Играчът от Швейцария изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради продължаваща проверка. Дори да приемем, че проблемът е решен, без потвърждение от играча, бяхме принудени да отхвърлим тази жалба.
Автоматичен превод:
Bingo Bonga Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.
Автоматичен превод:
Сума: 1 600 €
Bingo Bonga Casino
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
8.9
Bingo Bonga Casino has a Safety Index of 8,9, which makes it a safe casino suitable for most players. Explore this casino’s Safety Index
Случаят е приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искам да изтегля печалбата си от €1600. Въпреки качването на всички документи (лична карта и паспорт дори) отново и отново се казва, че документите не отговарят на техните изисквания. Но не можете да ми кажете кой документ трябва да е неправилен. Идентичните документи вече бяха приети в други казина без никакви проблеми. ID идентификацията чрез hooyu беше извършена успешно, защото каза, че имат технически проблеми и трябва да направя ID идентификацията ръчно чрез тях и да кача всичко. Винаги едни и същи стандартни отговори на запитванията ми по имейл и в чата на живо.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Скъпа деборафуртер,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Били ли сте информирани какво конкретно изглежда е проблем при верифицирането на вашия акаунт? Теглили ли сте печалби от това казино в миналото?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Скъпа деборафуртер,
Благодарим ви, че споделихте своя опит с нас. Бихме искали да разясним този случай и да споделим някои подробности относно ситуацията, в която сте се сблъскали.
Както вече беше обяснено от Petronela, KYC е решаваща процедура, която се провежда преди оттеглянето. За да премине проверката, играчът трябва да представи необходимите документи, които също трябва да отговарят на критериите, за да бъдат одобрени.
На г-жа F***** бяха предоставени инструкции за проверките и след като бяха предоставени всички необходими документи, акаунтът беше верифициран. Бихме искали да ви информираме, че въпросното теглене беше обработено успешно - 26 декември 2022 г. 11:17 UTC.
Като вземем предвид гореспоменатото, смятаме, че тази жалба вече може да бъде приключена, тъй като ситуацията е разрешена.
Ако имате допълнителни въпроси или искания, не се колебайте да се свържете с нашия екип за поддръжка, ние работим денонощно!
С Най-Добри Пожелания,
Екип на казино Бинго Бонга
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодарим ви много, Екипът на казино Bingo Bonga , за съдействието.
Скъпа деборафуртер ,
Бихте ли потвърдили, след като получите печалбите си? Очаквам с нетърпение да те чуя.
Автоматичен превод:
