 000
Здравей Петронела,
Някаква актуализация във връзка с моята жалба?
Благодаря ти
Благодаря ви много, marrionpascual055, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Благодаря ти. Очакваме да чуем от вас. Благодаря отново
Моля, коригирайте оплакването ми, тъй като не бях блокиран от тяхната платформа, просто тегленията се забавят вече 34 дни.
Здравей marrionpascual055,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим BitGame Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино BitGame,
Можете ли да изясните причината за забавянето, което играчът изпитва по отношение на чакащите си тегления?
Поздрави,
Адам
Здравей Адам,
Проследяване на жалбата ми.
Много благодаря.
Здравей Адам,
Проследявайки моя случай, моля, помогнете ми да стигна до Bitgame, сякаш изминаха 41 дни, сега тегленето ми е замразено.
Моля те. Поради тези забавяния в момента съм поставен в трудна ситуация.
Надяваме се да се чуем скоро и от Bitgame.
Здравей marrionpascual055,
До момента няма отговор от казиното. Ще се опитам да се свържа с тях отново.
Междувременно, моля, уведомете ме, ако има някакво развитие.
Здравей, Адам. Мислите ли, че ще помогне, ако се свържем с тях чрез активния канал на Telegram. Всеки път ми отговарят, просто админа спря да ми чете съобщенията и да ми отговаря, но в групата е активен.
Бихме искали да помолим Bitgame Casino да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, оплакването ще стане „неразрешено", което може да повлияе негативно на рейтинга му.
Вече минаха 52 дни. Никой не помага от тяхната платформа. Това са актуализациите от моя страна. Само акаунтът в Twitter отговори, но нищо полезно
Изминаха 56 дни, а платформата за битова игра изобщо не отговори. Измина месец, откакто техният търговски лиценз в Търговската камара в Кюрасао е анулиран и те все още работят и вероятно измамват други хора. Лошо обслужване на клиентите, те ще спечелят доверието ви, като дадат печалбите ви в началото и всеки път, когато спечелите голяма печалба, те ще спрат да ви отговарят, да се оправдават и няма да ви платят. Много отвратителна платформа.
Уважаеми marrionpascual055,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Тъй като изглежда, че казиното няма валиден лиценз и не се отнася за никаква ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете. Опасявам се, че не може да се направи много без сътрудничество от нейна страна.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Наистина съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Адам
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
