Опитите на играча от Холандия да закрие сметката бяха пренебрегнати. За съжаление, играчът не можа да предостави заявка за самоизключване. Поради тази причина бяхме принудени да отхвърлим тази жалба.
The player from the Netherlands had his attempts to close the account overlooked. Unfortunately, the player couldn't provide a self-exclusion request. For this reason we were forced to reject this complaint.
Опитите на играча от Холандия да закрие сметката бяха пренебрегнати. За съжаление, играчът не можа да предостави заявка за самоизключване. Поради тази причина бяхме принудени да отхвърлим тази жалба.
това казино работи от Коста Рика с други думи без лиценз, без инструменти за отговорни игри, които работят незаконно в нидерландия. за първи път депозирах 100 € в btc и загубих, свързах се с чат и ги помолих да закрият акаунта ми, защото имам проблем с хазарта. нямам отговор след една седмица депозирах 200 € в btc и загубих. бях измамен на рулетката на живо, показвайки ми странни видеоклипове, когато те извадиха произволни числа с предварително записани числа. Свързвам се с тях отново за това и защо не ми затвориха акаунта .те казват че не се свързах с тях за първи път, но те затвориха акаунта ми сега за 24 часа .помолих депозитите ми да бъдат възстановени, защото не успяха да закрият акаунта ми с първата заявка .нямам доказателство, че съм поискал закриване на акаунта, тъй като го направих до да се свържете с чат .така че това е моята дума срещу тях .избягвайте да играете тук след като ви вземат парите те се отнасят с вас сякаш вие лъжете .
this casino is operating from costa rica with other words no license no responsible gaming tools illegaly operating in the netherlands .first time i deposited 100€ in btc and lost i contacted chat and asked them to close my acount because i have gambling problem .no response after one week i deposited 200€ in btc and lost .i have been scammed the live roulette showing me weird videos were they pull out random numbers with prerecorded numbers .i contact them again about this and why they did not close my acount .they say that i did not contact them the first time but they closed my acount now in 24 hours .i asked for my deposits to be refunded because they failed to close my acount first request .i have no proof of requesting acount closure since i did it by contacting chat .so it is my word against them .avoid playing here after they take your money they treat you like you are the one lying .
Уважаеми jano1075,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за вашата ситуация. Моля, разберете, че за нас е много трудно да продължим с този случай без подкрепящи доказателства, потвърждаващи, че наистина сте поискали самоизключване. Бихме искали да ви помогнем, но изглежда, че е невъзможно за нас в момента.
Мога само да ви препоръчам винаги да запазвате доказателства за подобни искания в бъдеще.
Моля, не се колебайте да ме уведомите, ако има нещо друго, с което мога да ви помогна, в противен случай ще бъда принуден да отхвърля тази жалба.
Благодаря ви много предварително за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Dear jano1075,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your situation. Please understand, that it is very difficult for us to proceed with this case without supporting evidence confirming that you really requested self-exclusion. We would like to help you, but it seems to be impossible for us at this time.
I can only recommend that you always save evidence of such requests in the future.
Please, do not hesitate to let me know if there is anything else I could help you with, otherwise, I will be forced to reject this complaint.
Thank you very much in advance for understanding.
Best regards,
Kristina
всъщност имах скрийншот на заявката, но изтрих, тъй като те не са преиграли .но разбирам, че не е доказуемо. въпреки всичко това казино не е правилно.
actually i had a screensot of the request but i deleted since they did not replay .but i understand it is not proofable.neverless this casino is not correct .
Благодаря ви за отговора, jano1075. Съжалявам, но искането за самоизключване е основно доказателство в жалби като тази. За съжаление, без него не можем да продължим с тази жалба и съм принуден да я отхвърля.
Моля, ако попаднете на някакво доказателство, не се колебайте да се свържете с нас и ние можем да отворим отново тази жалба по всяко време. Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино и ние ще направим всичко възможно да помогнем.
Thank you for your reply, jano1075. I am sorry, but the self-exclusion request is an essential piece of evidence in complaints like this. Unfortunately, without it, we are not able to proceed further with this complaint and I am forced to reject it.
Please, if you come across any kind of proof, do not hesitate to contact us and we can reopen this complaint anytime. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.