Играчът от Германия изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. Казиното ни информира, че играчът е загубил баланса си, преди да успее да продължи с тегленето. Играчът спря да отговаря на нашите съобщения и бяхме принудени да отхвърлим жалбата.
Здравейте всички,
Депозитът мина гладко, изплащанията просто се анулират.
От 24.11.22 г. не мога да стигна повече.
Първо преминава през добра функция от hooqu, където се проверяват всички съответни данни (видео разпознаване, лична карта и потвърждение на адреса).
след това продължаваме с изданията на
Бинго Бонга
-Снимка с лична карта и надпис „Здравей Бинго Бонга Казино с дата".
-ДОКУМЕНТ ЗА САМОЛИЧНОСТ
- Доказателство за адрес
-Извлечение от сметката с точен час и име трябва да е на касовата бележка.
За мен всичко е тормоз, но тъй като спечелих €2000, а не €200, не мога просто да го оставя.
Играя много и обичам да играя, ако платежните транзакции просто се извършват, бих играл с тях отново.
Не знам дали е съвпадение, но в момента сайтът не работи.
Поздрави
Кристофър
Уважаеми Браун,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Били ли сте информирани какво конкретно изглежда е проблем при верифицирането на вашия акаунт?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравей Петронела,
Нямам проблем данните ми да се проверяват внимателно.
това, което ме притеснява е, че документите ми непрекъснато се отказват.
В момента това е пинг-понг.
Банковите данни са потвърдени.
Снимката е потвърдена.
Доказателството за адрес не е потвърдено.
Сега винаги ме изпращат от услугата до VIP мениджъра, който след това ме връща обратно в услугата.
(Първото ми доказателство за адрес беше активирано,
сега отново излезе и искат нови потвърждения.)
Моят телефонен номер се игнорира през цялото време и не се потвърждава.
Поздрави
Кристофър
Благодаря ви много, Браун, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Мартин ( martin.d@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Браун!
Отсега нататък аз ще се погрижа за оплакването ви. Бих искал да поканя представители на Bingo Bonga Casino в това оплакване, за да ни предоставят повече информация относно процеса на проверка и да ни помогнат да разрешим всеки потенциален проблем в рамките на споменатия процес.
Добър ден, г-н Браун и екип на казино гуру!
Бихме искали да ви благодарим за обратната връзка и да споделим някои новини относно тази ситуация.
Бихме искали да ви информираме, че акаунтът на играча е потвърден на 30 ноември. Играчът също е получил известие относно тази актуализация на имейл адреса, който е използван за регистрация в нашето казино. VIP-мениджърът Едуард направи всичко възможно, за да помогне на играча да премине проверката и да изтегли средствата, но г-н Браун реши да използва средствата за игрална дейност.
Ако се сблъскате с някакви проблеми или имате допълнителни въпроси или искания, ние ще се радваме да ви помогнем!
Кристофър, не се колебайте да се свържете с вашия личен мениджър, Едуард. Той е толкова развълнуван да ви помогне и е готов да ви предостави всички подробности относно подробностите за вашия акаунт.
Приятен ден!
С най-добри пожелания,
Бинго Бонга Казино VIP екип
Здравей Браун,
Според информацията, предоставена ни от казиното, бих искал да ви попитам, можете ли да потвърдите, че сте решили да използвате средствата си „за игрална дейност"?
За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
