Играчът от Испания е поискал оттегляне три месеца преди да подаде тази жалба. За съжаление печалбите все още не са получени. Жалбата е затворена като „неразрешена“, тъй като казиното не успя да отговори и да сътрудничи при разрешаването на жалбата. Нямаше напредък дори две седмици след като казиното беше уведомено за жалбата на играча.
Страница, която мами хората, моля, не правете никакви приходи на тези страници Bingoole и Tragaperras777, тъй като те не плащат никакви възстановявания. Разговарям от месеци с една лоша операторка тук в Испания, която й плаща само за няколко часа, за да отговаря на имейли. Моят случай е, че имам възстановяване с eios за повече от 3 месеца, които не ми плащат, като изпращам имейл всеки ден, след 3 месеца ми казват, че нямат пари да го платят. Фирмата е в други държави и ми казва, че колкото и да се оплаквам и заклеймявам, нищо не може да им направи, което се потвърждава от същия оператор с имейл. Жалко 😡 🤦
Уважаеми Clau303,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Мога само да си представя колко разочароващо трябва да е било за вас да чакате теглене три месеца.
Правилно ли разбирам, че плащането ви все още чака в акаунта, без да бъде обработено, или е изпратено, но никога не е достигнало до вас? Бихте ли ми казали кой метод на плащане сте избрали?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени, но почти три месеца е необичайно дълго време.
Въпреки това се надявам, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте. Разочароващо не е следното. Чувствам се напълно безпомощен. Обясних тегленето, което поисках през юни през акаунта, който влязох. Чаках 3 месеца с изпращане на съобщения почти всеки ден, за да видя какво ще стане с възстановяването и това, което той винаги ми отговаряше е, че нямат новини. Когато изминат 3 месеца, получавам съобщение, в което се посочва, че няма средства за плащане на възстановените суми и те се връщат в акаунта ми на играч. Сега не мога да го поискам отново, защото: 1 Страницата не ми позволява да възстановя сумата, ако не сте влизали през последните 30 дни. Но, разбира се, не мога да вляза, защото имам баланс над 10 €. Това е шега, че не ми плати. I 2 съобщава, че нямат пари за възстановяване. Ще продължа да претендирам с различни средства, но е несправедливо.
Благодаря ви много, Clau303, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Добре, но има ли решение? Или се случва с друг партньор за какво?
Здравей Clau303
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и бих искал да потвърдите каква е оспорваната сума за възстановяване, която казиното не може да плати?
Ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна. Бихме искали да поканим Bingo Olé Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми Bingo Olé Casino,
Можете ли да предоставите информация относно отказаното възстановяване на средства на играча?
Сумата за възстановяване е 1500 евро. Благодаря ти.
Не мисля, че ще отговорят и ако го направят, ще изпратят сърдечно съобщение, за да изглеждат добре като тези, които ми изпращаха всеки път, когато ги попитах за възстановяването ми. Ако знаете къде другаде мога да отида да докладвам, моля, кажете ми. Тези страници не трябва да работят с хора. Благодаря ти
Скъпи Clau303
Разбирам колко разочароващо трябва да е чакането, но трябва да дадем време на Bingo Olé Casino да отговори. За съжаление, все още не съм получил отговор от казиното, но ще продължа да опитвам.
Казино Bingo Olé притежаваше лиценз от Gaming Curacao, въпреки че това е споменато в техните T&C:
" Bingo Olé е търговска марка на Crackerjack Entertainment Limited, рег. № 168,985, която е със седалище на адрес 9 Barrack Road, Белиз Сити, Белиз, Централна Америка, лицензирана да извършва онлайн хазартни операции от правителството на Кюрасао под лиценз 365/JAZ , сублиценз GLH-OCCHKTW0701152018"
не успяхме да проверим това, така че не можем да потвърдим дали Bingo Olé все още е лицензиран. Ако смятате, че искате да разгледате тази жалба по-нататък, можете да се свържете с органа на Curacao Gaming. В Кюрасао има 2 отделни лицензионни оператора, въпреки че и двамата са одобрени от правителството на Кюрасао, те имат отделни фирмени регистри. Можете да се свържете с тях на complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com или info@gaming-curacao.com и да им изпратите оплакване. Това не е най-добрият лицензиращ орган, но може да има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Кажете ми дали и как са отговорили на michal.k@casino.guru
Buenas tardes. Всеки друг начин или контакт, за да можете да продължите да претендирате за това по някакъв начин. Предвид резултата, "нулев" отговор от eyos. Благодаря ти.
Скъпи Clau303
За съжаление стигнахме до момент, в който не можем да продължим напред с тази жалба. Изпратихме множество имейли и се опитахме да комуникираме с членовете на партньорския екип. За съжаление, всички опити за разрешаване на какъвто и да било проблем бяха неуспешни. Сега не може да се направи много без съдействието на казиното.
За съжаление сме принудени да затворим жалбата ви като „неразрешена". Това ще повлияе на общия рейтинг на казиното.
Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем, но намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да промени подхода на казиното.
Както споменахме по-рано, въпреки че не успяхме да потвърдим дали Bingo Olé все още е лицензиран. Единственото нещо, което мога да препоръчам, е да се свържете с органа на Curacao Gaming. В Кюрасао има 2 отделни лицензионни оператора, въпреки че и двамата са одобрени от правителството на Кюрасао, те имат отделни регистри на компании. Можете да се свържете с тях на complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com или info@gaming-curacao.com и да им изпратите оплакване. Това не е най-добрият лицензиращ орган, но може да има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Кажете ми дали и как са отговорили на michal.k@casino.guru
В бъдеще, когато не искате да преминавате през този вид изживяване, любезно бих ви посъветвал да отделите малко време и да прочетете преглед на всяко казино, преди да започнете да играете, и да играете само в лицензирани казина с добър рейтинг. Ние се гордеем с това, че разполагаме с една от най-големите бази данни с прегледи на казино на пазара, където справедливо преглеждаме и оценяваме всяко казино, така че играчите да могат да видят какво могат да очакват от всяко казино и свободно да избират къде да играят.
Иска ни се да можем да бъдем повече полезни.
С Най-Добри Пожелания
Михал
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
