Играч от Германия изпитва забавяне в процеса на теглене в казино поради бонус, прикрепен към нейния депозит без нейното съгласие. Въпреки исканията за премахване на бонуса и уверенията относно лимита за залагания, казиното цитира превишаването на лимита за залагане като причина за отхвърляне на тегленето. В крайна сметка отхвърлихме жалбата.
Депозиран без бонус. Мислех, че разбрах по време на игра, когато отидох да тегля, че те са прикачили бонус към моя депозит Говорих с хората от поддръжката и им казах, че не искам бонуса, тъй като не бях прикачил такъв към него, защото това не е начина, по който обикновено играя, не използвам бонуси, освен ако не са без депозит или без правила и ги помолих да премахнат бонуса от депозита ми, те казаха, че вече имате 33% изиграни и залогът ми никога не е надвишавал 0,0003 нито веднъж това беше максималния залог, който залагах през цялото време по време на играта си преди и след разговора с тях, добре, така че бях като добре, ще продължа да играя с него, защото 33% нямаше да е толкова зле, тогава добре, така че продължих да играя нищо нищо от това, което играех, не се отразяваше на играта ми Играх Играх малко различни игри нищо от това не очакваше играчите ми, така че се върнах и говорих с поддръжката Исках какъв беше залогът и игрите, които играех отне ми един час, за да най-накрая ги накарам да общуват с мен, което не беше BS rigamoral, опитвайки се да ми кажат, изпрати ме в кръгове, така че спрях да питам така или иначе, най-накрая ми казаха играта и леглото и се върнах към играта в легло и продължи да играе, при което, както казах, както казах, никога не надвишава 0,00003, но аз направих и те вече знаеха, че това е залог, който съм направил, защото играех и те отидоха и погледнаха моята игра, те погледнаха всичко, което трябваше да ми каже преди, докато ми показваха или ми казваха, че имам бонус там, те ме насърчиха да вляза отново в играта, вместо да премахна костта си или да премахна бонуса, както казах и поисках, когато стигнах където исках да се оттегля отидох и започнах тегленето и чаках и чаках и чаках и чаках и ги попитах какво отнема толкова време за моето теглене и трябва да отговоря BS и попитах отново добре, трябва му време да направете което на страницата и всичко и всичко е наред и всичко не се притеснявайте и дрън часове и часове и часове по-късно получавам имейл, който казва, че е отхвърлен, защото съм надвишил сумата на залог за бонуса, който е куп BS, те можеха да ми дадат депозита тогава, когато се случи по-рано, вместо ако това беше случаят с бонуса, те просто не искат да ми платят моето изтегляне на изплащането ми.
Скъпи Грауски,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за негативния ви опит с Bitcoincasino.io
Нашата позиция по отношение на правилата за максимален залог е подробно обяснена в Кодекса за честни хазартни игри https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
Правилото за максимален залог всъщност е индустриален стандарт, точно както фактът, че казиното има правото да конфискува печалбите на играча от бонус игра след нарушаване на това правило. Предпочитаме да не противоречим на индустриалните стандарти, като наказваме казината, които използват правилото за максимален залог срещу играчи от време на време.
Въпреки това, ако смятате, че сте обвинен по погрешка, не се колебайте да ми препратите вашата история на играта заедно с връзка или екранна снимка на конкретния бонус, който е добавен към вашия акаунт. Моят имейл адрес е tomas@casino.guru
Ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, изпратете и нея.
Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Бих искал да направя това, ако ми предоставите тази информация, че това е всичко, което имам.
Скъпи Грауски,
Можете да качвате екранни снимки тук в нишката за оплаквания,
алтернативно, изпратете ми информацията на имейла ми на адрес
Представителят на казиното не ми каза какъв е бонусът, само че е задължителен за започване на игра. Защо не ги помолите за копия от кореспонденцията ни, сигурен съм, че я пазят, за да си прикриват задниците. Това ще докаже, че това, което казвам, е вярно. Можеха да ми върнат депозита, позволиха ми, насърчиха ме дори да играя!
Не ми казаха, когато ги помолих да премахнат бонуса, че съм го надвишил, ако наистина съм го надвишил. Бонусът, който никога не съм искал. Ако бях надвишил максималния залог, защо представителят не ми каза, когато разговарях с тях, вместо да ме насърчи да продължа да играя? Поискайте копие от техните записи за чат и моята история на игра. Също така не е 4 165 546 евро, а 0,04165546 BTC
Благодаря за вашите съобщения, промених съответно спорната сума.
Проверих правилата и условията на казино бонуса и намерих това: https://www.bitcoincasino.io/bonus-terms-and-conditions
Докато не бъдат изпълнени изискванията за разиграване, максималният разрешен залог, който може да бъде направен, е: 0,00022 BTC , 0,04 BCH, 0,003 ETH, 0,1 LTC, 60 DOG, 5 USDT, 5 EUR, 5 USD, 50 NOK, 10 CAD, 10 NZD, 10 AUD, 400 RUB, 40 CNY, 700 JPY. Макс. лимитът на залозите включва удвояване на залози след завършване на кръг от игра и бонус рундове (закупени в рамките на играта).
Бихте ли ни посъветвали дали бонусът, който е бил кредитиран във вашата сметка, е имал различна стойност на максималния разрешен залог от 0,00022 BTC?
Бихте ли ми изпратили кореспонденцията, в която поискахте от казиното да анулира бонуса ви?
Бихте ли могли да уточните кой бонус е кредитиран в акаунта ви?
Благодаря предварително за отговора.
Как да ги накарам да ми дадат копие от чата? Освен това ги попитах по време на този чат дали има максимален залог и те казаха чао €5 и без максимално изплащане. Ако бях надвишил максималния залог, защо не ми казаха тогава, когато ги попитах? Ще се опитам да получа копие от чата от тях, но честно казано не изглеждат много почтени. Което е гадно, защото бях развълнуван да ги направя едно от основните си казина. Играя през 2500-5000 на месец и някои от другите казина започнаха да се държат неясно, така че потърсих ново. Това е разочароващо. Имате ли предложения как да ги накарам да ми дадат копие от чатовете?
Скъпи Грауски,
Благодаря за вашите съобщения.
За съжаление многократно залагате над максималния лимит за залагане от 0,00022 BTC, залагайки 0,0003 BTC многократно. Не всички казина налагат правилата за максимален залог чрез софтуер.
Поддръжката на казиното информира ли ви какъв е максималния залог в BTC, когато се свързахте с тях чрез чат на живо?
Не, не са. Казаха само, че е $5 в USD. След това той продължи да ме насърчава да продължа да играя, така че си помислих, че не съм надхвърлил максималния залог или той щеше да каже така, така че просто се уверих, че не съм заложил повече, отколкото имах.
Иска ми се да можем да бъдем повече полезни.
Мога само да ви препоръчам да обърнете внимание на правилата за максимален залог, определени в условията на бонуса в бъдеще, когато играете в бонуса, и се уверете, че бонусът е кредитиран в акаунта ви, когато започнете да играете.
Поради гореспоменатите причини тази жалба ще бъде приключена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Моля, изключете вашия AdBlock