Хърватският играч наскоро създаде втори акаунт в казиното, но за съжаление процесът на верификация не успя. Вследствие на това играчът поиска акаунтът му да бъде блокиран. Сега те се интересуват от възможността да получат възстановяване на средствата, които първоначално са депозирали. След по-внимателно разглеждане в крайна сметка отхвърлихме тази жалба като неоснователна.
Не знам дали можете да ми помогнете с това, но ще се възползвам от шанса си.
И така, имам стар акаунт при тях, където винаги депозирам биткойни и играя от личния си лаптоп. С времето мисля, че загубих над 5000 EUR или повече, но това не е проблемът. В случай на теглене те винаги го одобряваха за 1-2 часа, никога не искаха нищо друго (защото общите суми, депозирани навреме, вероятно бяха много по-високи от моите тегления) и това е, за което искам да говоря сега.
Вчера бях в командировка и създадох нов акаунт на техния уебсайт от работния си лаптоп, като депозирах около 250 EUR, без да приемам никакъв бонус. Играх няколко ротативки и спечелих. Когато достигнах 2400 евро, реших да изтегля.
След 16 часа те отказаха тегленето ми и ме помолиха да представя личната си карта и документ за доказателство за адрес. Няма проблем, направих и това.
След това ме помолиха да кача селфи с паспорта си и ЦИТАТ: "кариран/линиран лист хартия с надпис Здравейте, име на казино и текуща дата / Моля, имайте предвид, че листът не трябва да е монотонен. Използвайте лист с допълнителни текстури, например карирана."
Така че претърсих дома си за КАРИРАНО „ПАРЧЕ хартия", както поискаха, и качих селфито.
След това ги попитах дали всичко е наред и те казаха, че трябва да направя още едно селфи със същите изисквания, но да използвам целия лист, което е абсурдно, защото нямам такава хартия вкъщи, а само празна хартия.
Казаха, че не могат да направят нищо друго, ако не им изпратя тази снимка отново, така че започнах спор с тях и ги помолих да върнат първоначалния ми депозит от 250 EUR и да затворят акаунта ми. Закриха сметката ми и не ми върнаха пари.
Сега, моята гледна точка е следната. Нормално ли е да се иска тази глупава проверка и да се отхвърля през цялото време само на тези, които печелят? Тъй като в другата ми сметка, където губя над 5k EUR, никой не е поискал нищо и тегленията се обработват винаги за 1 час. Това не е честно и честно казано не ми пука много за парите, тъй като ме е грижа за принципа. Техните условия казват, че може да се изисква проверка за първото теглене, но те трябва да кажат на хората, че проверката е необходима за първото теглене в случай, че спечелите, защото ако загубите и им дадете парите си, никой не се интересува кой сте. Това наистина изглежда като измама и се надявам някой да направи нещо. Прикачих към този имейл всички документи, които им изпратих, и ако имате нужда от повече доказателства, мога да ви покажа екранни снимки на транзакциите от стария ми акаунт, където никой не поиска нищо, защото все още губя по този акаунт.
Благодаря за отделеното време
Уважаеми автомобилисти,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Само за пояснение, правилно ли разбирам, че сте създали нов акаунт, въпреки че вече сте имали активен акаунт в казиното? Бихте ли предоставили повече информация относно причините за решението ви да отворите нов акаунт?
Проверих общите условия и ето какво намерих ( тук ):
„9. ИЗПОЛЗВАНЕ НА АКАУНТ НА ИГРАЧ
Всеки играч има право да създаде само един (1) личен акаунт. Разрешен е само един акаунт за всяко домакинство, IP адрес, компютър.
Създаването на няколко акаунта на играч може да доведе, по усмотрение на Казиното, до прекратяване на всички такива акаунти и анулиране на всички изплащания към играча. Играчът няма да предоставя достъп до своя акаунт на играч или да разрешава използването на уебсайта на трета страна, включително, но не само, непълнолетни."
Уведомили ли сте предварително за възможността да отворите нова сметка в казиното? Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте, благодаря за бързия отговор.
Честно казано, никога не съм мислил, че трябва да премина през това, но продължавам, просто защото знам, че условията им са двусмислени и те самите не ги спазват.
Така че, първо, условията, които споменахте по-горе, не се прилагат в моя случай, защото те не могат да докажат, че имам втори акаунт, така че новият ми акаунт трябва да се третира като уникален акаунт. Аз съм този, който им каза, че имам стара сметка, където никога не са ме питали дори за името ми, тъй като общите ми тегления там не надвишават общите ми депозити, така че те не са имали причина да питат за името ми или каквато и да е друга проверка . Докато губите пари на тяхната платформа, те не се интересуват кой сте. Моля, помолете ги да ви кажат кой е старият ми акаунт и ако са верни, обещавам, че ще зарежа всички тези глупости.
Не ме интересуват печалбите ми, интересува ме само фактът, че съм комарджия и чувствам, че съм измамен. Имам акаунт в повечето биткойн казина там и това никога не ми се е случвало преди.
Така че, моля, помолете ги да ми докажат, че имам друг акаунт. Те трябва да поискат тези проверки, преди да приемат моите депозити, просто. това е пълна измама
Благодаря много за бързия отговор и подкрепата!!!!!!!
Извинявам се, но вие потвърдихте създаването на дублиран акаунт. Като се има предвид това признание, става ненужно казиното да предоставя доказателство. Бихте ли любезно изяснили причината зад създаването на нов акаунт, вместо да използвате съществуващия?
Извинявам се, че не мога да предоставя повече помощ при разрешаването на този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с други казина в бъдеще. Въпреки това, поради посочените по-горе причини, трябва да отхвърля тази жалба. Благодаря за разбирането.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
