НачалоЖалбиBitBet24 Casino - Играчът твърди, че плащането към него е забавено.

BitBet24 Casino - Играчът твърди, че плащането към него е забавено.

Автоматичен превод:

Сума: 2 110 €

BitBet24 Casino
Индекс на сигурност:Под средния
Подадена: 28.4.2023 | Решена : 28.6.2023
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Финландия е поискал изтеглянето по-малко от две седмици, преди да подаде тази жалба. Плащането все още не е завършено.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Вече 9 дни чакам да ме изпишат. През цялото време има само имейли, в които се казва, че ще се погрижим за въпроса, когато попитам за това.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважеми Partlau,

Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.

Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.

Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте Partlau,

Вече получихте ли средставата си от казиното?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря за отговора. Не съм получил тегленето си. Днес се навършват две седмици. Дори вече не отговарят на имейлите ми.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Хей. Все още не съм получил тегленето си. Вече минаха повече от 2 седмици.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви за отговора, Партлау. Правили ли сте успешни тегления преди? Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?

Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Преминах проверката KYC. В миналото съм имал успешно репатриране. Тази печалба имаше 250 безплатни завъртания от бонуса за добре дошли, но аз превъртях бонуса според изискванията. Така че всичко трябва да е правилно според мен.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

file

Това е последният отговор от казиното, който получих на 28.4.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

file

Ето снимка на състоянието на дома.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Казиното все още не е отговорило на имейлите ми от 28 април. Изпратих толкова съобщения, колкото искате.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

file

Ето още една снимка, че рециклирах бонуса.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Сега изпратих 7 имейла до казиното и никой не отговаря!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много, Партлау, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей,

Благодарим ви Partlau, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля BitBet24 Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо това теглене отнема толкова време и дали можем да направим нещо, за да го направим по-бързо.

Благодаря ти!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте всички,

Тегленето на играч ще бъде поставено с приоритет, когато плащането е готово за извършване. Съвсем обичайно е тегленето да отнеме няколко дни или дори седмици.


Благодаря ви за разбирането!


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Изминаха 3 седмици от тегленето!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте,


Тегленето вече е поставено като приоритет, така че когато плащането е готово за извършване, вие ще бъдете от първите.


Поздрави,

Екип за поддръжка на BitBet24

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми казино BitBet24 , Благодаря ви много за актуализацията. Ще оставим тази жалба отворена, докато Partlau потвърди, че оттеглянето им е било успешно. Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Все още чакам оттеглянето си. 🤔😬

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Все още не съм си получил освобождаването. Минаха почти 4 седмици!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Отчаянието започва да връхлита малко по малко. Все още не съм видял тегленето си!! Вече мина повече от МЕСЕЦ!!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Партлау,


Вашето теглене беше с приоритет, така че когато плащането е готово за извършване, ще можете да изтеглите сумата.


Благодаря ви за разбирането!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Не е дошъл!!! 🤬🤬

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Още не съм си получила изписването! 5 седмици пълни!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Партлау,


Благодаря ви за разбирането!


Даваме всичко от себе си! Приоритизирахме вашето оттегляне. Все пак се извиняваме за неудобството!


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Винаги един и същ отговор! Вдругиден стават 6 СЕДМИЦИ от изписването! Това вече е неразумно! Чакам нещо да се направи по въпроса и то СКОРО!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Още не съм си изписала!!!!! Ще се направи ли нещо по въпроса много скоро??? Това наистина е неразумно това очакване. Утре стават 6 седмици от изписването ми. Нещо не е наред.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Все още няма връщане у дома!!! Може ли CasinoGuru вече да се намеси в това? Повече от 6 седмици чао!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Все още чакам. Пари не се виждат. И очевидно казиното вече не отговаря. Нещо не е наред.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Какво ще кажете за моето теглене? Изглежда, че друг жалбоподател получи оттеглянето си. Аз съм ядосан.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Другият жалбоподател получи парите си, къде са моите?? Приоритет номер едно! Казиното дори вече не си прави труда да отговори на това!!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Партлау , Свързах се с представител на казино относно тази жалба и им дадох информацията за вашия играч, за да се уверя, че всичко е наред. Разбирам разочарованието ви от дългото време на чакане, но просто ще трябва да изчакаме. Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Партлау,


Благодаря ви за търпението! Предоставих цялата информация и е вярно, че плащането ви е забавено. Разбирам разочарованието ви. Плащането ще бъде извършено в следващите дни.

Благодаря ви за отделеното време отново.


Поздрави,

Екип за поддръжка на BitBet24

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря за отговора! НАИСТИНА очаквам с нетърпение това! Много се надявам и чакам това да се сбъдне!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Празни обещания! Пари не са се виждали!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Изпратихме заявката ви за теглене до нашия отдел за плащания и бихме искали да ви уверим, че вашият случай е сред нашите приоритети. Ние ще се свържем с вас възможно най-скоро, за да ви информираме за статуса на вашата заявка за теглене. Благодарим ви за търпението и искрено се извиняваме за забавянето.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Днес са 2 месеца от заявката ми за теглене. Пари не са се виждали, въпреки че преди време беше обещано най-бързото.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Все още не! 🤬

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Партлау,


Вашата заявка за теглене е предоставена на нашия отдел за плащания. Плащането ще бъде готово в рамките на 48 часа.


Благодаря ви за търпението.


Поздрави,

Екип за поддръжка на BitBet24

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Минаха 48 часа 🤔

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Времето на чудесата не е свършило! 😳 получени пари 👍

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Партлау,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме ви благодарни, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино. Благодаря ви предварително за отделеното време.

С Най-Добри Пожелания,

Петър

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини